Comprends comment fonctionnent les évaluations sur Vrbo
Vrbo permet au voyageur et à l’hôte de partager leur expérience afin de créer un environnement de confiance et de transparence.
Vérifie ce que le voyageur peut évaluer
Après le séjour, le voyageur peut noter ces aspects et ajouter un titre et un message :
Général (obligatoire)
Propreté
Check-in
Véracité
Communication
Emplacement
Logement
Service
L’évaluation du voyageur passe par une validation de Vrbo. Si elle est refusée, elle n’est pas enregistrée.
Évalue le voyageur depuis ton compte
Quand le voyageur a laissé son évaluation, tu peux noter :
Général
Propreté
Communication
Respect des règles de la maison
Recommander le voyageur pour de futures réservations
De plus, tu peux répondre à l’évaluation du voyageur.
Garde à l’esprit qu’à la différence d’autres plateformes, sur Vrbo tu réponds après la publication de l’avis par le voyageur. Seul le voyageur verra ta réponse et ton évaluation générale.
Réponds à l’évaluation du voyageur
Découvre les statuts de modération de tes réponses
Approuvée : la réponse a été validée. Tu peux l’éditer ; en cas d’édition, elle repart en modération.
En révision : en cours de modération, jusqu’à 14 jours.
Refusée : elle ne sera pas publiée. Tu devras rédiger et envoyer une nouvelle réponse.
Prends en compte ces limites
Tu ne pourras pas répondre dans ces cas : évaluations importées qui ne sont pas originales de Vrbo, ou évaluations encore en attente de validation par le portail.
Consulte et gère les évaluations dans le VRMS
Accède à la section « Évaluations » du VRMS pour voir les avis des voyageurs, tes évaluations du voyageur et le statut de chaque réponse.
Bonnes pratiques
Demande l’avis à la fin du séjour et facilite l’envoi avec un message clair et cordial.
Adopte un ton professionnel et constructif, surtout si tu réponds à une évaluation négative.
Relis le texte avant envoi : si tu modifies une réponse approuvée, elle repart en modération jusqu’à 14 jours.
Analyse les tendances des commentaires pour identifier des améliorations en propreté, check-in ou communication.
En travaillant tes évaluations depuis le VRMS, tu renforces ta réputation et aides de futurs voyageurs à se décider pour tes hébergements.
Comme étape suivante, passe en revue tes réponses récentes et aligne ton ton et tes délais de réaction avec les standards de ta marque.
Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour publier une évaluation de voyageur sur Vrbo ?
Combien de temps faut-il pour publier une évaluation de voyageur sur Vrbo ?
L’évaluation passe par une validation et peut prendre jusqu’à 14 jours. Si Vrbo la refuse, elle n’est pas enregistrée dans le système.
Puis-je répondre à une évaluation avant que le voyageur n’écrive la sienne ?
Puis-je répondre à une évaluation avant que le voyageur n’écrive la sienne ?
Non. Sur Vrbo, tu ne peux répondre qu’après que le voyageur a laissé son évaluation.
Puis-je modifier une réponse à une évaluation déjà publiée ?
Puis-je modifier une réponse à une évaluation déjà publiée ?
Oui. Tu peux modifier des réponses approuvées ou refusées. Si tu édites une réponse approuvée, elle repart en modération et sa publication peut être retardée jusqu’à 14 jours.
Pourquoi ne puis-je pas répondre à une évaluation précise ?
Pourquoi ne puis-je pas répondre à une évaluation précise ?
Il peut s’agir d’une évaluation importée ou encore en validation par Vrbo. Dans ces situations, il n’est pas permis de répondre.