Convierte los intentos fallidos de reserva en oportunidades reales de venta

A veces, un turista completa casi todo el proceso de reserva, pero no logra finalizar el pago. Gracias al seguimiento del estado Abandono de carrito y a la herramienta de Recuperación de carrito, puedes recuperar esas reservas inacabadas y convertirlas en ventas efectivas.

Qué significa el estado «Abandono de carrito»

Cuando un turista intenta realizar una reserva en tu web, pero el pago no se completa, el sistema registra ese intento con el estado «Abandono de carrito».

Este estado no bloquea el calendario, ya que la reserva nunca llega a confirmarse.
En el listado de reservas, este estado no se muestra por defecto; debes seleccionarlo manualmente para visualizar todos los abandonos.
Al no ser una reserva formal ni una petición, su estado no puede modificarse.
Si el turista decide finalmente reservar, deberás crear una nueva reserva.

Recuperación automática de carritos abandonados

Para ayudarte a rescatar oportunidades perdidas, Avantio incluye la herramienta de Recuperación de carrito.

Cómo funciona

El sistema detecta los carritos abandonados registrados.
Tras un periodo configurable (12, 24 o 48 horas), envía automáticamente un correo de recuperación al turista.
Este correo incluye un botón «Continuar reserva», que redirige al viajero al formulario de check-out con sus datos ya pre-rellenados.
El turista solo necesita un clic para completar la reserva.

Atención a los detalles

El correo de recuperación solo se envía si no existe ya una reserva confirmada con los mismos datos.

Cómo activar la Recuperación de carrito

Accede a WEB → Web tools.
Haz clic en el botón «Editar» y luego dirígete al apartado «Recuperación de carrito». Activa esta opción haciendo clic en el interruptor de encendido/apagado .
Configura el tiempo de espera antes del envío del correo (12, 24 o 48 horas).

Atención a los detalles

Esta funcionalidad está disponible únicamente para webs en versión 7 y con la pasarela de pago Avantio Payments.

Consejo útil

Activa siempre la recuperación automática: es una herramienta que incrementa tus conversiones sin esfuerzo adicional.
Ajusta el tiempo de envío según tu estrategia: 12 horas funciona bien con clientes decididos; 48 horas, con quienes necesitan más tiempo.

Antes de trabajar con este estado, recuerda lo siguiente:

No bloquea fechas en el calendario.
No se convierte automáticamente en reserva. Si el turista confirma, deberás crear una nueva.
Activa la recuperación automática para aumentar las posibilidades de conversión.
Configura el tiempo de envío del correo según tu estrategia comercial.

Como siguiente paso, te invitamos a activar la función de Recuperación de carrito en tu web y configura los tiempos de envío.

Cada intento fallido puede transformarse en una reserva confirmada, aumentando tus ingresos sin añadir carga de trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo ver las reservas en estado «Abandono de carrito»?

Puedes encontrarlas en el listado de reservas del sistema activando manualmente el filtro «Abandono de carrito».

¿El estado «Abandono de carrito» bloquea las fechas en el calendario?

No. Como no se trata de una reserva confirmada, las fechas permanecen disponibles.

¿Puedo cambiar el estado de un abandono de carrito?

No. Si el turista decide completar la reserva, deberás crear una nueva reserva en el sistema.

¿Qué debe hacer el turista para finalizar su reserva desde el correo de recuperación?

Solo necesita hacer clic en el botón «Continuar reserva» y completar el pago en el formulario de checkout, donde sus datos ya aparecerán cargados.

¿Qué requisitos son necesarios para activar la Recuperación de carrito?

Debes contar con una web en versión 7 y utilizar Avantio Payments como plataforma de pago.