Poupa tempo e mantém a coerência nas tuas comunicações
Quando geres comunicações com os teus clientes, ter modelos bem configurados permite-te poupar tempo, garantir coerência e transmitir profissionalismo. Seja para começares do zero, duplicares um modelo existente ou enriquecê-lo com campos personalizados, o sistema oferece-te várias opções simples para o conseguires.
Definições chave
Campo dinâmico: dado que é inserido automaticamente no modelo a partir de uma base de dados (por exemplo, o nome do cliente ou a data da reserva).
Modelo: estrutura que combina texto pré-definido com elementos que podem ser modificados e preenchidos.
Opções para trabalhar com modelos
Criar um novo modelo
Se precisas de um modelo totalmente adaptado, podes criá-lo do zero:
Acede a
VRMS → Configuração → Modelos.Clica em «Novo modelo».
Preenche os campos básicos:
Nome: claro e fácil de identificar.
Assunto: obrigatório para o envio.
Idioma: define em que idioma estará disponível.
Categoria: seleciona a categoria com os campos necessários (não poderá ser alterada depois).
Copiar conteúdo noutros idiomas: opção para replicar o conteúdo entre idiomas dentro do mesmo modelo.
Se as alterações só forem feitas num idioma, as restantes versões mantêm a configuração predefinida.
Desenha o corpo com o editor de texto: podes inserir tabelas, imagens e aplicar formatação livremente.
Duplicar um modelo existente
A forma mais rápida de criar uma nova versão é duplicar um modelo já existente:
Vai ao módulo «Modelos».
Clica em «Duplicar modelo» (junto a «Criar modelo»).
Seleciona o modelo de origem e indica o nome da cópia.
Confirma e edita a nova versão conforme necessário.
Dica útil
Antes de começares do zero, verifica se já existe um modelo semelhante que possas duplicar e adaptar.
Inserir novos campos num modelo
Para personalizares ainda mais as comunicações, adiciona campos dinâmicos:
Coloca o cursor no local onde queres inserir o campo.
Clica no botão «Campo».
Escolhe primeiro o grupo ou tipo de dados e, depois, o campo específico.
Repete as vezes que precisares.
Boas práticas
Utiliza esta opção sempre que quiseres manter a estrutura testada de um modelo e apenas alterar elementos como o logótipo, idioma ou tom da comunicação.
Criar e usar modelos de mensagens ajuda-te a comunicar de forma mais ágil, consistente e profissional. Seja a começar do zero, a duplicar ou a personalizar com campos dinâmicos, esta ferramenta garante que cada mensagem chega com a qualidade e coerência que os teus clientes esperam.
Agora que já dominas as opções principais, recomendamos:
Rever os teus modelos atuais e identificar quais podes simplificar através da duplicação.
Criar um modelo base em cada idioma que utilizes, para poupares tempo em futuras adaptações.
Perguntas frequentes
Posso mudar a categoria de um modelo depois de o criar no Harmony?
Posso mudar a categoria de um modelo depois de o criar no Harmony?
Não. A categoria é definida no início e não pode ser alterada mais tarde.
O que acontece se não adicionar um assunto ao criar um modelo de mensagens?
O que acontece se não adicionar um assunto ao criar um modelo de mensagens?
Não vais conseguir guardá-lo, pois o assunto é obrigatório e é utilizado no envio de emails.
Posso usar logótipos diferentes em vários modelos de mensagens?
Posso usar logótipos diferentes em vários modelos de mensagens?
Sim. Cada modelo permite inserir o logótipo padrão da empresa ou imagens personalizadas.
As alterações feitas num campo dinâmico aplicam-se a todas as versões em diferentes idiomas?
As alterações feitas num campo dinâmico aplicam-se a todas as versões em diferentes idiomas?
Não. Se trabalhares com vários idiomas, terás de replicar manualmente as alterações em cada versão.
É melhor criar um modelo do zero ou duplicar um existente?
É melhor criar um modelo do zero ou duplicar um existente?
Depende da necessidade: cria do zero se procuras uma estrutura nova, mas se só precisares de pequenos ajustes, duplicar é mais rápido e seguro.