Détectez les erreurs dans vos automatisations et résolvez les envois avec succès
Parfois, un événement de Harmony peut ne pas être généré pour une réservation spécifique. Cela se produit parce que la réservation et ses données doivent remplir toutes les conditions définies dans la solution configurée. Si l'une d'elles ne correspond pas, l'événement n'est pas créé. Pour vous aider, voici une liste de vérifications et de bonnes pratiques qui vous permettront de détecter et de résoudre l'incident.
Définitions clés
Événement : action programmée que Harmony exécute automatiquement en fonction de la configuration établie.
Harmony : plateforme qui permet de configurer et d'automatiser les envois d'e-mails liés aux réservations.
Tags : étiquettes qui permettent de filtrer et segmenter les réservations, logements, propriétaires ou portails dans une solution.
Modèle : modèle qui combine du texte prédéfini avec des éléments pouvant être modifiés et remplis.
Liste de vérifications
État de la réservation
La réservation est-elle dans l'un des états configurés pour cette solution ?
Dates
La date de la réservation correspond-elle à la plage de dates définie dans la solution ?
Langue et modèle
Le modèle assigné doit être disponible dans la langue du client.
Exemple : si le client parle italien, le modèle doit avoir une version en italien configurée.
Tags configurés
La réservation, le logement, le propriétaire et le portail respectent-ils tous les tags définis dans la solution ?
Si tous les tags sont respectés, l'événement est créé.
S'il en manque un, l'événement n'est pas généré.
Réservations de portails non compatibles
Muchosol : n'est pas compatible avec Harmony ; les messages doivent être envoyés manuellement depuis la réservation dans le VRMS.
Vente croisée : n'est pas non plus compatible ; l'envoi doit être fait manuellement.
Bonnes pratiques
Avant d'activer une nouvelle solution dans Harmony, testez avec des réservations fictives pour confirmer son bon fonctionnement.
Utilisez la page de vérification de l'état pour revoir les envois de solutions et renvoyer ceux qui ont échoué.
Documentez en interne quels états de réservation, dates et tags vous avez configurés : cela facilite la détection des erreurs.
Harmony ne programme un envoi automatisé que lorsque la configuration et les données de la réservation respectent exactement les critères établis.
Connaître ces vérifications et appliquer les bonnes pratiques vous permettra d'identifier rapidement la cause d'une erreur et de maintenir un contrôle efficace des notifications.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le client a une langue pour laquelle il n'existe pas de modèle dans Harmony ?
Que se passe-t-il si le client a une langue pour laquelle il n'existe pas de modèle dans Harmony ?
Le système ne génère pas l'événement. Vous devez créer la version du modèle dans cette langue ou envoyer le message manuellement.
Est-il possible d'utiliser un seul modèle pour toutes les langues dans Harmony ?
Est-il possible d'utiliser un seul modèle pour toutes les langues dans Harmony ?
Non. Chaque langue nécessite sa propre version de modèle.
Les tags supplémentaires non configurés dans la solution affectent-ils la création de l'événement ?
Les tags supplémentaires non configurés dans la solution affectent-ils la création de l'événement ?
Non. Tant que la réservation respecte les tags définis, l'événement sera généré, même s'il existe des tags supplémentaires.
Harmony est-il compatible avec tous les portails de réservations ?
Harmony est-il compatible avec tous les portails de réservations ?
Non. Actuellement, il ne fonctionne pas avec les réservations de Muchosol ni avec les réservations de Vente croisée ; ces envois doivent être faits manuellement.
Que dois-je faire si j'ai vérifié tous les points et que l'événement ne se crée toujours pas dans Harmony ?
Que dois-je faire si j'ai vérifié tous les points et que l'événement ne se crée toujours pas dans Harmony ?
Vous devez contacter l'équipe de Customer Experience de Avantio et indiquer le numéro de la réservation et la solution configurée pour qu'ils examinent l'incident.