Riunisci i tuoi messaggi e offri un’assistenza migliore
L’Unified inbox ti permette di gestire tutte le conversazioni con gli ospiti di diversi portali da un unico luogo. Non hai più bisogno di alternare tra extranet e app: qui puoi leggere, rispondere e organizzare i messaggi di Airbnb, Booking.com e VRBO in modo rapido e ordinato. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma garantisce anche uno storico completo della comunicazione e una migliore assistenza al cliente.
Inoltre, se il portale è compatibile, potrai mantenere la comunicazione direttamente attraverso il suo sistema di messaggistica (come Airbnb, Booking.com o VRBO).
Compatibilità in base al portale
Airbnb
Messaggi: sincronizzazione bidirezionale tra l’Inbox e l’app di Airbnb.
Modelli: non arrivano all’e-mail reale dell’ospite; vengono mostrati come link all’interno di Airbnb, dove il viaggiatore può consultarli.
File: possibilità di inviare immagini fino a 5 MB.
Email reale: se l’ospite la fornisce tramite il Check-in Online, puoi scegliere se continuare la comunicazione via portale o via Unified inbox.
Attenzione ai dettagli
Se selezioni «via app di Airbnb», il messaggio (testo semplice e Modello) viene inviato direttamente alla messaggistica di Airbnb.
Se selezioni «via Inbox», il messaggio in testo semplice viene mostrato nell’Inbox. Nel caso dei Modelli, nell’Inbox si visualizza solo il titolo, mentre l’ospite deve consultarli nella propria e-mail personale.
Booking.com
Messaggi: sincronizzazione bidirezionale tra l’Inbox e l’app di Booking.com.
Modelli: quelli inviati da Avantio arrivano alla chat di Booking.com come testo semplice e, inoltre, il portale li reinvia all’e-mail reale dell’ospite con il formato completo (così come si vedono nel VRMS).
Visualizzazione nell’app: i messaggi appaiono su uno sfondo nero con testo bianco, senza pulsanti né link attivi.
File: invio e ricezione di immagini in JPG o PNG, fino a 10 MB. Puoi inviarne diverse contemporaneamente, sempre accompagnate da un testo tramite il campo note.
Prenotazioni multiple: se un ospite prenota più alloggi, Avantio li mostra come Prenotazioni indipendenti, ma sia su Booking.com sia nell’Inbox vengono unificati in un’unica chat.
Attenzione ai dettagli
Anche se nella scheda cliente nel VRMS l’e-mail appare come alias (esempio:
[email protected]), i Modelli vengono reinviati all’e-mail reale dell’ospite con il formato integrale.Se l’ospite fornisce la sua e-mail reale, puoi decidere se continuare la comunicazione via portale o via Unified inbox. Tieni presente che solo i messaggi inviati dal portale si riflettono anche nell’app di Booking.com.
Contrassegnare una conversazione come «Non richiede risposta»
Funzionalità esclusiva della chat di Booking.com che ti permette di chiudere una conversazione senza inviare un messaggio aggiuntivo.
Aiuta a mantenere ordinata la casella e ottimizza i tempi di risposta.
Booking.com valuta positivamente gli alloggi che gestiscono le conversazioni in modo efficiente.
VRBO
Richieste di informazioni
Tutti i messaggi inviati da VRBO si sincronizzano nell’Unified inbox.
I messaggi inviati dall’Inbox vengono trasferiti direttamente all’app di VRBO, visibili sia per l’ospite sia per l’host.
Da una richiesta puoi inviare:
Testo semplice.
Allegati in JPEG, PDF, PNG e GIF (max 10 MB).
Se una richiesta si trasforma in Prenotazione, viene generato un nuovo ID nel VRMS, ma la conversazione rimane unificata nell’Inbox.
Prenotazioni
Comunicazione possibile sia tramite Inbox (e-mail reale dell’ospite) sia tramite l’app di messaggistica di VRBO.
Da una Prenotazione puoi inviare:
Testo semplice.
Modelli → ricevuti in VRBO come link/URL.
Allegati (JPEG, PDF, PNG e GIF) fino a 10 MB, sempre accompagnati da un messaggio di testo.
Ora che conosci le compatibilità di ciascun portale, utilizza l’Unified inbox come la tua unica casella di posta.
Guadagnerai tempo, eviterai errori e manterrai un controllo totale della comunicazione con i tuoi ospiti.
Domande frequenti
Posso inviare immagini o documenti allegati tramite l’Unified inbox?
Posso inviare immagini o documenti allegati tramite l’Unified inbox?
Sì, ma le possibilità dipendono dal portale:
Airbnb: solo immagini fino a 5 MB.
Booking.com: immagini in formato JPG o PNG fino a 10 MB.
VRBO: immagini e file PDF fino a 10 MB.
Cosa succede in VRBO se una richiesta di informazioni diventa una Prenotazione?
Cosa succede in VRBO se una richiesta di informazioni diventa una Prenotazione?
Quando un ospite passa da una richiesta di informazioni a una Prenotazione in VRBO, il VRMS genera un nuovo ID di Prenotazione. Tuttavia, la conversazione rimane nello stesso thread dell’Unified inbox così da non perdere lo storico con quell’ospite.
Perché il mio messaggio di testo semplice inviato dall’Unified inbox non appare nell’app del portale?
Perché il mio messaggio di testo semplice inviato dall’Unified inbox non appare nell’app del portale?
Questo accade perché il messaggio è stato inviato tramite la via Inbox. Solo i messaggi inviati attraverso la via del portale (Airbnb, Booking.com o VRBO) si riflettono anche nella relativa applicazione.