Enriquece a comunicação com os teus hóspedes
Quando geres Reservas, cada detalhe na comunicação conta. Os modelos permitem poupar tempo, transmitir confiança e manter um estilo coerente com a tua marca. Graças aos blocos e à integração com partners, podes enriquecer as mensagens com informação prática e personalizada para melhorar a experiência do hóspede.
Definições-chave
Campo dinâmico: dado que é inserido automaticamente no modelo a partir de uma base de dados (por exemplo, o nome do cliente ou a data da Reserva)
Modelo: modelo que combina texto predefinido com elementos que podem ser modificados e preenchidos.
Partner: aplicação externa conectada que fornece informação ao modelo (fechaduras, check-in online, seguros, etc.).
Como configurar um modelo
Acede a Configuração → Modelos.
Decide se queres criar de raiz, duplicar ou editar um modelo existente.
Adiciona os blocos e campos necessários.
Configura os idiomas: traduz todos os textos ou copia um idioma predefinido para evitar emails vazios.
Guarda as alterações.
Conselho útil
Seleciona uma cor corporativa a partir da Configuração da Empresa para que todos os botões e elementos visuais mantenham a identidade da marca.
Atenção aos detalhes
Se colocares o cursor sobre um campo inserido, poderás identificar o grupo a que pertence e a informação que será mostrada ao hóspede.
Bloco de fechadura eletrónica
Se trabalhas com um partner de fechaduras eletrónicas (Operto, Homeit, Yacan, etc.), podes adicionar um bloco especial que envia automaticamente o código de acesso ao hóspede.
Passos para o ativar
Cria um modelo e seleciona a categoria Reservas ou Reservas – Check-in.
No painel lateral direito, dentro da secção «Conteúdo», adiciona o bloco «Fechadura eletrónica».
Configura o modelo em todos os idiomas necessários.
Envia a comunicação a partir do Unified inbox ou de forma automática com o Harmony.
Como funciona: o partner gera o URL com o código de acesso e sincroniza-o com o Avantio. O hóspede receberá um botão «Aceder» que abrirá a página com as suas credenciais.
Erros frequentes
Se o botão «Aceder» não funcionar, o partner não gerou ou não sincronizou o URL. Contacta-o diretamente.
As chaves só são geradas em Reservas confirmadas.
Links de partners em modelos
Agora também podes adicionar links ou informação de partners diretamente em modelos da categoria Reservas.
Partners compatíveis
Fechaduras eletrónicas: StayMyWay, Operto, Akiles, HomeIT, Igloohome, Vikey, Hoomvip, Roommatik, Yacan.
Check-in online: Chek-In, Check-In Scan.
Seguros: Swikly, Gritchen.
Operações e manutenção: Doinn, Breezeway, Operto Teams, Propertycare, Delta.
Experiências: Civitatis, Aloja.
Cada partner pode partilhar informação através de:
URL para a sua plataforma.
Texto simples (até 600 caracteres).
Blocos específicos consoante a sua categoria.
Links na listagem de Reservas
Além dos modelos, os links de partners são mostrados no painel direito da listagem de Reservas (aplicações conectadas).
Utilizadores com acesso a esta informação
Responsável por Reservas
Reservas
Receção
Facturação
Com estas opções, as tuas comunicações tornam-se mais claras, automatizadas e úteis para o hóspede. Poupas tempo, reforças a confiança e ofereces uma experiência moderna e fluida.
Personalizar mensagens com blocos em modelos permite-te oferecer comunicações mais completas e profissionais.
Ao integrar partners e aproveitar blocos dinâmicos, reforças a confiança do hóspede e garantias uma experiência mais clara e fluida.
Perguntas frequentes
O que acontece se um partner não enviar informação ao Avantio para o meu modelo?
O que acontece se um partner não enviar informação ao Avantio para o meu modelo?
O bloco ou link correspondente aparecerá vazio na mensagem. Nesse caso, deves contactar diretamente o partner para o resolver.
Posso ligar várias fechaduras eletrónicas de diferentes partners na mesma conta?
Posso ligar várias fechaduras eletrónicas de diferentes partners na mesma conta?
Sim, mas cada propriedade deve estar vinculada a um único partner de fechaduras eletrónicas.
É possível utilizar duas aplicações da mesma categoria na mesma Reserva?
É possível utilizar duas aplicações da mesma categoria na mesma Reserva?
Não. O sistema só admite um partner por categoria; se adicionares outro, irá sobrescrever a informação anterior.
O que acontece se me esquecer de traduzir um modelo para todos os idiomas?
O que acontece se me esquecer de traduzir um modelo para todos os idiomas?
O hóspede receberá um email vazio no seu idioma. Por isso, é imprescindível configurar pelo menos um idioma predefinido ou copiar os textos a partir de outro.
Qual é o limite de texto simples que um partner pode sincronizar num modelo?
Qual é o limite de texto simples que um partner pode sincronizar num modelo?
Os partners podem enviar até 600 caracteres em links ou mensagens informativas que são integrados nos modelos.