Agissez avec rapidité face aux Réservations en double

Dans certaines situations exceptionnelles, il peut arriver que deux voyageurs réservent le même logement pour les mêmes dates au même moment.
Même si les deux paiements sont traités correctement, le système attribue à l’une des Réservations le statut « Conflicted ». Savoir comment réagir vous permettra de résoudre le conflit rapidement, en toute transparence, sans nuire à l’expérience du client.

Pourquoi le statut « Conflicted » apparaît-il

Le conflit se produit lorsque deux Réservations sont confirmées presque simultanément depuis votre site web (que ce soit via le moteur de Réservation Avantio ou par une intégration directe).

Exemple du processus

Le voyageur A commence son paiement, celui-ci est traité correctement et le calendrier se bloque.
Le voyageur B effectue le paiement en parallèle ; son paiement est aussi validé, mais sa Réservation passe en statut « Conflicted », car le logement n’est plus disponible.

Pour les deux voyageurs, le processus est transparent : ils complètent le paiement et reçoivent un email de confirmation.

C’est pourquoi il est essentiel de vérifier régulièrement la section Réservations avec actions en attente → À résoudre, dans le Dashboard du VRMS.

Comment identifier une Réservation en conflit

Une notification apparaîtra sur l’écran d’accueil du VRMS, dans l’onglet « À résoudre ».
Vous recevrez un email de confirmation de la Réservation, même si elle n’apparaît pas dans le Planning habituel.

Comment gérer une Réservation en statut « Conflicted »

Vous disposez de plusieurs options pour résoudre le conflit :

Contacter le voyageur concerné
- Proposez-lui d’autres dates.
- Suggérez un autre logement.
- Si aucune alternative n’est possible, gérez le remboursement du paiement.
Déplacer la Réservation dans le Planning
- Faites un clic droit sur la Réservation concernée.
- Sélectionnez « Déplacer la Réservation ».
- Sur la nouvelle période ou le nouveau logement, faites clic droit → Coller la Réservation.
Confirmer la résolution
- Une fois la Réservation ajustée, cliquez sur « Résoudre » depuis la notification.
- Le système enregistrera la Réservation avec toutes les informations associées.

Assistant et améliorations du système

Le VRMS comprend une fenêtre d’aide contextuelle lorsque vous accédez à une Réservation en statut « Conflicted ». Cet assistant vous guide étape par étape pour réattribuer la Réservation à une nouvelle période ou à un autre logement dans le Planning.

Vous recevrez également des notifications automatiques chaque fois qu’une situation de ce type se produira.

Attention aux détails

Si le logement fait partie d’une galerie partagée, une Réservation en conflit peut masquer l’annonce principale sur votre site web.
Cela signifie que, pour ces dates, le logement ne sera pas affiché comme disponible, même si d’autres de la même galerie le sont.

Conseil utile

Vérifiez chaque jour la section « À résoudre » pour agir sans délai.
Contactez rapidement le voyageur concerné : une réponse rapide inspire confiance.
Ayez toujours des alternatives prêtes (autres logements ou dates) pour offrir une solution immédiate.

Maintenant que vous connaissez la procédure, prenez quelques minutes pour vérifier la section « À résoudre » et mettre en place des protocoles internes d’action rapide. Ainsi, vous garantirez une gestion efficace et préserverez la confiance de vos voyageurs.

Foire aux questions

Le voyageur dont la Réservation est en statut « Conflicted » reçoit-il une confirmation ?

Oui. Pour le client, le processus est transparent : il reçoit un email de confirmation, même si la Réservation n’est pas encore résolue.

Que se passe-t-il si je ne résous pas la Réservation en conflit ?

Elle continuera d’apparaître dans la section « À résoudre » et, si le logement appartient à une galerie partagée, cela peut affecter la visibilité de l’annonce principale.

Puis-je déplacer une Réservation en conflit vers un autre logement ?

Oui. Vous pouvez le faire depuis le Planning, en la déplaçant et en la collant sur un logement disponible.

Qu’advient-il du paiement du voyageur concerné ?

Le paiement est traité correctement. Si aucune alternative n’est possible, vous devrez effectuer un remboursement.

Le système notifie-t-il toujours ce type de conflit ?

Oui. Vous recevrez des alertes automatiques à la fois dans le Dashboard du VRMS et par notification directe.