Réunissez vos messages et offrez un meilleur service
L'Unified Inbox vous permet de gérer toutes vos conversations avec les invités de différents portails depuis un seul endroit. Vous n'avez plus besoin de passer d'une extranet à une application : ici, vous pouvez lire, répondre et organiser les messages de Airbnb, Booking.com et VRBO de manière rapide et ordonnée. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais garantit également un historique complet de communication et un meilleur service client.
Compatibilités selon le portail
Airbnb
Messages : synchronisation bidirectionnelle entre l'Inbox et l'application Airbnb.
Modèles : n'arrivent pas dans la boîte mail réelle de l'invité ; ils s'affichent comme des liens dans Airbnb, où le voyageur peut les consulter.
Fichiers : possibilité d'envoyer des images jusqu'à 5 Mo.
Email réel : si l'invité le fournit via le Check-in Online, vous pouvez choisir de continuer la communication via le portail ou via l'Unified Inbox.
Attention aux détails
Si vous sélectionnez « via l'application Airbnb », le message (texte brut et modèle) est envoyé directement à la messagerie d'Airbnb.
Si vous sélectionnez « via Inbox », le message en texte brut s'affiche dans l'Inbox. Dans le cas des modèles, seul le titre est visible dans l'Inbox, tandis que l'invité doit les consulter dans son courrier personnel.
Booking.com
Messages : synchronisation bidirectionnelle entre l'Inbox et l'application Booking.com.
Modèles : ceux envoyés depuis Avantio arrivent dans le chat de Booking.com sous forme de texte brut et, de plus, le portail les renvoie au courrier réel de l'invité avec le format complet (tel qu'ils apparaissent dans le VRMS).
Affichage dans l'application: les messages apparaissent sur un fond noir avec du texte blanc, sans boutons ni liens actifs.Fichiers : envoi et réception d'images en JPG ou PNG, jusqu'à 10 Mo. Vous pouvez en envoyer plusieurs à la fois, toujours accompagnées d'un texte via le champ de notes.
Multi-réservations : si un invité réserve plusieurs logements, Avantio les affiche comme des réservations indépendantes, mais tant sur Booking.com que dans l'Inbox, elles sont unifiées dans un seul chat.
Attention aux détails
Bien que dans la fiche du client dans le VRMS l'email apparaisse comme un alias (exemple :
[email protected]), les modèles sont renvoyés au courrier réel de l'invité avec leur format intégral.Si l'invité fournit son email réel, vous pouvez décider de continuer la communication via le portail ou via l'Unified Inbox. Notez que seuls les messages envoyés par le portail se reflètent également dans l'application de Booking.com.
Marquer une conversation comme « Ne nécessite pas de réponse »
Fonctionnalité exclusive du chat de Booking.com qui vous permet de clôturer une conversation sans envoyer de message supplémentaire.
Aide à garder la boîte de réception organisée et optimise les temps de réponse.
Booking.com valorise positivement les logements qui gèrent leurs conversations de manière efficace.
VRBO
Demandes d'information
Tous les messages envoyés depuis VRBO se synchronisent dans l'Unified Inbox.
Les messages envoyés depuis l'Inbox sont transférés directement à l'application VRBO, visibles à la fois pour l'invité et pour l'hôte.
Depuis une demande, vous pouvez envoyer :
Texte brut.
Fichiers joints en JPEG, PDF, PNG et GIF (max. 10 Mo).
Si une demande se transforme en réservation, un nouvel ID est généré dans le VRMS, mais la conversation reste unifiée dans l'Inbox.
Réservations
Communication possible à la fois par l'Inbox (email réel de l'invité) et par l'application de messagerie de VRBO.
Depuis une réservation, vous pouvez envoyer :
Texte brut.
Modèles → reçus dans VRBO comme lien/URL.
Fichiers joints (JPEG, PDF, PNG et GIF) jusqu'à 10 Mo, toujours accompagnés d'un message texte.
Maintenant que vous connaissez les compatibilités de chaque portail, utilisez l'Unified Inbox comme votre seule boîte de réception.
Vous gagnerez du temps, éviterez les erreurs et garderez un contrôle total de la communication avec vos invités.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer des images ou des documents joints via l'Unified Inbox ?
Puis-je envoyer des images ou des documents joints via l'Unified Inbox ?
Oui, mais les possibilités dépendent du portail :
Airbnb : uniquement des images jusqu'à 5 Mo.
Booking.com : images au format JPG ou PNG jusqu'à 10 Mo.
VRBO : images et fichiers PDF jusqu'à 10 Mo.
Que se passe-t-il sur VRBO si une demande d'information se transforme en réservation ?
Que se passe-t-il sur VRBO si une demande d'information se transforme en réservation ?
Lorsqu'un invité passe d'une demande d'information à une réservation sur VRBO, le VRMS génère un nouvel ID de réservation. Cependant, la conversation reste dans le même fil de l'Unified Inbox pour que vous ne perdiez pas l'historique avec cet invité.
Pourquoi mon message en texte brut envoyé depuis l'Unified Inbox n'apparaît-il pas dans l'application du portail ?
Pourquoi mon message en texte brut envoyé depuis l'Unified Inbox n'apparaît-il pas dans l'application du portail ?
Cela se produit parce que le message a été envoyé via la voie Inbox. Seuls les messages envoyés via la voie du portail (Airbnb, Booking.com ou VRBO) se reflètent également dans l'application de celui-ci.