Plus qu’une réservation : une expérience complète

Accueillir un voyageur ne se limite pas à la réservation. Ce qui compte également, c’est la façon dont il se sent avant, pendant et après son séjour. L’Espace voyageur est un outil conçu pour offrir à vos clients autonomie, informations utiles et la possibilité de gérer leur séjour en toute simplicité. Pour vous, cela signifie moins de questions répétitives et plus de temps pour vous concentrer sur l’essentiel.

Définitions clés

Property Manager : professionnel ou entreprise qui gère des logements touristiques et la relation avec les voyageurs.
Check-in online : processus numérique permettant au voyageur d’enregistrer ses informations avant son arrivée, accélérant ainsi la réception.
Avantio Payments / PCI Wallet : solutions permettant de traiter des paiements sécurisés et de gérer les encaissements dans l’Espace voyageur.

Qu’est-ce que l’Espace voyageur ?

C’est un espace en ligne dédié à vos clients sur votre propre site Web. Grâce à une interface claire et conviviale, les voyageurs peuvent accéder à toutes les informations concernant leur séjour, gérer les services additionnels et résoudre leurs doutes sans devoir envoyer d’e-mails ni passer d’appels.

Principaux avantages

Une communication plus fluide avec les voyageurs.
Une expérience plus complète et professionnelle pour le client.
La possibilité de proposer des extras ou des services directement depuis l’Espace voyageur.
Des recommandations personnalisées sur les lieux à visiter, les restaurants et bien plus encore.

Comment fonctionne l’activation

Lorsqu’une réservation passe à l’état « Réservation » ou « Payé », le système envoie automatiquement un e-mail invitant le voyageur à activer son compte.
Si la réservation a été effectuée sur votre propre site Web, le client n’a qu’à créer son compte dans l’Espace voyageur à partir de l’e-mail reçu.
Si la réservation provient d’un portail, l’accès à l’Espace voyageur se fait avec la référence de réservation et un code PIN, générés et envoyés automatiquement par le système.

Attention aux détails

Cet e-mail d’activation est prédéfini et ne peut pas être modifié.

Ce que le voyageur peut faire dans l’Espace voyageur

1. Mes réservations

Consulter l’historique des réservations passées et futures.
Voir les détails de chaque réservation : dates, montants, nombre de voyageurs et photos.
Effectuer le check-in online (si votre agence a activé ce module).
Accéder aux informations de la propriété et lire sa description.
Consulter les règles et consignes locales.
Vous contacter directement.
Gérer les paiements : voir les montants payés et restants, ajouter ou modifier la carte bancaire (nécessite Avantio Payments ou PCI Wallet).
Demander des extras et services additionnels (exemples : parking, petit-déjeuner, transferts).

Conseil utile

Mettez en avant vos extras dans l’Espace voyageur. À ce stade, le client a déjà réservé et est plus enclin à améliorer son expérience.

2. Mon profil

Consulter et modifier ses données personnelles et ses coordonnées.
Changer de mot de passe.
Supprimer son compte de l’Espace voyageur.

Autres fonctionnalités

Évaluer les séjours précédents.
Réserver à nouveau la même propriété.

Bonnes pratiques

Proposez des extras pertinents tels que transport, expériences locales ou services apportant une réelle valeur ajoutée.
Soignez vos fiches de logement : ajoutez des photos attrayantes et des descriptions détaillées.
Encouragez l’utilisation du check-in online pour fluidifier les arrivées et éviter les retards.
Intégrez la connexion via Google et Facebook pour simplifier l’inscription du voyageur en un seul clic.

Étape par étape : comment gérer une demande d’extra

Le voyageur sélectionne l’extra depuis sa réservation dans l’Espace voyageur.
Le système envoie une notification.
Vous validez ou refusez la demande depuis le système de gestion (VRMS).
Si vous disposez de Avantio Payments ou PCI Wallet, le paiement est traité directement par carte. Sinon, vous devez coordonner le paiement avec le client par un autre moyen.

L’Espace voyageur est un outil essentiel pour offrir aux voyageurs une expérience complète et professionnelle tout en optimisant votre gestion quotidienne.
Il vous permet de vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre activité.

Désormais que vous connaissez le fonctionnement et les avantages de l’Espace voyageur, la prochaine étape est d’activer le module sur votre site Web : vous gagnerez en efficacité et vos clients vivront une expérience enrichie.

Foire aux questions

L’Espace voyageur est-il inclus dans tous les plans ?

Non. Pour plus d’informations, contactez votre chef de projet Web (si le site est en cours de développement) ou votre Account Manager.

Que se passe-t-il si Avantio Payments ou PCI Wallet n’est pas activé ?

Vos clients pourront demander des extras, mais les paiements devront être gérés par d’autres moyens (par exemple, virement bancaire).

Peut-on personnaliser l’e-mail d’activation du compte ?

Non. Il s’agit d’un message système au format prédéfini.

Puis-je connecter la connexion via les réseaux sociaux ?

Oui, avec Google et Facebook. Vous devrez fournir les identifiants de l’API pour la configuration.

Le check-in online est-il toujours disponible ?

Non. C’est un module additionnel que votre agence doit avoir activé.
Pour plus d’informations, contactez votre chef de projet Web ou votre Account Manager.

Activez et gérez l’accès à l’Espace voyageur et améliorez l’expérience de vos clients