Commencez à utiliser les Web Tools pas à pas
Pour dynamiser votre site et attirer de nouveaux clients, Avantio a développé un ensemble d’outils marketing. Avec eux, vous pourrez améliorer l’expérience de navigation, afficher des résultats plus ciblés et augmenter la conversion des visites en Réservations directes.
Accès
Connectez-vous à votre compte et suivez le chemin
VRMS → Web.Sélectionnez la Web avec le sélecteur puis choisissez Web Tools.
Bannières personnalisables
La bannière personnalisable vous permet de configurer un petit bloc de texte pour mettre en avant un message sur votre site et attirer l’attention de vos clients potentiels, que ce soit pour communiquer des changements de politique (par exemple pendant la période Covid-19) ou pour de nouvelles campagnes, promotions ou services. La bannière peut apparaître sur la page d’accueil, et/ou dans la Liste de résultats, et/ou dans les Fiches de logement de votre Web.
Configuration de la bannière supérieure
Texte d’avertissement (150 caractères maximum).
Couleur du texte.
Couleur d’arrière-plan.
Lien (optionnel).
Pages d’affichage : Homepage et/ou Liste de résultats et/ou Fiche de logement.
Configuration de la bannière inférieure
Titre court (35 caractères maximum).
Couleur du texte.
Couleur d’arrière-plan.
Texte/description (150 caractères maximum).
Lien (optionnel).
Pages d’affichage : Homepage et/ou Liste de résultats et/ou Fiche de logement.
Pour désactiver chaque bannière, cliquez sur le bouton d’activation/désactivation.
Attention aux détails
Le texte « Plus d’informations » / « +INFO » n’est pas éditable.
Récupération de panier
Notifications Push
Les Notifications Push (ou notifications de continuation de réservation) permettent d’inciter un utilisateur ayant abandonné le processus de réservation à revenir.
Par exemple, si un utilisateur simule une réservation mais passe sur une autre page ou retourne à la page d’accueil, cette notification s’affichera après un certain délai (par défaut 5 secondes).
Si l’utilisateur ferme la notification, celle-ci ne s’affichera plus tant qu’il ne reproduit pas le même parcours (un nouvel abandon de réservation).
Si l’utilisateur clique sur la notification, il sera redirigé vers le formulaire de réservation pré-rempli avec ses données (tel qu’il l’avait laissé au moment de l’abandon) pour finaliser la réservation.
Configuration
Pour le désactiver, cliquez sur le bouton d’activation/désactivation.
Apparition de la notification après l’abandon du checkout sans réserver : vous pouvez choisir entre 5 s / 10 s / 15 s / 20 s.
Style de notification :
Noire avec texte blanc : fond noir avec texte blanc.
Blanche avec texte noir : fond blanc avec texte noir.
Couleur d’entreprise avec texte blanc : couleur corporate avec texte blanc.
Couleur d’entreprise avec texte noir : couleur corporate avec texte noir.
Attention aux détails
Cette fonctionnalité n’est compatible que pour les Webs version 7 et 8 et s’applique indépendamment du moyen de paiement.
E-mail de continuation de réservation
L’e-mail de continuation de réservation permet de récupérer une réservation qui a pu échouer lors du paiement. Cette tentative est enregistrée comme « Abandon de panier » dans le VRMS (dans la section Réservations, c’est un état qui vous permet de filtrer vos réservations).
Cet e-mail est envoyé uniquement si le système n’a détecté aucune Réservation avec les mêmes données.
Le modèle d’e-mail reçu par le voyageur sera semblable à cet exemple et apparaîtra dans l’historique des messages de l’Abandon de panier. Le bouton « Continuer la réservation » le redirigera vers le formulaire de checkout du site, avec les données pré-remplies, afin qu’il termine la réservation en un seul clic.
Attention aux détails
Cette fonctionnalité n’est compatible que pour les Webs version 7 et 8 et lorsque la plateforme de paiement est Avantio Payments.
Configuration
Envoi de l’e-mail après l’abandon du checkout sans réserver : vous pouvez choisir entre 12 heures / 24 heures / 48 heures.
Pour le désactiver, cliquez sur le bouton d’activation/désactivation.
Résultats basés sur l’utilisateur (Homepage dynamique)
Les résultats basés sur l’utilisateur (ou Homepage dynamique) consistent à afficher aux utilisateurs qui naviguent sur votre site des résultats et des suggestions basés sur leurs recherches précédentes. Ainsi, les recommandations seront plus adaptées à leurs critères et augmenteront la probabilité d’une Réservation.
La Homepage dynamique inclut 3 widgets détaillés ci-dessous.
Logements récemment consultés
Ce widget, présent à la fois sur la Homepage et dans le système de Réservations, affiche jusqu’aux 3 derniers Logements visités. Par « visités », on entend que l’utilisateur final est entré dans la Fiche de logement. Lorsqu’il revient à la Home ou poursuit sa navigation, ce Logement reste visible dans le widget.
Attention aux détails
Ce widget ne tient pas compte des dates de recherche ni de la disponibilité ; il affiche un prix « À PARTIR DE ».
Il est compatible avec les Logements propres et la Vente Croisée.
Il ne s’affichera pas aux utilisateurs qui entrent pour la première fois sur la Web, car il n’existe pas d’historique de navigation à montrer.
Logements recommandés
Ce widget, présent sur la Homepage et dans le système de Réservations, affiche jusqu’à 12 Logements maximum selon les paramètres de recherche saisis par le touriste.
Interaction du widget
Homepage sans données → Si aucune recherche n’a été effectuée sur la Web, le widget des logements les mieux notés s’affiche.
Résultats d’une première recherche → Si la première recherche est sans destination, on affiche les mieux notés. Si une destination est spécifiée, à partir des filtres mentionnés ci-dessous la recherche est élargie à 10 km et les mieux notés s’affichent.
Homepage avec recherches antérieures → À partir des mêmes filtres, la recherche est élargie à 10 km et les mieux notés s’affichent.
Résultats avec recherches antérieures → On affiche les mieux notés des recherches élargies selon le critère mentionné précédemment.
Attention aux détails
Ce widget tient compte des filtres de Localité, nombre d’occupants et filtres de caractéristiques. Il faut toujours conserver les filtres de caractéristiques sélectionnés pour afficher les Logements recommandés.
Il prend en compte les Logements propres et ceux de Vente Croisée.
Il n’est pas possible de configurer les Logements à prioriser ; l’algorithme s’applique automatiquement.
Activation
Pour les visualiser depuis le système de Réservations : activez les widgets depuis Résultats basés sur l’utilisateur.
Pour les visualiser sur la Homepage : envoyez une demande à votre Project Manager si votre projet est encore en développement, ou à l’équipe Customer Experience.
Logements les mieux notés
Ce widget affiche de 2 jusqu’à 6 Logements phares de l’entreprise, selon le meilleur classement d’Évaluations. Il ne prend pas en compte la disponibilité ni les recherches précédentes.
Pour activer Logements les mieux notés (affiché uniquement sur la Homepage) : envoyez une demande à votre Project Manager si votre projet est en développement, ou à l’équipe Customer Experience.
Cette fonctionnalité n’est compatible que pour les Webs version 7 et 8.
Messages mis en avant
L’outil Messages mis en avant vous permet de renforcer la confiance et d’augmenter les conversions sur votre Web.
Avantio propose deux options de messages mis en avant :
Alerte logement « book safe » affichée sur la Fiche de logement de la Web dès lors qu’un des 3 nouveaux Extras de désinfection est activé. Le bouton +INFO redirigera le touriste vers la section des services inclus ou optionnels, selon la configuration de l’Extra associé au Logement.
Alerte d’annulation gratuite, affichée dans la Liste de résultats et sur la Fiche de logement selon la date et les conditions d’annulation. Cela incitera le touriste à réserver avec plus de sérénité, sachant qu’il dispose d’une période d’annulation gratuite, et augmentera vos Réservations directes.
Activation
Faites glisser vers la droite le bouton d’activation.
Configurez les styles des icônes associés à l’alerte d’annulation gratuite :
Type 1 – icônes en couleur (reprend la couleur corporate de la Web).
Type 2 – icônes en gris.
Cette fonctionnalité n’est compatible que pour les Webs version 7 et 8.
Pop-up personnalisable
Cet outil vous permet d’afficher un pop-up sur votre site avec un contenu entièrement personnalisable. Idéal pour capter l’attention de vos visiteurs et les guider vers des actions spécifiques.
Bénéfices clés
Mettez en avant offres et promotions : utilisez le pop-up pour annoncer des remises, des packs spéciaux ou de nouveaux Logements, avec des liens menant directement à ces pages.
Segmentation par langue : personnalisez le message pour chaque langue de votre site. Vous pouvez créer des stratégies uniques par audience ou afficher le même contenu à tous les visiteurs, quel que soit leur idiome.
Enregistrez et révisez votre travail : vous pouvez sauvegarder la configuration du pop-up sans le publier immédiatement. Préparez-le à l’avance et lancez-le au moment idéal.
Configuration
En bas de page, vous trouverez le nouvel outil POP UP PERSONNALISABLE ; cliquez sur Éditer.
Ajoutez une image (format jpg, png).
Une fois l’image ajoutée, vous disposez de 3 options (via les 3 points) :Changer l’image : remplace l’image ajoutée.
Appliquer à toutes les langues : applique l’image à toutes les langues.
Supprimer : supprime l’image.
Chaque image doit être supprimée individuellement dans chaque langue ; la suppression en masse n’est pas possible.
Sélectionnez l’emplacement où le pop-up apparaîtra sur votre Web. Vous pouvez choisir plusieurs pages : Home, Liste de résultats, Fiche de logement.
Moment d’apparition : en sélectionnant « Au chargement de la page », le pop-up sera publié sur la Web.
Lien vers : associez un lien à l’image et orientez l’interaction des utilisateurs là où vous le souhaitez. Vous pourrez ajouter un lien différent par langue.
Implications avec d’autres produits
Si vous avez configuré une des Exit tools, il est important de noter que la fonctionnalité de pop-up personnalisable a priorité sur la/les Exit tool(s). Si le pop-up est configuré, l’Exit tool ne s’affichera pas. Une fois le pop-up désactivé, l’Exit tool réapparaîtra.
Bonnes pratiques
Planifiez vos messages par langue, vérifiez le bon fonctionnement des liens et testez l’affichage avant publication.
Avec ces outils activés, votre Web gagne en dynamisme, en pertinence et en pouvoir de persuasion : vous récupérez des Réservations, vous mettez en avant des messages clés et vous offrez des recommandations utiles.
Révisez vos Web Tools dès aujourd’hui via VRMS → Web → Web Tools et activez au moins une fonctionnalité alignée sur votre objectif de conversion.
Foire aux questions
Où activer les Web Tools dans le VRMS ?
Où activer les Web Tools dans le VRMS ?
Depuis VRMS → Web, sélectionnez la Web via le sélecteur et accédez à Web Tools.
Puis-je choisir sur quelles pages les bannières s’affichent ?
Puis-je choisir sur quelles pages les bannières s’affichent ?
Oui. Vous pouvez les configurer pour la Homepage, la Liste de résultats et/ou la Fiche de logement, aussi bien pour la bannière supérieure que pour l’inférieure.
Peut-on éditer le texte « Plus d’informations » ou « +INFO » des bannières ?
Peut-on éditer le texte « Plus d’informations » ou « +INFO » des bannières ?
Non. Le texte « Plus d’informations » / « +INFO » n’est pas éditable.
Les Notifications Push et l’E-mail de continuation de réservation sont-ils compatibles avec toutes les Webs ?
Les Notifications Push et l’E-mail de continuation de réservation sont-ils compatibles avec toutes les Webs ?
Les Notifications Push sont compatibles avec les Webs version 7 et 8 (indépendamment du moyen de paiement). L’E-mail de continuation de réservation est compatible avec les Webs version 7 et 8 lorsque la plateforme de paiement est Avantio Payments.
Quelle est la priorité entre le pop-up personnalisable et les Exit tools ?
Quelle est la priorité entre le pop-up personnalisable et les Exit tools ?
Le pop-up personnalisable est prioritaire. S’il est actif, l’Exit tool ne s’affichera pas ; en le désactivant, l’Exit tool réapparaîtra.
Comment et quand s’affiche la notification de récupération après l’abandon du checkout ?
Comment et quand s’affiche la notification de récupération après l’abandon du checkout ?
Vous pouvez configurer son apparition à 5, 10, 15 ou 20 secondes. Si l’utilisateur ferme la notification, elle ne se réaffichera qu’en cas de nouvel abandon ; s’il clique, il revient au formulaire de réservation avec les données pré-remplies.
Quels widgets inclut la Homepage dynamique et comment les activer ?
Quels widgets inclut la Homepage dynamique et comment les activer ?
Elle inclut « Logements récemment consultés », « Logements recommandés » et « Logements les mieux notés ». Activez-les depuis Résultats basés sur l’utilisateur pour le système de Réservations et demandez leur activation pour la Homepage à votre Project Manager (si le projet est en développement) ou à l’équipe Customer Experience.