Enriquece la comunicación con tus huéspedes

Cuando gestionas reservas, cada detalle en la comunicación cuenta. Las plantillas permiten ahorrar tiempo, transmitir confianza y mantener un estilo coherente con tu marca. Gracias a los bloques y la integración con partners, puedes enriquecer los mensajes con información práctica y personalizada para mejorar la experiencia del huésped.

Definiciones clave

Campo dinámico: dato que se inserta automáticamente en la plantilla a partir de una base de datos (por ejemplo, el nombre del cliente o la fecha de la reserva)
Plantilla: modelo que combina texto predefinido con elementos que pueden ser modificados y rellenados.
Partner: aplicación externa conectada que aporta información a la plantilla (cerraduras, check-in online, seguros, etc.).

Cómo configurar una plantilla

Accede a Configuración → Plantillas.
Decide si quieres crear desde cero, duplicar o editar una existente.
Añade los bloques y campos necesarios.
Configura los idiomas: traduce todos los textos o copia un idioma por defecto para evitar correos vacíos.
Guarda los cambios.

Consejo útil

Selecciona un color corporativo desde la configuración de empresa para que todos los botones y elementos visuales mantengan la identidad de marca.

Atención a los detalles

Si sitúas el cursor sobre un campo insertado, podrás identificar el grupo al que pertenece y la información que se mostrará al huésped.

Bloque de cerradura electrónica

Si trabajas con un partner de cerraduras electrónicas (Operto, Homeit, Yacan, etc.), puedes añadir un bloque especial que envía automáticamente el código de acceso al huésped.

Pasos para activarlo

Crea una plantilla y selecciona la categoría Reservas o Reservas – Check-in.
En el panel lateral derecho, dentro de la sección «Contenido», añade el bloque «Cerradura electrónica».
Configura la plantilla en todos los idiomas necesarios.
Envía la comunicación desde la Unified Inbox o de forma automática con Harmony.

Cómo funciona: el partner genera la URL con el código de acceso y la sincroniza con Avantio. El huésped recibirá un botón «Acceder» que abrirá la página con sus credenciales.

Errores frecuentes

Si el botón «Acceder» no funciona, el partner no ha generado o sincronizado la URL. Contacta directamente con él.
Solo se generan llaves en reservas confirmadas.

Links de partners en plantillas

Ahora también puedes añadir enlaces o información de partners directamente en plantillas de la categoría Reservas.

Partners compatibles

Cerraduras electrónicas: StayMyWay, Operto, Akiles, HomeIT, Igloohome, Vikey, Hoomvip, Roommatik, Yacan.
Check-in online: Chek-In, Check-In Scan.
Seguros: Swikly, Gritchen.
Operaciones y mantenimiento: Doinn, Breezeway, Operto Teams, Propertycare, Delta.
Experiencias: Civitatis, Aloja.

Cada partner puede compartir información mediante:

URL hacia su plataforma.
Texto plano (hasta 600 caracteres).
Bloques específicos según su categoría.

Links en el listado de reservas

Además de en las plantillas, los enlaces de partners se muestran en el panel derecho del listado de reservas (aplicaciones conectadas).

Usuarios con acceso a esta información

Responsable de reservas
Reservas
Recepción
Facturación

Con estas opciones, tus comunicaciones se vuelven más claras, automatizadas y útiles para el huésped. Ahorras tiempo, refuerzas la confianza y ofreces una experiencia moderna y fluida.

Personalizar mensajes con bloques en plantillas te permite ofrecer comunicaciones más completas y profesionales.

Al integrar partners y aprovechar bloques dinámicos, refuerzas la confianza del huésped y garantizas una experiencia más clara y fluida.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si un partner no envía información a Avantio para mi plantilla?

El bloque o enlace correspondiente aparecerá vacío en el mensaje. En ese caso, debes contactar directamente con el partner para resolverlo.

¿Puedo conectar varias cerraduras electrónicas de distintos partners en una misma cuenta?

Sí, pero cada propiedad debe estar vinculada a un único partner de cerraduras electrónicas.

¿Es posible usar dos aplicaciones de la misma categoría en una misma reserva?

No. El sistema solo admite un partner por categoría; si añades otro, sobrescribirá la información anterior.

¿Qué sucede si olvido traducir una plantilla a todos los idiomas?

El huésped recibirá un correo vacío en su idioma. Por eso es imprescindible configurar al menos un idioma por defecto o copiar los textos desde otro.

¿Cuál es el límite de texto plano que un partner puede sincronizar en una plantilla?

Los partners pueden enviar hasta 600 caracteres en enlaces o mensajes informativos que se integran en las plantillas.

Personaliza tus mensajes con bloques en plantillas