Supervisez vos tâches dans Harmony et résolvez les erreurs rapidement

Avec la page des Tâches de Harmony, vous pouvez examiner toutes les solutions qui ont été exécutées, détecter d'éventuelles erreurs d'envoi et, si nécessaire, réessayer l'action. Cette fonctionnalité centralise la gestion, vous permettant de garder un contrôle clair et ordonné sur chaque tâche automatisée.

Définitions clés

Localisateur : numéro de 8 chiffres correspondant à la réservation Avantio dans le VRMS.
Solution : règle automatisée créée dans Harmony pour exécuter un processus (exemple : envoi d'instructions à un touriste).
Tâche : action traitée ou programmée par Harmony à la suite d'une solution configurée.

Comment filtrer les tâches ?

Dans la section des Tâches (VRMS → Harmony → Tâches), vous trouverez une liste de toutes les actions que Harmony a traitées ou programmées.

Pour localiser une tâche précise, utilisez les filtres :

Localisateur : numéro de la réservation Avantio.
Date : sélectionnez une plage de jours spécifique.
Catégories : type de solution (Clients, Réservations ou Propriétaire).
État : recherchez des tâches faites, en attente ou avec erreur.
Solution : nom de la solution, par exemple « Envoi d'instructions au touriste ».

Après avoir rempli les champs, appuyez sur « Filtres » pour afficher toutes les tâches qui répondent aux critères sélectionnés.

Comment interpréter les tâches ?

En appliquant les filtres, vous pourrez voir les résultats et reconnaître chaque envoi avec les informations suivantes :

Catégorie à laquelle appartient le message.
Nom de la solution.
Date d'envoi (ou date en attente).
Localisateur (ID interne de la réservation dans le VRMS).
État, qui peut être :
- Envoi réussi.
- Envoi en attente.
- Envoi échoué (placez le curseur sur l'icône pour voir la raison de l'erreur).

Que faire si une tâche échoue ?

Sélectionnez la tâche en erreur.
Appuyez sur le bouton « Actions » et choisissez « Réessayer la tâche ».
Ainsi, Harmony effectuera à nouveau les vérifications et exécutera le processus s'il répond aux critères définis dans la solution.
Notez que :
- Les tâches sont envoyées par lots tout au long de la journée.
- Il peut y avoir un délai allant jusqu'à 10 minutes entre la configuration d'une action et son exécution.
- Harmony est activé gratuitement pour tous les comptes Avantio, avec une limite de 10 solutions. Si vous souhaitez augmenter ce nombre, contactez votre account manager.

Bonnes pratiques

Vérifiez les tâches au moins une fois par jour pour vous assurer que tout est exécuté correctement.
Gardez toujours le localisateur de chaque réservation : cela facilite la recherche dans le VRMS.
Si une erreur se répète fréquemment, contactez l'équipe de Customer Experience. Rappelez-vous que des milliers de messages sont envoyés chaque jour et certains peuvent échouer.

La page des Tâches de Harmony est l'outil central pour examiner, gérer et résoudre les incidents dans vos automatisations.

L'utiliser de manière systématique garantit un contrôle, une efficacité et une gestion plus fiable de toutes les solutions configurées.

Questions fréquentes

Que signifie qu'une tâche apparaisse en état « avec erreur » dans Harmony ?

Cela signifie que Harmony a tenté de l'exécuter mais qu'un problème est survenu. Placez le curseur sur l'icône d'alerte pour voir la cause.

Est-il possible de modifier une tâche déjà réalisée dans Harmony ?

Non. Une tâche complétée ne peut pas être modifiée, seulement réessayée depuis le bouton Actions.

Que se passe-t-il si je réessaie plusieurs fois une tâche avec erreur ?

Harmony tentera de l'exécuter à chaque fois. Si l'erreur se répète, il est recommandé de contacter l'équipe de Customer Experience.

Y a-t-il une limite au nombre de tâches ou de solutions que je peux avoir dans Harmony ?

Oui. Gratuitement, vous pouvez avoir jusqu'à 10 solutions actives sur votre compte Avantio.

Les tâches configurées dans Harmony s'exécutent-elles immédiatement ?

Pas toujours. Il peut y avoir un délai allant jusqu'à 10 minutes entre la configuration et l'exécution.