Qu'est-ce qu'un tag et à quoi ça sert ?
Les tags permettent de filtrer différentes parties du système telles que les logements, les réservations, les propriétaires, les clients ou les portails.
De plus, vous pouvez également utiliser les tags pour segmenter la communication avec vos clients et propriétaires via Harmony, par exemple :
Si vous étiquetez un propriétaire comme “vipowner” et que vous insérez ce tag dans la solution Harmony, le système n’enverra des notifications qu’aux réservations associées à des logements de propriétaires "vipowner".
Comment puis-je créer un nouveau tag ?
Pour créer un nouveau tag, vous devez d'abord vous rendre sur la fiche d'une des sections mentionnées ci-dessus.
Par exemple, vous pouvez aller sur la fiche de n'importe quel propriétaire et cliquer sur MODIFIER :
Ensuite, cherchez dans la fiche du propriétaire le champ appelé Tag et saisissez le nom du tag que vous souhaitez créer, par exemple "vipowner".
Comme il s'agit d'un nouveau tag qui n'existe pas encore pour aucun propriétaire, le système indique entre parenthèses ("Nouveau").
En appuyant sur la touche Entrée, ce nouveau tag est créé directement, et la prochaine fois que vous essayez d’ajouter ce tag à un logement, le système reconnaîtra ce tag comme déjà existant dans le système :
Important
Il faut savoir que les noms de ces tags sont uniquement à usage interne, ils ne seront jamais visibles pour les clients/touristes sur aucun portail, ni sur le site web ni dans les modèles.
Comment puis-je attribuer un tag déjà existant à un logement en particulier ?
Comme expliqué ci-dessus, il est possible de créer/attribuer des tags non seulement aux propriétaires, mais aussi aux portails, aux réservations et/ou aux clients.
Chaque section du programme mentionnée précédemment dispose d’un champ pour indiquer les tags.
Important
Une fiche de logement, de portail, de propriétaire, de réservation ou de client peut avoir autant de tags que souhaité.
Quelle est la bonne utilisation des tags dans Harmony ?
Si vous étiquetez un propriétaire comme “vipowner” et que vous insérez ce tag dans la solution Harmony, le système n’enverra des notifications qu’aux réservations associées à des logements des propriétaires ayant le tag "vipowner" :
Important
La fonctionnalité des tags dans Harmony fonctionne de manière inclusive, et non exclusive.
Cela signifie que l’événement du message ne sera créé que si la réservation remplit au minimum tous les tags configurés dans la solution Harmony. Si elle en remplit plus, c’est bon aussi, mais si elle en remplit moins, alors non.
→ Exemple où, pour une réservation du logement suivant, l’événement Harmony sera bien créé :
→ Exemple où, pour une réservation du logement suivant, l’événement Harmony ne sera pas créé :
Pourquoi l’envoi Harmony n’a-t-il pas été créé ?
Il est parfois difficile de savoir pourquoi l’envoi Harmony n’a pas été créé pour une réservation en particulier, car le système Avantio a beaucoup évolué au fil du temps et il existe de plus en plus de configurations possibles.
Pour qu’un événement Harmony soit créé automatiquement pour une réservation, la réservation et ses données doivent remplir tous les critères configurés dans la solution Harmony.
Vous trouverez ci-dessous une check-list à vérifier, car il se peut que l’événement Harmony n’ait pas été créé pour la réservation à cause de l’un des points suivants :
1. La solution Harmony est-elle activée ? Oui.
2. La réservation correspond-elle à l’un des statuts de réservation configurés pour la solution ? Oui.
3. La date de réservation correspond-elle à la date de solution “à partir de” ? Oui.
4. Le modèle configuré pour la solution Harmony est-il paramétré dans la langue du client ? Non. Dans ce cas, le message ne sera pas envoyé.
5. La réservation, le logement, le propriétaire et le portail associés à la réservation remplissent-ils tous les tags configurés pour la solution Harmony ? Non. Dans ce cas, le message ne sera pas envoyé.
6. S'agit-il d'une réservation du portail Muchosol ?
Il est important de noter que les solutions Harmony ne sont pas compatibles avec les réservations du portail Muchosol, les messages doivent être envoyés manuellement depuis la réservation dans le VRMS.
7. S'agit-il d'une réservation de Vente Croisée ?
Il est important de noter que les solutions Harmony ne sont pas compatibles avec les réservations de Vente Croisée, les messages doivent être envoyés manuellement depuis la réservation dans le VRMS.
Si vous avez vérifié ces 7 points et que malgré tout l’événement Harmony n’a pas été créé pour la réservation concernée, contactez directement l’équipe Avantio en indiquant le numéro de réservation et le nom de la solution Harmony.
Questions fréquentes
Puis-je attribuer des tags déjà existants à plusieurs logements en même temps, de façon groupée ?
Puis-je attribuer des tags déjà existants à plusieurs logements en même temps, de façon groupée ?
Dans la liste, vous pouvez sélectionner plusieurs propriétaires, puis attribuer, retirer ou remplacer des tags rapidement et en masse :
Harmony est-il compatible avec tous les portails de réservations ?
Harmony est-il compatible avec tous les portails de réservations ?
Non. Actuellement, cela ne fonctionne pas avec les réservations de Muchosol ni avec les réservations de Vente Croisée ; ces envois doivent être faits manuellement.