Bereichere die Kommunikation mit deinen Gästen
Bei der Verwaltung von Buchungen zählt jedes Detail in der Kommunikation. Vorlagen helfen dir, Zeit zu sparen, Vertrauen zu vermitteln und einen einheitlichen Stil im Einklang mit deiner Marke beizubehalten. Mithilfe von Blöcken und der Integration von Partnern kannst du deine Nachrichten um praktische und personalisierte Informationen ergänzen und so das Gästeerlebnis verbessern.
Wichtige Definitionen
Dynamisches Feld: Daten, die automatisch aus einer Datenbank in die Vorlage eingefügt werden, zum Beispiel der Name des Kunden oder das Buchungsdatum.
Vorlage: Modell, das vordefinierten Text mit Elementen kombiniert, die bearbeitet und ausgefüllt werden können.
Partner: Verbundene externe Anwendung, die Informationen für die Vorlage bereitstellt, zum Beispiel für elektronische Schlösser, Online Check-in oder Versicherungen.
So konfigurierst du eine Vorlage
Gehe zu Einstellungen → Vorlagen.
Entscheide, ob du eine Vorlage neu erstellen, duplizieren oder eine vorhandene Vorlage bearbeiten möchtest.
Füge die erforderlichen Blöcke und Felder hinzu.
Konfiguriere die Sprachen: Übersetze alle Texte oder kopiere eine Standardsprache, um leere E-Mails zu vermeiden.
Speichere die Änderungen.
Nützlicher Tipp
Wähle in den Unternehmenseinstellungen eine Unternehmensfarbe aus, damit alle Schaltflächen und visuellen Elemente der Markenidentität entsprechen.
Auf Details achten
Wenn du den Mauszeiger über ein eingefügtes Feld bewegst, kannst du erkennen, zu welcher Gruppe es gehört und welche Informationen dem Gast angezeigt werden.
Block für ein elektronisches Schloss
Wenn du mit einem Partner für elektronische Schlösser zusammenarbeitest, beispielsweise Operto, Homeit oder Yacan, kannst du einen speziellen Block hinzufügen, der dem Gast automatisch den Zugangscode sendet.
Schritte zur Aktivierung
Erstelle eine Vorlage und wähle die Kategorie Buchungen oder Buchungen – Check-In aus.
Füge im rechten Seitenbereich im Abschnitt „Inhalt“ den Block „Elektronisches Schloss“ hinzu.
Konfiguriere die Vorlage in allen erforderlichen Sprachen.
Versende die Mitteilung über die Unified inbox oder automatisch mit Harmony.
So funktioniert es: Der Partner erstellt die URL mit dem Zugangscode und synchronisiert sie mit Avantio. Der Gast erhält eine Schaltfläche „Zugreifen“, über die sich die Seite mit seinen Zugangsdaten öffnet.
Häufige Fehler
Wenn die Schaltfläche „Zugreifen“ nicht funktioniert, hat der Partner die URL nicht erstellt oder synchronisiert. Wende dich direkt an den Partner.
Schlüssel werden nur für bestätigte Buchungen erstellt.
Partner-Links in Vorlagen
Du kannst jetzt auch Links oder Informationen von Partnern direkt in Vorlagen der Kategorie Buchungen einfügen.
Kompatible Partner
Elektronische Schlösser: StayMyWay, Operto, Akiles, HomeIT, Igloohome, Vikey, Hoomvip, Roommatik, Yacan.
Online Check-in: Chek-In, Check-In Scan.
Versicherungen: Swikly, Gritchen.
Vorgänge und Wartung: Doinn, Breezeway, Operto Teams, Propertycare, Delta.
Erlebnisse: Civitatis, Aloja.
Jeder Partner kann Informationen auf folgende Weise bereitstellen:
URL zu seiner Plattform.
Unformatierter Text mit bis zu 600 Zeichen.
Spezifische Blöcke entsprechend seiner Kategorie.
Links in der Buchungsliste
Zusätzlich zu den Vorlagen werden die Partner-Links auch im rechten Bereich der Buchungsliste unter den verbundenen Anwendungen angezeigt.
Benutzer mit Zugriff auf diese Informationen
Buchungsverantwortlicher
Buchungen
Rezeption
Rechnungsstellung
Mit diesen Optionen werden deine Mitteilungen klarer, automatisierter und nützlicher für den Gast. Du sparst Zeit, stärkst das Vertrauen und bietest ein modernes und reibungsloses Erlebnis.
Durch die Personalisierung von Nachrichten mit Blöcken in Vorlagen kannst du umfassendere und professionellere Mitteilungen anbieten.
Durch die Integration von Partnern und die Nutzung dynamischer Blöcke stärkst du das Vertrauen der Gäste und gewährleistest ein klareres und reibungsloseres Erlebnis.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn ein Partner keine Informationen für meine Vorlage an Avantio sendet?
Was passiert, wenn ein Partner keine Informationen für meine Vorlage an Avantio sendet?
Der entsprechende Block oder Link wird in der Nachricht leer angezeigt. Wende dich in diesem Fall direkt an den Partner, um das Problem zu beheben.
Kann ich mehrere elektronische Schlösser verschiedener Partner mit demselben Konto verbinden?
Kann ich mehrere elektronische Schlösser verschiedener Partner mit demselben Konto verbinden?
Ja, aber jede Unterkunft darf nur mit einem einzigen Partner für elektronische Schlösser verknüpft sein.
Können zwei Anwendungen derselben Kategorie für dieselbe Buchung verwendet werden?
Können zwei Anwendungen derselben Kategorie für dieselbe Buchung verwendet werden?
Nein. Das System unterstützt nur einen Partner pro Kategorie. Wenn du einen weiteren hinzufügst, werden die vorherigen Informationen überschrieben.
Was passiert, wenn ich vergesse, eine Vorlage in alle Sprachen zu übersetzen?
Was passiert, wenn ich vergesse, eine Vorlage in alle Sprachen zu übersetzen?
Der Gast erhält eine leere E-Mail in seiner Sprache. Daher ist es unerlässlich, mindestens eine Standardsprache zu konfigurieren oder die Texte aus einer anderen Sprache zu kopieren.
Wie viele Zeichen darf ein Partner als unformatierten Text in einer Vorlage synchronisieren?
Wie viele Zeichen darf ein Partner als unformatierten Text in einer Vorlage synchronisieren?
Partner können bis zu 600 Zeichen in Form von Links oder informativen Nachrichten übermitteln, die in die Vorlagen integriert werden.