Résolvez les conflits de Réservations lorsque plusieurs Logements partagent la même galerie

Lorsque plusieurs Logements partagent la même galerie de photos, des portails tels que Booking.com, Expedia, Airbnb ou HomeAway les regroupent sous une seule annonce. Cette configuration améliore la présentation pour le voyageur, mais peut également générer des conflits si les périodes ne sont pas correctement bloquées dans le VRMS.

Que signifie un état « Conflictuel »

Un conflit survient lorsque le portail affiche encore une disponibilité dans l’annonce, alors que dans le VRMS, les dates sont déjà occupées par des Réservations d’autres Logements partageant la même galerie.

Exemple

Réservation A : Appartement 1 → du 3 au 11 octobre
Réservation B : Appartement 2 → du 11 au 19 octobre
- Sur Booking.com, l’annonce apparaît encore disponible du 3 au 19 octobre, ce qui pourrait générer une troisième Réservation.
- Cette nouvelle Réservation arriverait dans le système avec le statut « En conflit » et devra être gérée manuellement.
- Vous recevrez une notification de Réservation en attente de résolution dans le système, visible dans la liste des Réservations pour sa gestion.

Comment gérer les conflits simples

Dans les cas les plus simples, vous pouvez déplacer une Réservation vers un autre Logement partageant la même galerie :

Accédez à VRMS → Planning.
Faites clic droit sur la Réservation.
Sélectionnez « Déplacer la Réservation ».
Collez la Réservation dans le Logement disponible.

Une fois l’espace libéré, sélectionnez « Résoudre » depuis la notification de la Réservation conflictuelle afin que le système l’enregistre automatiquement.

Attention aux détails

Lorsque vous utilisez une galerie partagée, les disponibilités envoyées aux portails sont comptabilisées comme un ensemble pour tous les Logements liés.

Conseil utile

Vérifiez régulièrement le Planning pour repérer les espaces libres et réorganiser les Réservations afin d’éviter de futurs conflits.

Comment résoudre les conflits complexes dans les Logements avec galerie partagée

Lorsque plusieurs Logements (par exemple, quatre ou cinq appartements) partagent la même galerie, il peut être nécessaire de réorganiser plusieurs Réservations en chaîne pour libérer la période souhaitée.

Stratégie recommandée

Utilisez une propriété supplémentaire ou de test (non connectée à un portail) pour placer temporairement des Réservations pendant que vous réorganisez le calendrier.

Exemple pratique

Objectif : libérer la propriété Villa Madrid II du 5/09 au 12/09.
Méthode : réaffecter les Réservations existantes à d’autres propriétés partageant la même galerie de photos.
- Une fois la période libérée, vous pourrez insérer la Réservation en conflit, puis replacer les Réservations dans leurs propriétés d’origine sans modifier leurs dates.
- Pour ces déplacements temporaires, on utilisera la propriété Villa Granada comme Logement de test.

Résolution avancée étape par étape

Déplacez les Réservations vers la propriété temporaire :
- Déplacez les deux dernières Réservations de Villa Madrid vers Villa Granada (propriété de test).
- Faites clic droit sur la Réservation → « Déplacer la Réservation » → « Coller période/Réservation » dans la destination.
Réaffectez les Réservations sur la propriété principale :
- Déplacez la Réservation longue de Villa Madrid IV vers Villa Madrid.
- Déplacez la deuxième Réservation de Villa Madrid II vers Villa Madrid IV.
Libérez la période en conflit :
- Après ces déplacements, la période du 5/09 au 12/09 sera disponible pour insérer la Réservation en conflit.
Réattribuez les Réservations temporaires :
- Replacez les Réservations situées dans Villa Granada vers leurs Logements d’origine.
Vérifiez le résultat :
- Assurez-vous que toutes les Réservations sont correctement attribuées et que le calendrier reflète la disponibilité réelle.

Bonnes pratiques

Vérifiez régulièrement le calendrier pour identifier les périodes libres et déplacer les Réservations au sein d’une même galerie si nécessaire.
Utilisez des propriétés de test pour réorganiser le calendrier sans affecter la synchronisation avec les portails.
Avant de déplacer des Réservations, suspendez temporairement les automatisations de Harmony afin d’éviter toute action involontaire.

`En résumé`

Identifiez le conflit : la Réservation arrive avec des dates déjà occupées dans le VRMS, bien que le portail affiche une disponibilité.
Utilisez une propriété de test (par exemple Villa Granada) pour déplacer temporairement les Réservations.
Réorganisez les Réservations au sein de la même galerie pour libérer la période nécessaire.
Enregistrez la Réservation conflictuelle avec l’option « Résoudre ».
Replacez les Réservations temporaires dans leurs Logements d’origine.
Vérifiez le Planning final pour garantir la cohérence du calendrier.

Foire aux questions

Pourquoi les portails permettent-ils encore des Réservations si mes Logements sont déjà occupés ?

Parce qu’ils comptabilisent la disponibilité de l’annonce partagée comme un ensemble, et non par Logement individuel.

Que dois-je faire lorsqu’une Réservation arrive en état conflictuel ?

Réorganisez les Réservations dans le Planning jusqu’à libérer la période nécessaire, puis utilisez l’option « Résoudre ».

Faut-il toujours utiliser des propriétés de test ?

Pas toujours, mais cela est recommandé dans les scénarios complexes avec plusieurs Logements et des conflits multiples.

Comment cela affecte-t-il la synchronisation avec les portails ?

Les portails affichent la disponibilité de manière globale pour l’annonce partagée.
Si vous ne bloquez pas les périodes manuellement, elles peuvent continuer à apparaître comme disponibles, même si elles sont déjà réservées.

Gérez efficacement les Réservations en conflit avec une galerie partagée