¿Qué son plantillas de texto plano?
Es una tipología de plantilla que permite enviar mensajes en formato texto plano (sin enlaces ni HTML ni contenido enriquecido.
Estas plantillas están diseñadas para garantizar la compatibilidad con canales que no soportan correctamente HTML, como algunos portales de reservas y futuros canales de mensajería.
Las plantillas de texto plano pueden utilizarse para:
Envío manual desde Unified Inbox
Automatización mediante Harmony
¿Por qué me conviene configurar plantillas de texto plano?
Algunos canales de comunicación no procesan correctamente plantillas HTML, lo que provoca:
problemas de formato
enlaces innecesarios
mala visualización del contenido
Las plantillas de texto plano permiten:
Compatibilidad: Mensajes correctamente legibles en portales que restringen HTML.
Agilidad operativa: Uso de respuestas estándar desde el Unified Inbox sin tener que editar formato.
Base tecnológica: Preparación del sistema para futuras integraciones de SMS y WhatsApp.
¿Cómo puedo crear plantillas de texto plano?
Al crear una nueva plantilla, el sistema permite elegir el tipo. Para crear una plantilla de texto plano sin HTML, deberías elegir la opción "Plantilla de texto"
Si se selecciona Plantilla de texto:
Se solicitan Nombre e Idioma.
El contenido se limita a texto plano.
Se pueden insertar variables compatibles.
No se incluyen herramientas de edición HTML.
Campos automáticos
Al igual que en las plantillas de email, que ya tienes configurados, en las plantillas de texto puedes insertar variables dinámicas que se sustituirán automáticamente con datos configurados en tu cuenta de avantio. Estas variables, en nuestro sistema se llaman campos.
Ejemplos de campos que puedes insertar:
fechas de estancia
número de ocupantes
importes de la reserva
información del alojamiento
Importante:
Solo estarán disponibles variables compatibles con texto plano.
Envío manual desde Unified Inbox
Desde el chatbox del Inbox:
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Podrás:
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Al seleccionar una plantilla:
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Automatización con Harmony
Las plantillas de texto plano pueden utilizarse dentro de soluciones de Harmony.
Al crear una solución:
El PM selecciona el tipo de mensaje:
Email
Texto
Selecciona la plantilla correspondiente.
Define la vía de envío.
Dependiendo del tipo de mensaje seleccionado, algunas opciones de configuración pueden cambiar (por ejemplo, opciones exclusivas de email como CC o CCO).
Visualización en la reserva
Las comunicaciones enviadas quedan registradas en la reserva.
Tareas programadas: muestra los envíos automáticos configurados desde Harmony.
Histórico de mensajes: muestra los mensajes enviados manualmente o automáticamente.