Actúa con agilidad ante reservas duplicadas

En situaciones excepcionales, puede ocurrir que dos turistas reserven el mismo alojamiento y las mismas fechas al mismo tiempo. Aunque ambos pagos se procesen correctamente, el sistema marca una de esas reservas con el estado «Conflicted».
Saber cómo actuar te permitirá resolver el conflicto de forma rápida, transparente y sin afectar la experiencia del cliente.

Por qué aparece el estado «Conflicted»

El conflicto se genera cuando dos reservas se confirman casi simultáneamente desde tu web (ya sea con el motor de reservas de Avantio o mediante integración en tu página).

Ejemplo del proceso

El turista A inicia el pago, este se procesa correctamente y el calendario se bloquea.
El turista B realiza el pago en paralelo; también se procesa correctamente, pero su reserva pasa al estado «Conflicted», ya que el alojamiento ya no está disponible.

Para ambos viajeros el proceso es transparente: ambos completan el pago y reciben una confirmación por correo. Por eso, es fundamental revisar con frecuencia la sección Reservas con acciones pendientes → Por resolver en el dashboard del VRMS.

Cómo identificar una reserva en conflicto

Aparecerá una notificación en la pantalla de inicio del VRMS, dentro de la pestaña «Por resolver».
Recibirás un correo de confirmación de la reserva, aunque no figure en el planning habitual.

Cómo gestionar una reserva en estado «Conflicted»

Tienes varias opciones para resolver el conflicto:

Contactar con el turista afectado
- Ofrécele fechas alternativas.
- Propón un alojamiento distinto.
- Gestiona la devolución del pago si no hay otra opción.
Mover la reserva en el planning
- Haz clic derecho sobre la reserva afectada.
- Selecciona «Mover reserva».
- En el nuevo periodo o alojamiento, haz clic derecho y selecciona «Pegar reserva».
Confirmar la resolución
- Una vez ajustada la reserva, haz clic en «Resolver» desde la notificación.
- El sistema registrará la reserva con todos los datos asociados.

Asistente y mejoras del sistema

El VRMS incluye un pop-up explicativo al acceder a una reserva en estado «Conflicted». Este asistente te guía paso a paso para reasignar la reserva en el planning o trasladarla a otro alojamiento.

Además, recibirás notificaciones automáticas cada vez que ocurra una situación de este tipo.

Atención a los detalles

Si el alojamiento pertenece a una galería compartida, una reserva en conflicto puede ocultar el anuncio principal en tu web. Esto significa que, durante la búsqueda de esas fechas, el alojamiento no se mostrará como disponible, aunque otros de la misma galería sí lo estén.

Consejo útil

Revisa a diario la sección «Por resolver» para actuar con rapidez.
Contacta cuanto antes al turista afectado: una respuesta ágil genera confianza.
Ten siempre preparadas alternativas (otros alojamientos o fechas) para ofrecer soluciones inmediatas.

Ahora que conoces el procedimiento, dedica unos minutos a revisar la sección «Por resolver» y establece protocolos internos para actuar de inmediato. Así garantizarás una gestión eficiente y mantendrás la confianza de tus huéspedes.

Preguntas frecuentes

¿El turista cuya reserva está en estado «Conflicted» recibe confirmación?

Sí. Para el huésped el proceso es transparente, y recibe el correo de confirmación aunque la reserva aún no esté resuelta.

¿Qué sucede si no resuelvo la reserva en conflicto?

Seguirá apareciendo en la sección «Por resolver» y, si el alojamiento pertenece a una galería compartida, puede afectar la visibilidad del anuncio principal.

¿Puedo mover una reserva en conflicto a otro alojamiento?

Sí. Puedes hacerlo desde el planning, moviéndola y pegándola en un nuevo alojamiento disponible.

¿Qué ocurre con el pago del turista afectado?

El pago se procesa correctamente. Si no puedes ofrecer alternativas, deberás gestionar la devolución.

¿El sistema siempre notifica este tipo de conflictos?

Sí. Recibirás alertas tanto en el dashboard del VRMS como por notificación directa.