Las plantillas HTML te permiten mantener una comunicación coherente y profesional con tus huéspedes. Para sacarles el máximo partido, es importante que conozcas cómo funcionan ciertos elementos, cómo se visualizan y qué debes tener en cuenta según el canal al que se envían.

A continuación, te explicamos cada punto clave para que trabajes tus plantillas con seguridad y claridad.

Si trabajas con huéspedes de distintos países, puedes crear tus plantillas en varios idiomas. Actualmente, el sistema no incluye un traductor automático, por lo que deberás adaptar el contenido manualmente en cada idioma que quieras utilizar.

De esta forma, te aseguras de que cada huésped reciba el mensaje en el idioma adecuado y con el tono correcto.

Los campos dinámicos te permiten mostrar información automática relacionada con la reserva, el alojamiento o el huésped. Estos campos dependen del módulo del VRMS donde esté alojada la plantilla.

En el editor de plantillas, los campos dinámicos aparecen dentro de recuadros y muestran únicamente el nombre del campo. Desde ahí no verás el dato real, solo la etiqueta.

Los campos dinámicos no pueden crearse manualmente. Solo puedes seleccionar aquellos que ya están disponibles en el listado del sistema.

Por eso, es importante revisar bien el catálogo de campos antes de diseñar tu mensaje, así podrás estructurar el contenido teniendo en cuenta la información que realmente puedes mostrar.

El color de las plantillas HTML se adapta al color corporativo definido en la configuración de tu empresa.

Si quieres modificar el color que aparece en tus comunicaciones, debes hacerlo desde la ruta VRMS → Configuración de empresa → Identidad corporativa.

Ten en cuenta que el cambio de color se aplica de forma global según el color configurado, no desde la plantilla individual. De esta manera, mantienes una identidad visual coherente en todas tus comunicaciones.

El editor te permite utilizar diferentes opciones de formato, como encabezados, tipos de fuente y tamaños de letra.

Sin embargo, el formato del texto debe ajustarse a las opciones existentes en el editor. Esto garantiza que el diseño sea compatible con los distintos canales y dispositivos.

Te recomendamos estructurar el contenido utilizando los estilos disponibles, priorizando claridad, jerarquía visual y legibilidad para el huésped.

Puedes incluir imágenes en tus plantillas para enriquecer la comunicación. Las imágenes que ya estén en la galería de fotos de los alojamientos pueden utilizarse directamente.

Si deseas añadir una imagen distinta, deberás alojarla previamente en un servidor web y enlazarla mediante su URL pública.

Es importante asegurarte de que el enlace sea accesible y estable, ya que la imagen se mostrará en función de esa dirección externa.

Algunas páginas webs que puedes usar:

No todos los canales gestionan las plantillas HTML de la misma manera. Por eso, es clave que tengas en cuenta cómo se envía el contenido según la OTA.

En canales como Booking.com y Vrbo, actualmente las plantillas se envían en formato texto plano. Esto significa que el diseño HTML no se mantiene y el huésped recibirá únicamente el contenido textual.

En el caso de Airbnb, la plantilla se envía mediante un enlace. El huésped accede al contenido a través de ese vínculo, donde sí se respeta el diseño HTML.

Conocer estas diferencias te ayuda a adaptar la redacción y la estructura del mensaje según el canal, priorizando siempre la claridad del contenido.

El campo de firma dentro de la plantilla sirve para añadir el espacio correspondiente a la firma.

Actualmente, el sistema no incluye una función de solicitud o gestión de firma electrónica. Esto significa que no se enviará ninguna indicación automática al huésped para devolver el documento firmado ni instrucciones sobre cómo hacerlo.

Si necesitas que el huésped firme y devuelva un documento, deberás explicar manualmente en el texto del mensaje cómo debe proceder.

Con todo esto en cuenta, podrás diseñar plantillas HTML más efectivas, adaptadas a cada canal y alineadas con tu identidad corporativa. Antes de activarlas, realiza siempre pruebas desde reservas reales para validar el resultado final.