Enrichissez la communication avec vos invités

Lorsque vous gérez des réservations, chaque détail dans la communication compte. Les modèles permettent de gagner du temps, de transmettre de la confiance et de maintenir un style cohérent avec votre marque. Grâce aux blocs et à l'intégration avec des partenaires, vous pouvez enrichir les messages avec des informations pratiques et personnalisées pour améliorer l'expérience de l'invité.

Définitions clés

Champ dynamique : donnée qui s'insère automatiquement dans le modèle à partir d'une base de données (par exemple, le nom du client ou la date de la réservation)
Modèle : modèle qui combine du texte prédéfini avec des éléments qui peuvent être modifiés et remplis.
Partenaire : application externe connectée qui apporte des informations au modèle (serrures, check-in online, assurances, etc.).

Comment configurer un modèle

Accédez à Configuration → Modèles.
Décidez si vous souhaitez créer à partir de zéro, dupliquer ou modifier un modèle existant.
Ajoutez les blocs et champs nécessaires.
Configurez les langues : traduisez tous les textes ou copiez une langue par défaut pour éviter les courriels vides.
Enregistrez les modifications.

Conseil utile

Sélectionnez une couleur d'entreprise depuis la configuration de l'entreprise pour que tous les boutons et éléments visuels maintiennent l'identité de la marque.

Attention aux détails

Si vous placez le curseur sur un champ inséré, vous pourrez identifier le groupe auquel il appartient et l'information qui sera affichée à l'invité.

Bloc de serrure électronique

Si vous travaillez avec un partenaire de serrures électroniques (Operto, Homeit, Yacan, etc.), vous pouvez ajouter un bloc spécial qui envoie automatiquement le code d'accès à l'invité.

Étapes pour l'activer

Créez un modèle et sélectionnez la catégorie Réservations ou Réservations – Check-in.
Dans le panneau latéral droit, dans la section « Contenu », ajoutez le bloc « Serrure électronique ».
Configurez le modèle dans toutes les langues nécessaires.
Envoyez la communication depuis la Unified Inbox ou automatiquement avec Harmony.

Comment ça fonctionne : le partenaire génère l'URL avec le code d'accès et la synchronise avec Avantio. L'invité recevra un bouton « Accéder » qui ouvrira la page avec ses identifiants.

Erreurs fréquentes

Si le bouton « Accéder » ne fonctionne pas, le partenaire n'a pas généré ou synchronisé l'URL. Contactez-le directement.
Les clés ne sont générées que pour les réservations confirmées.

Liens de partenaires dans les modèles

Vous pouvez désormais ajouter des liens ou des informations de partenaires directement dans les modèles de la catégorie Réservations.

Partenaires compatibles

Serrures électroniques : StayMyWay, Operto, Akiles, HomeIT, Igloohome, Vikey, Hoomvip, Roommatik, Yacan.
Check-in online : Chek-In, Check-In Scan.
Assurances : Swikly, Gritchen.
Opérations et maintenance : Doinn, Breezeway, Operto Teams, Propertycare, Delta.
Expériences : Civitatis, Aloja.

Chaque partenaire peut partager des informations via :

URL vers sa plateforme.
Texte brut (jusqu'à 600 caractères).
Blocs spécifiques selon sa catégorie.

Liens dans la liste des réservations

En plus des modèles, les liens des partenaires s'affichent dans le panneau droit de la liste des réservations (applications connectées).

Utilisateurs ayant accès à cette information

Responsable des réservations
Réservations
Réception
Facturation

Avec ces options, vos communications deviennent plus claires, automatisées et utiles pour l'invité. Vous gagnez du temps, renforcez la confiance et offrez une expérience moderne et fluide.

Personnaliser les messages avec des blocs dans les modèles vous permet d'offrir des communications plus complètes et professionnelles.

En intégrant des partenaires et en utilisant des blocs dynamiques, vous renforcez la confiance de l'invité et garantissez une expérience plus claire et fluide.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si un partenaire n'envoie pas d'informations à Avantio pour mon modèle ?

Le bloc ou le lien correspondant apparaîtra vide dans le message. Dans ce cas, vous devez contacter directement le partenaire pour résoudre le problème.

Puis-je connecter plusieurs serrures électroniques de différents partenaires sur un même compte ?

Oui, mais chaque propriété doit être liée à un seul partenaire de serrures électroniques.

Est-il possible d'utiliser deux applications de la même catégorie dans une même réservation ?

Non. Le système n'accepte qu'un partenaire par catégorie ; si vous en ajoutez un autre, il écrasera les informations précédentes.

Que se passe-t-il si j'oublie de traduire un modèle dans toutes les langues ?

L'invité recevra un courriel vide dans sa langue. C'est pourquoi il est essentiel de configurer au moins une langue par défaut ou de copier les textes depuis une autre.

Quelle est la limite de texte brut qu'un partenaire peut synchroniser dans un modèle ?

Les partenaires peuvent envoyer jusqu'à 600 caractères dans des liens ou des messages informatifs qui s'intègrent dans les modèles.

Personnalisez vos messages avec des blocs dans les modèles