Créez du lien avec vos voyageurs et valorisez votre image en répondant à leurs évaluations

Les évaluations sont bien plus que de simples commentaires : elles représentent une opportunité de renforcer la confiance envers votre marque, de fidéliser vos Clients et d’attirer de nouvelles Réservations.

Depuis le VRMS, vous pouvez lire, valider, répondre et même importer des avis de différents portails — tout cela depuis un seul et même endroit.

Que pouvez-vous faire depuis « Évaluations »

En accédant à VRMS → Réservations → Évaluations, vous pouvez :

Lire et valider les évaluations reçues.
Répondre aux commentaires des voyageurs.
Décider de publier ou non une évaluation.
Créer des évaluations manuellement à partir d’avis obtenus sur d’autres canaux.

Comment répondre à une évaluation

La manière dont vous répondez détermine ce qu’il se passera ensuite :

Si vous utilisez le bouton « Répondre », votre commentaire sera publié sur votre site Web et envoyé automatiquement au voyageur par e-mail.
Si vous modifiez l’évaluation et ajoutez votre réponse depuis « Modifier », le texte sera publié sur votre site, mais ne sera pas notifié au client par e-mail.

Supprimer une évaluation publiée

Si une évaluation validée et publiée apparaît sur votre site Web, vous pouvez la retirer à tout moment en sélectionnant l’état « Ne pas publier ».

Créer des évaluations manuelles

Vous pouvez également ajouter des évaluations manuelles depuis le VRMS.
Cette option est utile pour afficher sur votre site Web des commentaires positifs obtenus via des Réservations sur des portails externes.

Synchronisation avec les portails

Le VRMS centralise les évaluations provenant de portails tels que VRBO, Booking.com et Airbnb. Celles-ci sont importées automatiquement, ce qui vous permet d’y répondre directement sans avoir à accéder à chaque portail. De plus, si vous travaillez avec le Channel PRO et activez l’option correspondante, les évaluations publiées sur votre site peuvent être synchronisées avec VRBO.

Étapes à suivre : répondre à une évaluation

Accédez à VRMS → Réservations → Évaluations.
Sélectionnez l’évaluation à laquelle vous souhaitez répondre.
Cliquez sur « Répondre » pour publier votre commentaire et envoyer un e-mail automatique au voyageur.
Si vous souhaitez uniquement que la réponse apparaisse sur votre site, utilisez « Modifier » et ajoutez votre texte.
Configurez l’état « Publique » ou « Non publique » selon que vous souhaitiez afficher ou retirer l’évaluation.

Bonnes pratiques

Répondez toujours aux évaluations, même aux négatives : cela démontre votre engagement et votre professionnalisme.
Personnalisez vos réponses avec un ton chaleureux et authentique.
Centralisez toute la gestion depuis le VRMS afin de ne laisser aucun avis sans réponse.
Exploitez les évaluations externes pour enrichir votre site Web et renforcer la confiance de vos visiteurs.

La gestion centralisée des Évaluations dans le VRMS vous permet de répondre plus rapidement, de maintenir une communication constante avec vos voyageurs et de contrôler efficacement votre image en ligne.

Foire aux questions

Quelle est la différence entre utiliser « Répondre » et « Modifier » lors de la gestion d’une évaluation ?

Avec « Répondre », votre commentaire est publié sur votre site Web et envoyé au voyageur par e-mail. En revanche, avec « Modifier », la réponse apparaît uniquement sur votre site et n’est pas notifiée au client.

Puis-je supprimer une évaluation déjà publiée sur mon site Web ?

Oui. Pour retirer une évaluation publiée, sélectionnez l’état « Ne pas publier » dans la fiche correspondante.

Comment puis-je afficher sur mon site Web des commentaires obtenus sur des portails externes ?

Vous pouvez créer des évaluations manuelles dans le VRMS et inclure ces avis afin qu’ils apparaissent sur votre site Web.

Les évaluations des portails comme Booking.com, Airbnb ou VRBO se synchronisent-elles automatiquement avec le VRMS ?

Oui. Les évaluations de ces portails sont importées automatiquement dans votre VRMS, ce qui vous permet de les gérer et d’y répondre depuis un seul et même endroit.

Gérez les évaluations de vos voyageurs depuis un seul endroit