Monitora le tue Attività in Harmony e risolvi gli errori con rapidità

Con la pagina Attività di Harmony puoi rivedere tutte le Soluzioni che sono state eseguite, individuare eventuali errori di invio e, se necessario, riprovare l’azione. Questa funzionalità centralizza la gestione, consentendoti di mantenere un controllo chiaro e ordinato su ogni Attività automatizzata.

Definizioni chiave

Localizzatore: numero di 8 cifre corrispondente alla Prenotazione Avantio nel VRMS.
Soluzione: regola automatizzata creata in Harmony per eseguire un processo (esempio: invio di istruzioni a un turista).
Attività: azione elaborata o programmata da Harmony come risultato di una Soluzione configurata.

Come filtrare le Attività?

Nella sezione Attività (VRMS → Harmony → Attività) troverai un elenco con tutte le azioni che Harmony ha elaborato o ha in programma.

Per trovare una Attività specifica, utilizza i filtri:

Localizzatore: numero della Prenotazione Avantio.
Data: seleziona un intervallo di giorni specifico.
Categorie: tipo di Soluzione (Clienti, Prenotazioni o Proprietario).
Stato: cerca Attività completate, in sospeso o con errore.
Soluzione: nome della Soluzione, ad esempio «Invio di istruzioni al turista».

Dopo aver compilato i campi, premi «Filtri» per visualizzare tutte le Attività che soddisfano i criteri selezionati.

Come interpretare le Attività?

Applicando i filtri potrai vedere i risultati e riconoscere ogni invio con le seguenti informazioni:

Categoria a cui appartiene il messaggio.
Nome della Soluzione.
Data di invio (o data in sospeso).
Localizzatore (ID interno della Prenotazione nel VRMS).
Stato, che può essere:
- Invio riuscito.
- Invio in sospeso.
- Invio non riuscito (posiziona il cursore sull’icona per vedere il motivo dell’errore).

Cosa fare se un’Attività fallisce?

Seleziona l’Attività con errore.
Premi il pulsante «Azioni» e scegli «Riprova attività».
In questo modo, Harmony effettuerà di nuovo le verifiche ed eseguirà il processo se soddisfa i criteri definiti nella Soluzione.
Tieni presente:
- Le Attività vengono inviate a lotti nel corso della giornata.
- Può esserci un ritardo fino a 10 minuti tra la configurazione di un’azione e la sua esecuzione.
- Harmony è attivo gratuitamente per tutti gli account di Avantio, con un limite di 10 Soluzioni. Se desideri aumentare questo numero, contatta il tuo Account Manager.

Buone pratiche

Controlla le Attività almeno una volta al giorno per assicurarti che tutto venga eseguito correttamente.
Conserva sempre il Localizzatore di ogni Prenotazione: facilita la ricerca nel VRMS.
Se un errore si ripete spesso, contatta il team di Customer Experience. Ricorda che ogni giorno vengono inviati migliaia di messaggi e qualcuno può non riuscire.

La pagina Attività di Harmony è lo strumento centrale per rivedere, gestire e risolvere le anomalie nelle tue automazioni.

Usarla in modo sistematico garantisce controllo, efficienza e una gestione più affidabile di tutte le Soluzioni configurate.

Domande frequenti

Cosa significa che un’Attività appare in stato «con errore» in Harmony?

Significa che Harmony ha provato a eseguirla ma si è verificato un problema. Posiziona il cursore sull’icona di avviso per vedere la causa.

È possibile modificare un’Attività già eseguita in Harmony?

No. Un’Attività completata non può essere modificata, si può solo riprovare dal pulsante Azioni.

Cosa succede se riprovo più volte un’Attività con errore?

Harmony proverà a eseguirla ogni volta. Se l’errore si ripete, è consigliabile contattare il team di Customer Experience.

Esiste un limite al numero di Attività o Soluzioni che posso avere in Harmony?

Sì. Gratuitamente puoi avere fino a 10 Soluzioni attive nel tuo account Avantio.

Le Attività configurate in Harmony vengono eseguite immediatamente?

Non sempre. Può esserci un ritardo fino a 10 minuti tra la configurazione e l’esecuzione.