Resuelve conflictos de reservas cuando varios alojamientos comparten la misma galería
Cuando varios alojamientos comparten la misma galería de fotos, los portales como Booking.com, Expedia, Airbnb o HomeAway los agrupan en un único anuncio.
Esta configuración mejora la presentación al viajero, pero también puede generar conflictos si las fechas no se bloquean correctamente en el VRMS.
Qué significa un estado «conflictivo»
Un conflicto ocurre cuando el portal muestra disponibilidad en el anuncio, pero en el VRMS las fechas ya están ocupadas por reservas en otros alojamientos que comparten la misma galería.
Ejemplo:
Reserva A: Apartamento 1 → del 3 al 11 de octubre.Reserva B: Apartamento 2 → del 11 al 19 de octubre.En Booking.com, el anuncio aún aparece disponible del 3 al 19 de octubre, por lo que podría generarse una tercera reserva.Esta nueva reserva llegaría al sistema con el estado «En conflicto» y deberá ser gestionada manualmente.Recibirás una notificación de reserva pendiente de resolución dentro del sistema, visible en el listado de reservas para su gestión.
Cómo gestionar conflictos simples
En casos sencillos, puedes mover una reserva de un alojamiento a otro que comparta la misma galería:
Accede a
VRMS → Planning.Haz clic derecho sobre la reserva.
Selecciona «Mover reserva».
Pega la reserva en el alojamiento disponible.
Una vez liberado el hueco, selecciona «Resolver» desde la notificación de la reserva conflictiva para que el sistema la registre automáticamente.
Atención a los detalles
Cuando se utiliza una galería compartida, las disponibilidades enviadas a los portales se contabilizan como un conjunto para todos los alojamientos vinculados.
Consejo útil
Revisa periódicamente el planning para detectar huecos y reorganizar reservas, evitando conflictos futuros.
Cómo resolver conflictos complejos en alojamientos con galería compartida
Cuando varios alojamientos (por ejemplo, cuatro o cinco apartamentos) comparten la misma galería, los conflictos pueden requerir reorganizar varias reservas en cadena para liberar el periodo necesario.
Estrategia recomendada
Utiliza una propiedad adicional o de prueba (no conectada a ningún portal) para colocar reservas temporalmente mientras reorganizas el calendario.
Ejemplo práctico
Objetivo: liberar la propiedad Villa Madrid II del 5/09 al 12/09.Método: reubicar las reservas existentes en otras propiedades que compartan la misma galería de fotos.Una vez creado el espacio, podrás introducir la reserva en conflicto y, posteriormente, volver a colocar las reservas en sus propiedades originales sin alterar las fechas.Para los movimientos temporales, se usará la propiedad Villa Granada como alojamiento adicional.
Resolución avanzada paso a paso
Traslada reservas a la propiedad temporal:
Mueve las dos últimas reservas de Villa Madrid a Villa Granada (propiedad de prueba).
Haz clic derecho sobre la reserva, selecciona «Mover reserva» y luego «Pegar periodo/reserva» en el destino.
Reubica reservas en la propiedad principal:
Traslada la reserva extensa de Villa Madrid IV a Villa Madrid.
Mueve la segunda reserva de Villa Madrid II a Villa Madrid IV.
Libera el periodo conflictivo:
Después de estos movimientos, el periodo del 5/09 al 12/09 quedará disponible para introducir la reserva en conflicto.
Reasigna las reservas temporales:
Vuelve a mover las reservas colocadas en Villa Granada a sus alojamientos originales.
Verifica el resultado:
Comprueba que todas las reservas están correctamente asignadas y que el calendario refleja la disponibilidad real.
Buenas prácticas
Revisa periódicamente el calendario para identificar huecos y mover reservas dentro de la misma galería cuando sea necesario.
Usa propiedades de prueba para reorganizar el calendario sin afectar la sincronización con los portales.
Antes de mover reservas, pausa temporalmente las automatizaciones de Harmony para evitar acciones no deseadas.
En resumen
Detecta el conflicto: la reserva llega con fechas ya ocupadas en el VRMS, aunque el portal muestre disponibilidad.Utiliza una propiedad de prueba (por ejemplo, Villa Granada) para mover reservas temporalmente.Reubica reservas dentro de la misma galería para liberar el hueco necesario.Registra la reserva conflictiva mediante la opción «Resolver».Devuelve las reservas temporales a sus alojamientos originales.Verifica el planning final para asegurar la coherencia del calendario.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los portales permiten reservas si mis alojamientos ya están ocupados?
¿Por qué los portales permiten reservas si mis alojamientos ya están ocupados?
Porque contabilizan la disponibilidad del anuncio compartido como un conjunto, no por alojamiento individual.
¿Qué debo hacer si una reserva entra en estado conflictivo?
¿Qué debo hacer si una reserva entra en estado conflictivo?
Reubica las reservas en el planning hasta liberar el hueco necesario y luego utiliza la opción «Resolver».
¿Es necesario usar siempre propiedades de prueba?
¿Es necesario usar siempre propiedades de prueba?
No siempre, pero es recomendable en escenarios avanzados con múltiples alojamientos y conflictos complejos.
¿Cómo afecta esto a la sincronización con los portales?
¿Cómo afecta esto a la sincronización con los portales?
Los portales muestran la disponibilidad de forma global para el anuncio compartido. Si no bloqueas los periodos manualmente, podrían seguir apareciendo como disponibles, aunque ya estén ocupados.