O que são modelos de texto simples?

É um tipo de modelo que permite enviar mensagens em formato de texto simples (sem links, HTML ou conteúdo enriquecido).

Estes modelos foram criados para garantir a compatibilidade com canais que não suportam corretamente HTML, como alguns portais de reservas e futuros canais de mensagens.

Os modelos de texto simples podem ser usados para:

Envio manual a partir do Unified inbox
Automatização através do Harmony

Porque devo configurar modelos de texto simples?

Alguns canais de comunicação não processam corretamente modelos HTML, o que pode causar:

problemas de formatação
links desnecessários
má visualização do conteúdo

Os modelos de texto simples permitem:

Compatibilidade: Mensagens legíveis corretamente em portais que restringem HTML.
Agilidade operacional: Utilização de respostas padrão a partir do Unified inbox sem necessidade de editar o formato.
Base tecnológica: Preparação do sistema para futuras integrações de SMS e WhatsApp.

Como posso criar modelos de texto simples?

Ao criar um novo modelo, o sistema permite escolher o tipo. Para criar um modelo de texto simples sem HTML, deves escolher a opção "Modelo de texto"

Se selecionares Modelo de texto:

Serão pedidos o Nome e o Idioma.
O conteúdo fica limitado a texto simples.
Podes inserir variáveis compatíveis.
Não estão disponíveis ferramentas de edição HTML.

Campos automáticos

Tal como nos modelos de email que já tens configurados, nos modelos de texto podes inserir variáveis dinâmicas que serão automaticamente substituídas pelos dados configurados na tua conta Avantio. Estas variáveis, no nosso sistema, chamam-se campos.

Exemplos de campos que podes inserir:

datas da estadia
número de ocupantes
valores da reserva
informação do alojamento

Importante:

Apenas estarão disponíveis variáveis compatíveis com texto simples.

Duplica os teus modelos para poupar tempo

Tal como acontece com os modelos de email, também podes duplicar os modelos de texto simples para poupar tempo na sua criação. Tem em conta, no entanto, que não é possível duplicar modelos de email para texto simples, nem de texto simples para email, uma vez que ambos os formatos não são compatíveis entre si.

Envio manual a partir do Unified inbox

A partir da caixa de chat do Inbox: Podes abrir o ícone de modelos. O sistema mostra duas opções: Modelo de email Modelo de texto Ao selecionar modelo de texto: abre-se um painel lateral é apresentada a lista de modelos disponíveis.
Poderás: procurar modelos pré-visualizar o conteúdo editar modelos criar novos modelos
Ao selecionares um modelo: o conteúdo é carregado no editor da mensagem as variáveis são substituídas automaticamente podes editar a mensagem antes de enviar

Automatização com Harmony

Os modelos de texto simples podem ser usados dentro de soluções Harmony.

Ao criar uma solução:

O PM seleciona o tipo de mensagem:
- Email
- Texto
Seleciona o modelo correspondente.
Define o canal de envio.

Dependendo do tipo de mensagem selecionado, algumas opções de configuração podem mudar (por exemplo, opções exclusivas de email como CC ou BCC).

Visualização na reserva

As comunicações enviadas ficam registadas na reserva.

Tarefas agendadas: mostra os envios automáticos configurados a partir do Harmony.

Histórico de mensagens: mostra as mensagens enviadas manualmente ou automaticamente.

Modelos de texto simples. Melhore a sua comunicação com os hóspedes dos portais.