Transformez les tentatives de Réservation incomplètes en véritables opportunités de vente

Il arrive qu’un voyageur complète presque tout le processus de Réservation sans finaliser le paiement. Grâce au suivi du statut Abandon de panier et à l’outil de Récupération de panier, vous pouvez récupérer ces Réservations inachevées et les convertir en ventes effectives.

Que signifie le statut « Abandon de panier »

Lorsqu’un voyageur tente d’effectuer une Réservation sur votre site Web sans aller au bout du paiement, le système enregistre cette tentative avec le statut « Abandon de panier ».

Ce statut ne bloque pas le calendrier, car la Réservation n’est jamais confirmée.
Dans la liste des Réservations, ce statut n’apparaît pas par défaut : vous devez le sélectionner manuellement pour visualiser tous les abandons.
Comme il ne s’agit ni d’une Réservation formelle ni d’une demande, son statut ne peut pas être modifié.
Si le voyageur décide finalement de réserver, vous devrez créer une nouvelle Réservation.

Récupération automatique des paniers abandonnés

Pour vous aider à récupérer ces opportunités perdues, Avantio inclut un outil de Récupération de panier.

Comment cela fonctionne

Le système détecte les paniers abandonnés enregistrés.
Après un délai configurable (12, 24 ou 48 heures), il envoie automatiquement un e-mail de récupération au voyageur.
Cet e-mail contient un bouton « Continuer la Réservation », qui redirige le client vers le formulaire de paiement avec ses données déjà préremplies.
Le voyageur n’a plus qu’à cliquer pour finaliser sa Réservation.

Attention aux détails
L’e-mail de récupération n’est envoyé que s’il n’existe aucune Réservation déjà confirmée avec les mêmes données.

Comment activer la Récupération de panier

Accédez à WEB → Web tools.
Cliquez sur le bouton « Modifier », puis rendez-vous dans la section « Récupération de panier ».
Activez cette option à l’aide de l’interrupteur ON/OFF .
Configurez le délai d’envoi de l’e-mail (12, 24 ou 48 heures).

Attention aux détails
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les sites en version 7 et utilisant la passerelle de paiement Avantio Payments.

Conseil utile

Activez toujours la récupération automatique : c’est un outil qui augmente vos conversions sans effort supplémentaire.
Ajustez le délai d’envoi selon votre stratégie : 12 heures fonctionne bien pour les clients décidés, 48 heures pour ceux qui ont besoin de plus de temps.

Avant de travailler avec ce statut, gardez les points suivants à l’esprit :

Il ne bloque pas les dates dans le calendrier.
Il ne se convertit pas automatiquement en Réservation ; si le voyageur confirme, vous devrez en créer une nouvelle.
Activez la récupération automatique pour augmenter vos chances de conversion.
Configurez le délai d’envoi de l’e-mail selon votre stratégie commerciale.

En activant la fonctionnalité de Récupération de panier sur votre site et en configurant les délais d’envoi.

Vous pourrez transformer chaque tentative inachevée en Réservation confirmée, augmentant ainsi vos revenus sans charge de travail supplémentaire.

Foire aux questions

Où puis-je voir les Réservations avec le statut « Abandon de panier » ?

Vous pouvez les trouver dans la liste des Réservations du système en activant manuellement le filtre « Abandon de panier ».

Le statut « Abandon de panier » bloque-t-il les dates du calendrier ?

Non. Comme il ne s’agit pas d’une Réservation confirmée, les dates restent disponibles.

Puis-je modifier le statut d’un abandon de panier ?

Non. Si le voyageur décide de finaliser sa Réservation, vous devrez créer une nouvelle Réservation dans le système.

Que doit faire le voyageur pour finaliser sa Réservation depuis l’e-mail de récupération ?

Il lui suffit de cliquer sur le bouton « Continuer la Réservation » et de compléter le paiement sur le formulaire de paiement, où ses données apparaîtront déjà remplies.

Quelles sont les conditions nécessaires pour activer la Récupération de panier ?

Vous devez disposer d’un site en version 7 et utiliser Avantio Payments comme plateforme de paiement.