Activez l’envoi et contrôlez la publication des Évaluations

Les Évaluations sont l’un des moyens les plus précieux pour générer de la confiance et attirer de nouvelles Réservations. C’est pourquoi, après le check-out, votre client recevra automatiquement un e-mail l’invitant à laisser son avis sur le séjour.

De plus, vous pouvez décider comment ces Évaluations sont gérées depuis la Configuration : choix du moment d’envoi, validation des Évaluations, etc.

Bénéfices principaux

Plus de visibilité : vos logements se démarquent de la concurrence.
Confiance immédiate : les voyageurs apprécient de lire des expériences réelles avant de réserver.
Flexibilité : vous choisissez comment et quand solliciter et afficher les Évaluations.

En outre, les utilisateurs de votre Web pourront trier les résultats de recherche selon les Évaluations, ce qui facilite l’apparition en premier des logements les mieux notés.

Options de configuration

Accédez au menu Web → Configuration Web pour définir le fonctionnement de vos Évaluations :

Valider avant publication
Si vous activez cette option, les Évaluations ne s’afficheront pas automatiquement sur votre Web. Vous pourrez d’abord les examiner et décider lesquelles publier.
Moment de l’envoi
Choisissez combien de jours après le check-out le message sera envoyé par le système.
Jours de validité
Définissez la durée pendant laquelle le lien du formulaire restera actif pour que l’hôte puisse le compléter.
Recevoir une copie des Évaluations
Si vous ajoutez un e-mail dans ce champ, vous recevrez une notification et une copie de chaque Évaluation enregistrée.

Comment fonctionne l’envoi

Par défaut, le système envoie automatiquement l’e-mail aux clients qui ont réservé via votre Web.

Vous pouvez également configurer l’envoi automatique pour les clients des Réservations introduites manuellement dans le VRMS par votre équipe.

Pour les Réservations issues des portails, vous pouvez envoyer l’e-mail depuis la fiche de la Réservation, en cliquant sur « Envoyer » (l’option s’active lorsque le statut est « Réservation » ou « Payé »).

Autre possibilité : inclure le lien d’Évaluations dans les Modèles de documents de catégorie « Réservation ».

Attention aux détails

L’e-mail reçu par le client contient un lien vers un formulaire sur votre Web. Ce message est automatique et ne peut pas être édité.
Cet e-mail ne sera pas envoyé si la Réservation n’est pas en statut « Payé » ou « Réservation », ou s’il s’agit de réserves agence ou tour-opérateur.

Afficher les Évaluations dans les annonces de votre Web

Dans la section Fiche de logement → Configuration Web, vous pouvez décider d’afficher les Évaluations dans les annonces de votre Web. Elles apparaîtront comme un bloc intégré au design de la Fiche de logement.
De plus, vous pourrez ajuster l’ordre d’affichage en déplaçant la case correspondante. Pour activer l’affichage, il suffit de cocher l’option « Évaluations : envoyer et voir sur la Web ».

Comment les Évaluations s’affichent dans vos annonces

L’utilisateur a, en outre, la possibilité de trier ses résultats de recherche par Évaluations.

Bonnes pratiques

Activez la validation préalable si vous souhaitez soigner votre e-réputation en relisant avant publication.
Répondez aux Évaluations, y compris aux négatives, pour montrer votre engagement envers vos hôtes.

Avec ces réglages, vous pourrez recueillir des avis automatiquement et afficher des Évaluations réelles sur votre Web, ce qui renforce la confiance, améliore la visibilité de vos logements et multiplie vos opportunités de conversion.

Si vous décidez d’afficher les Évaluations sur votre Web, vous apporterez une transparence et une confiance supplémentaires à vos futurs clients.

Foire aux questions

Puis-je personnaliser l’e-mail de demande d’Évaluation ?

Non. L’e-mail est automatique du système et ne peut pas être modifié.

Comment puis-je recevoir une copie de chaque Évaluation ?

En ajoutant votre adresse dans le champ de notification au sein de la Configuration des Évaluations.

Peut-on envoyer des demandes d’Évaluations pour des Réservations de portails ?

Oui. Depuis la fiche de la Réservation, en cliquant sur « Envoyer », à condition que le statut soit « Réservation » ou « Payé ».

Que se passe-t-il si je ne fixe pas de limite de temps ?

Le lien restera actif indéfiniment, permettant à l’hôte d’envoyer son Évaluation à tout moment.

Quelle est la différence entre validation préalable et publication automatique ?

Avec validation préalable, vous décidez quels commentaires sont publiés. Avec publication automatique, ils se synchronisent directement sur votre Web.

Publiez et gérez les Évaluations sur votre Web pour gagner en confiance