Tout en un seul endroit : communiquez avec les invités, propriétaires et fournisseurs sans perdre d'informations.

Centralisation réelle : évitez de vérifier plusieurs boîtes de réception, ayez tout l'historique unifié et éliminez les doublons.

Agilité de votre équipe : répondez rapidement avec des messages courts ou via des modèles.

Meilleure expérience pour l'invité : en étant plus disponibles, les voyageurs partagent des données clés comme l'heure d'arrivée, ce qui permet de préparer un accueil impeccable.

Sans coût supplémentaire : le module est inclus dans votre abonnement à Avantio.

Vue de toutes les conversations commencées, classées par date du dernier message.

Aperçu avec icône et nom de l'utilisateur (invité, propriétaire ou fournisseur).

Recherche rapide par nom d'utilisateur ou localisateur de réservation.

Filtres avancés : date, état de la réservation, canal de vente, agent assigné, entre autres.

Identification des messages non lus (point rouge + numéro).

Options pour marquer comme lu ou commencer une nouvelle conversation.

Identification claire de l'interlocuteur et de son rôle.

Actions rapides selon le type d'utilisateur :

Différenciation visuelle : messages de l'agence (droite) et messages de l'utilisateur (gauche).

Possibilité d'envoyer du texte, des images ou des modèles (selon compatibilité du portail).

Offre le contexte de la conversation en trois blocs : Réservation, Occupant et Hébergement.

Si un utilisateur a plusieurs réservations, le système priorise dans cet ordre :

Touristes et propriétaires : disposent de deux colonnes (Réservation et Conversation).

Fournisseurs : ne voient que la colonne de Conversation et peuvent envoyer des messages rapides à l'agence.

Accès restreint : propriétaires et fournisseurs accèdent uniquement aux informations que l'agence a autorisées.

Si environ 10 minutes passent sans ouvrir un message, un email de notification est envoyé avec un résumé des messages non lus et un lien direct vers l'Inbox.

Configuration des notifications :

Si l'entreprise souhaite recevoir uniquement sur son email général les avis de « Vous avez un message à lire », elle doit le configurer dans les paramètres de l'entreprise.

Si, de plus, un utilisateur spécifique veut recevoir ces notifications sur son email personnel enregistré dans le VRMS, il peut l'activer depuis la configuration des notifications utilisateur.

Ils reçoivent des emails automatiques avec leurs nouveaux messages.

S'il y en a plusieurs, ils sont regroupés en un seul email.

Il n'est pas possible de répondre depuis la notification : uniquement depuis l'Unified Inbox.

Permettent de recevoir des alertes immédiates sur ordinateur ou mobile, même en dehors de l'application.

Nécessitent d'activer les notifications flottantes dans le VRMS et de donner son consentement sur l'appareil.

S'affichent uniquement si la session est active sur cet appareil.

Email (nouveau message texte).

Si les notifications flottantes sont activées mais que la permission n'est pas accordée sur l'appareil, l'utilisateur ne verra les notifications que lorsqu'il est dans l'application.

Gestionnaire de propriétés : vision complète de toutes les conversations centralisées.

Touriste : trouve une section « Chat » dans son Check-in Online (ou interface similaire si elle n'est pas active). Reçoit également des courriels avec un lien direct.

Propriétaire : accède uniquement aux messages de la réservation correspondante, avec des informations visibles selon les permissions de l'agence.

Fournisseur : accède depuis son intranet dans la section des services, avec une colonne dédiée au Unified Inbox. Reçoit également des courriels de notification pour les nouveaux messages.