Os modelos HTML permitem-te manter uma comunicação consistente e profissional com os teus hóspedes. Para tirares o máximo partido, é importante perceberes como funcionam certos elementos, como são visualizados e o que deves ter em conta consoante o canal para onde são enviados.

De seguida, explicamos cada ponto-chave para trabalhares os teus modelos com segurança e clareza.

Se trabalhas com hóspedes de vários países, podes criar os teus modelos em diferentes idiomas. Atualmente, o sistema não inclui um tradutor automático, por isso terás de adaptar o conteúdo manualmente em cada idioma que queiras utilizar.

Desta forma, garantes que cada hóspede recebe a mensagem no idioma certo e com o tom adequado.

Os campos dinâmicos permitem-te mostrar informação automática relacionada com a reserva, o alojamento ou o hóspede. Estes campos dependem do módulo do VRMS onde o modelo está alojado.

No editor de modelos, os campos dinâmicos aparecem dentro de caixas e mostram apenas o nome do campo. A partir daí não verás o dado real, apenas a etiqueta.

Os campos dinâmicos não podem ser criados manualmente. Só podes selecionar aqueles que já estão disponíveis na lista do sistema.

Por isso, é importante rever bem o catálogo de campos antes de desenhares a tua mensagem, assim poderás estruturar o conteúdo tendo em conta a informação que realmente podes mostrar.

A cor dos modelos HTML adapta-se à cor corporativa definida na configuração da tua empresa.

Se quiseres alterar a cor que aparece nas tuas comunicações, deves fazê-lo através do caminho VRMS → Configuração da empresa → Identidade corporativa.

Tem em conta que a alteração da cor é aplicada de forma global conforme a cor configurada, não a partir do modelo individual. Assim, manténs uma identidade visual consistente em todas as tuas comunicações.

O editor permite-te utilizar diferentes opções de formatação, como cabeçalhos, tipos de letra e tamanhos de fonte.

No entanto, o formato do texto deve ser ajustado às opções existentes no editor. Isto garante que o design seja compatível com os diferentes canais e dispositivos.

Recomendamos que estruture o conteúdo utilizando os estilos disponíveis, dando prioridade à clareza, hierarquia visual e legibilidade para o hóspede.

Podes incluir imagens nos teus modelos para enriquecer a comunicação. As imagens que já estejam na galeria de fotos dos alojamentos podem ser usadas diretamente.

Se quiseres adicionar uma imagem diferente, terás de a alojar previamente num servidor web e fazer o link através do seu URL público.

É importante garantires que o link é acessível e estável, pois a imagem será apresentada com base nesse endereço externo.

Algumas páginas web que podes usar:

Nem todos os canais gerem os modelos HTML da mesma forma. Por isso, é fundamental teres em conta como o conteúdo é enviado consoante a OTA.

Em canais como Booking.com e Vrbo, atualmente os modelos são enviados em formato de texto simples. Isto significa que o design HTML não é mantido e o hóspede recebe apenas o conteúdo textual.

No caso da Airbnb, o modelo é enviado através de um link. O hóspede acede ao conteúdo através desse link, onde o design HTML é respeitado.

Conhecer estas diferenças ajuda-te a adaptar a redação e a estrutura da mensagem consoante o canal, dando sempre prioridade à clareza do conteúdo.

O campo de assinatura dentro do modelo serve para adicionar o espaço correspondente à assinatura.

Atualmente, o sistema não inclui uma função de pedido ou gestão de assinatura eletrónica. Isto significa que não será enviada nenhuma indicação automática ao hóspede para devolver o documento assinado nem instruções sobre como o fazer.

Se precisares que o hóspede assine e devolva um documento, terás de explicar manualmente no texto da mensagem como deve proceder.

Tendo tudo isto em conta, poderás criar modelos HTML mais eficazes, adaptados a cada canal e alinhados com a tua identidade corporativa. Antes de os ativares, faz sempre testes a partir de reservas reais para validar o resultado final.