Améliorez la perception de vos logements grâce à des réponses rapides et personnalisées
Gérer les avis des voyageurs peut prendre du temps. Chaque évaluation est une occasion de renforcer votre réputation, mais vous ne disposez pas toujours du temps nécessaire pour rédiger une réponse soignée.
C’est pourquoi Avantio a intégré l’Intelligence Artificielle (IA) dans le module Évaluations de VRMS. Grâce à cet outil, vous recevrez des suggestions de réponse adaptées au contexte, que vous pourrez réviser et personnaliser avant de les envoyer. Ainsi, vous gagnez du temps, conservez un ton professionnel et assurez une communication constante avec vos Clients.
Principaux avantages
Gain de temps : vous ne partez pas de zéro ; l’IA vous propose une base prête à être modifiée.
Ton uniforme et professionnel : garantit la cohérence et le style dans toutes vos réponses.
Moindre charge opérationnelle : facilite la gestion quotidienne des Évaluations.
Meilleure expérience client : répondre rapidement et avec qualité renforce la confiance du Voyageur.
Où trouver cette fonction
L’option de réponse via IA est disponible dans le module Évaluations de VRMS, dans la même zone où vous rédigez vos commentaires aux Voyageurs.
Cette fonctionnalité est activée uniquement pour les profils d’utilisateur suivants :
Administrateur
Responsable des Réservations
Étapes à suivre : répondre avec l’IA
Accédez à
VRMS → Réservations → Évaluationset sélectionnez l’évaluation à laquelle vous souhaitez répondre.Cliquez sur le bouton IA dans la zone de réponse.
L’IA analysera l’évaluation et générera une suggestion alignée sur le contenu et le ton appropriés.
Un message vous rappellera que la réponse peut nécessiter une révision avant envoi.
La suggestion apparaîtra sous forme de texte modifiable dans le champ de réponse.
Ajustez et personnalisez la réponse selon votre style.
Envoyez la réponse comme d’habitude.
Bonnes pratiques
Relisez toujours la suggestion avant de l’envoyer pour vous assurer qu’elle reflète bien le ton de votre marque et la relation avec le Voyageur.
Personnalisez la fin du message : un détail chaleureux, comme « Nous espérons vous revoir bientôt », peut faire la différence.
Ne négligez pas les avis négatifs : l’IA vous donne une base, mais ajoutez de l’empathie et des solutions concrètes.
Utilisez l’IA comme un soutien, pas comme un substitut : la meilleure réponse allie efficacité et authenticité.
Foire aux questions
Puis-je envoyer une réponse générée par l’IA sans la modifier au préalable ?
Puis-je envoyer une réponse générée par l’IA sans la modifier au préalable ?
Oui. Cependant, il est recommandé de la relire et de la personnaliser avant l’envoi, afin de s’assurer qu’elle correspond à votre ton et au contexte de l’évaluation.
Quels profils d’utilisateur peuvent utiliser la fonction de réponse avec IA dans VRMS ?
Quels profils d’utilisateur peuvent utiliser la fonction de réponse avec IA dans VRMS ?
La fonctionnalité est disponible pour les profils Administrateur et Responsable des Réservations dans le module Évaluations.
L’Intelligence Artificielle génère-t-elle toujours une réponse parfaite ?
L’Intelligence Artificielle génère-t-elle toujours une réponse parfaite ?
Non. L’IA fournit une première suggestion qui peut nécessiter des ajustements avant l’envoi, pour l’adapter au ton et à la situation du Client.
Où se trouve le bouton pour utiliser la fonction IA dans VRMS ?
Où se trouve le bouton pour utiliser la fonction IA dans VRMS ?
Le bouton IA apparaît dans la zone de réponse lorsque vous sélectionnez une évaluation dans le module Évaluations.
L’IA génère-t-elle aussi des réponses pour les évaluations négatives ?
L’IA génère-t-elle aussi des réponses pour les évaluations négatives ?
Oui. L’IA génère des suggestions aussi bien pour les avis positifs que pour les négatifs.
Dans le cas des avis négatifs, il est essentiel de relire et d’adapter la réponse pour faire preuve d’empathie et proposer des solutions concrètes.