Ahorra tiempo y mantén coherencia en tus comunicaciones

Cuando gestionas comunicaciones con tus clientes, contar con plantillas bien configuradas te permite ahorrar tiempo, garantizar coherencia y transmitir profesionalidad. Ya sea que quieras empezar desde cero, duplicar una existente o enriquecerla con campos personalizados, el sistema te ofrece varias opciones sencillas para lograrlo.

Definiciones clave

Campo dinámico: dato que se inserta automáticamente en la plantilla a partir de una base de datos (por ejemplo, el nombre del cliente o la fecha de la reserva).
Plantilla: modelo que combina texto predefinido con elementos que pueden ser modificados y rellenados.

Opciones para trabajar con plantillas

Crear una plantilla nueva

Si necesitas una plantilla completamente adaptada, puedes crearla desde cero:

Accede a VRMS → Configuración → Plantillas.
Pulsa en «Nueva plantilla».
Completa los campos básicos:
- Nombre: claro y fácil de identificar.
- Asunto: obligatorio para el envío.
- Idioma: define en qué idioma estará disponible.
- Categoría: selecciona la categoría con los campos necesarios (no podrá modificarse después).
- Copiar contenido en otros idiomas: opción para replicar el contenido entre idiomas dentro de la misma plantilla.
  - Si los cambios solo se aplican en un idioma, las demás versiones conservarán la configuración predeterminada.
Diseña el cuerpo con el editor de texto: puedes insertar tablas, imágenes y aplicar formato libremente.

Duplicar una plantilla existente

La manera más rápida de crear una nueva versión es duplicar una plantilla ya existente:

Ve al módulo «Plantillas».
Haz clic en «Duplicar plantilla» (junto a «Crear plantilla»).
Selecciona la plantilla de origen e indica el nombre de la copia.
Confirma y edita la nueva versión según lo necesites.

Consejo útil

Antes de empezar de cero, revisa si ya existe una plantilla similar que puedas duplicar y adaptar.

Insertar nuevos campos en una plantilla

Para personalizar aún más las comunicaciones, añade campos dinámicos:

Coloca el cursor en el lugar donde quieras insertar el campo.
Pulsa el botón «Campo».
Elige primero el grupo o tipo de datos y, después, el campo específico.
Repite tantas veces como necesites.

Buenas prácticas

Utiliza esta opción siempre que quieras mantener la estructura probada de una plantilla y solo cambiar elementos como logo, idioma o tono de comunicación.

Crear y usar plantillas de mensajes te ayuda a comunicarte de forma más ágil, consistente y profesional. Ya sea empezando desde cero, duplicando o personalizando con campos dinámicos, esta herramienta asegura que cada mensaje llegue con la calidad y coherencia que tus clientes esperan.

Ahora que ya dominas las opciones principales, te recomendamos:

Revisar tus plantillas actuales e identificar cuáles podrías simplificar mediante duplicación.
Crear una plantilla base en cada idioma que utilices, de modo que ahorres tiempo en futuras adaptaciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar la categoría de una plantilla después de crearla en Harmony?

No. La categoría se define al inicio y no puede modificarse más tarde.

¿Qué sucede si no añado un asunto al crear una plantilla de mensajes?

No podrás guardarla, ya que el asunto es obligatorio y se utiliza en el envío de correos.

¿Puedo usar distintos logos en diferentes plantillas de mensajes?

Sí. Cada plantilla permite insertar el logo estándar de la empresa o imágenes personalizadas.

¿Los cambios realizados en un campo dinámico se aplican a todas las versiones en distintos idiomas?

No. Si trabajas con varios idiomas, deberás replicar los cambios manualmente en cada versión.

¿Es mejor crear una plantilla desde cero o duplicar una existente?

Depende de la necesidad: crea desde cero si buscas una estructura nueva, pero si solo necesitas ajustes menores, duplicar es más rápido y seguro.

Crea y personaliza tus plantillas de mensajes para comunicar mejor