Cosa sono i modelli di testo semplice?
Si tratta di una tipologia di modello che permette di inviare messaggi in formato testo semplice (senza link, HTML o contenuti arricchiti).
Questi modelli sono pensati per garantire la compatibilità con i canali che non supportano correttamente l'HTML, come alcuni portali di prenotazioni e futuri canali di messaggistica.
I modelli di testo semplice possono essere utilizzati per:
Invio manuale tramite Unified inbox
Automatizzazione tramite Harmony
Perché conviene configurare modelli di testo semplice?
Alcuni canali di comunicazione non gestiscono correttamente i modelli HTML, causando:
problemi di formattazione
link non necessari
visualizzazione errata dei contenuti
I modelli di testo semplice permettono di ottenere:
Compatibilità: Messaggi leggibili correttamente sui portali che limitano l'HTML.
Agilità operativa: Utilizzo di risposte standard dall'Unified inbox senza dover modificare il formato.
Base tecnologica: Preparazione del sistema per future integrazioni con SMS e WhatsApp.
Come posso creare modelli di testo semplice?
Quando crei un nuovo modello, il sistema ti permette di scegliere il tipo. Per creare un modello di testo semplice senza HTML, devi selezionare l'opzione "Modello di testo"
Se selezioni Modello di testo:
Vengono richiesti Nome e Lingua.
Il contenuto è limitato al testo semplice.
Si possono inserire variabili compatibili.
Non sono presenti strumenti di editing HTML.
Campi automatici
Come nei modelli email che hai già configurato, anche nei modelli di testo puoi inserire variabili dinamiche che verranno sostituite automaticamente con i dati configurati nel tuo account Avantio. Queste variabili, nel nostro sistema, sono chiamate campi.
Esempi di campi che puoi inserire:
date del soggiorno
numero di ospiti
importi della prenotazione
informazioni sull'alloggio
Importante:
Saranno disponibili solo le variabili compatibili con il testo semplice.
Duplica i tuoi modelli per risparmiare tempo
Proprio come accade con i modelli di email, puoi anche duplicare i modelli di testo semplice per risparmiare tempo nella loro creazione. Tieni presente, però, che non è possibile duplicare modelli di email in testo semplice, né modelli di testo semplice in email, poiché entrambi i formati non sono compatibili tra loro.
Invio manuale tramite Unified inbox
Dalla chatbox dell'Inbox:
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Potrai:
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Se selezioni un modello:
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Automatizzazione con Harmony
I modelli di testo semplice possono essere utilizzati all'interno delle soluzioni Harmony.
Quando crei una soluzione:
Il PM seleziona il tipo di messaggio:
Email
Testo
Seleziona il modello corrispondente.
Definisce il canale di invio.
A seconda del tipo di messaggio selezionato, alcune opzioni di configurazione possono cambiare (ad esempio, opzioni esclusive per le email come CC o Ccn).
Visualizzazione nella prenotazione
Le comunicazioni inviate vengono registrate nella prenotazione.
Attività programmate: mostra gli invii automatici configurati tramite Harmony.
Storico messaggi: mostra i messaggi inviati manualmente o automaticamente.