Individua gli errori nelle tue automazioni e risolvi gli invii con successo
A volte può capitare che un evento di Harmony non venga generato per una specifica prenotazione. Questo accade perché la prenotazione e i suoi dati devono soddisfare tutti i requisiti definiti nella soluzione configurata. Se uno di essi non coincide, l’evento non viene creato. Per aiutarti, ecco un elenco di verifiche e buone pratiche che ti permetteranno di individuare e risolvere l’incidenza.
Definizioni chiave
Evento: azione programmata che Harmony esegue in modo automatico in base alla configurazione stabilita.
Harmony: piattaforma che consente di configurare e automatizzare invii di e-mail relativi alle prenotazioni.
Tag: etichette che permettono di filtrare e segmentare prenotazioni, alloggi, proprietari o portali all’interno di una soluzione.
Modello: template che combina testo predefinito con elementi che possono essere modificati e compilati.
Checklist di verifiche
Stato della prenotazione
La prenotazione si trova in uno degli stati configurati per quella soluzione?
Date
La data della prenotazione coincide con l’intervallo di date definito nella soluzione?
Lingua e modello
Il modello assegnato deve essere disponibile nella lingua del cliente.
Esempio: se il cliente parla italiano, il modello deve avere una versione in italiano configurata.
Tag configurati
La prenotazione, l’alloggio, il proprietario e il portale rispettano tutti i tag definiti nella soluzione?
Se rispettano tutti i tag, viene creato l’evento.
Se manca qualcuno, l’evento non viene generato.
Prenotazioni da portali non compatibili
Muchosol: non è compatibile con Harmony; i messaggi devono essere inviati manualmente dalla prenotazione nel VRMS.
Cross Selling: non è compatibile; l’invio va effettuato manualmente.
Buone pratiche
Prima di attivare una nuova soluzione in Harmony, testa con prenotazioni fittizie per confermarne il corretto funzionamento.
Usa la pagina di verifica dello stato per rivedere gli invii delle soluzioni e reinviare quelli che sono falliti.
Documenta internamente quali stati di prenotazione, date e tag hai configurato: facilita l’individuazione degli errori.
Harmony programma un invio automatizzato solo quando la configurazione e i dati della prenotazione soddisfano esattamente i criteri stabiliti.
Conoscere queste verifiche e applicare le buone pratiche ti permetterà di individuare rapidamente la causa di un errore e mantenere un controllo efficiente delle notifiche.
Domande frequenti
Cosa succede se il cliente ha una lingua per cui non esiste un modello in Harmony?
Cosa succede se il cliente ha una lingua per cui non esiste un modello in Harmony?
Il sistema non genera l’evento. Devi creare la versione del modello in quella lingua o inviare il messaggio manualmente.
È possibile usare un unico modello per tutte le lingue in Harmony?
È possibile usare un unico modello per tutte le lingue in Harmony?
No. Ogni lingua richiede la propria versione del modello.
I tag aggiuntivi non configurati nella soluzione influiscono sulla creazione dell’evento?
I tag aggiuntivi non configurati nella soluzione influiscono sulla creazione dell’evento?
No. Finché la prenotazione rispetta i tag definiti, l’evento verrà generato anche se esistono tag aggiuntivi.
Harmony è compatibile con tutti i portali di prenotazione?
Harmony è compatibile con tutti i portali di prenotazione?
No. Attualmente non funziona con prenotazioni di Muchosol né con prenotazioni di Cross Selling; tali invii devono essere effettuati manualmente.
Cosa devo fare se ho verificato tutti i punti e l’evento ancora non viene creato in Harmony?
Cosa devo fare se ho verificato tutti i punti e l’evento ancora non viene creato in Harmony?
Devi contattare il team di Customer Experience di Avantio e indicare il numero della prenotazione e la soluzione configurata affinché verifichino l’incidenza.