Qu'est-ce qu'un modèle en texte brut ?
Il s'agit d'un type de modèle qui permet d'envoyer des messages au format texte brut (sans liens, ni HTML, ni contenu enrichi).
Ces modèles sont conçus pour garantir la compatibilité avec les canaux qui ne prennent pas correctement en charge le HTML, comme certains portails de Réservations et de futurs canaux de messagerie.
Les modèles en texte brut peuvent être utilisés pour :
Envoi manuel depuis le Unified inbox
Automatisation via Harmony
Pourquoi configurer des modèles en texte brut ?
Certains canaux de communication ne traitent pas correctement les modèles HTML, ce qui provoque :
des problèmes de mise en forme
des liens inutiles
une mauvaise lisibilité du contenu
Les modèles en texte brut permettent :
Compatibilité : Messages parfaitement lisibles sur les portails qui limitent le HTML.
Agilité opérationnelle : Utilisation de réponses standard depuis le Unified inbox sans avoir à modifier la mise en forme.
Base technologique : Préparation du système pour de futures intégrations SMS et WhatsApp.
Comment créer un modèle en texte brut ?
Lors de la création d'un nouveau modèle, le système permet de choisir le type. Pour créer un modèle en texte brut sans HTML, il faut choisir l'option "Modèle de texte".
Si vous sélectionnez Modèle de texte :
Nom et Langue sont demandés.
Le contenu est limité au texte brut.
Vous pouvez insérer des variables compatibles.
Aucun outil d'édition HTML n'est inclus.
Champs automatiques
Comme pour les modèles d'email que vous avez déjà configurés, vous pouvez insérer dans les modèles de texte des variables dynamiques qui seront automatiquement remplacées par les données configurées dans votre compte Avantio. Ces variables sont appelées champs dans notre système.
Exemples de champs que vous pouvez insérer :
dates de séjour
nombre d'occupants
montants de la réservation
informations sur le logement
Important :
Seules les variables compatibles avec le texte brut seront disponibles.
Dupliquez vos modèles pour gagner du temps
Comme pour les modèles d’e-mail, vous pouvez également dupliquer les modèles en texte brut afin de gagner du temps lors de leur création. Gardez toutefois à l’esprit qu’il n’est pas possible de dupliquer des modèles d’e-mail vers des modèles en texte brut, ni des modèles en texte brut vers des modèles d’e-mail, car ces deux formats ne sont pas compatibles entre eux.
Envoi manuel depuis le Unified inbox
Depuis la boîte de discussion de l'Inbox :
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Vous pourrez :
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En sélectionnant un modèle :
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Automatisation avec Harmony
Les modèles en texte brut peuvent être utilisés dans les solutions Harmony.
Lors de la création d'une solution :
Le PM sélectionne le type de message :
Email
Texte
Sélectionne le modèle correspondant.
Définit le canal d'envoi.
Selon le type de message sélectionné, certaines options de configuration peuvent varier (par exemple, des options exclusives à l'email comme CC ou CCI).
Affichage dans la réservation
Les communications envoyées sont enregistrées dans la réservation.
Tâches programmées : affiche les envois automatiques configurés depuis Harmony.
Historique des messages : affiche les messages envoyés manuellement ou automatiquement.