Verifique facilmente a origem do pagamento ao proprietário
Ao rever uma liquidação, pode ser necessário compreender exatamente como foi calculado o montante final devido ao proprietário.
O painel Detalhe do cálculo da liquidação ao proprietário permite-lhe analisar em detalhe o cálculo efetuado pelo sistema para uma reserva. Desta forma, pode verificar qual o contrato aplicado, que conceitos intervieram e como foi obtido o pagamento líquido final.
O que vai aprender neste artigo?
As informações apresentadas no detalhe da liquidação ao proprietário.
Os pontos de acesso ao painel.
Como interpretar os principais conceitos que intervêm no cálculo.
Como o detalhe varia consoante o tipo de contrato.
Como funciona o painel nas liquidações já efetuadas.
O que verificar se o resultado não for o esperado.
Vantagens
Maior autonomia: consulte diretamente como é calculado o pagamento ao proprietário.
Mais transparência: identifique facilmente os conceitos que compõem a liquidação.
Revisão mais rápida: encontre num único lugar todas as informações necessárias para validar um montante.
Maior confiança: verifique os cálculos e explique o resultado ao proprietário com maior clareza.
Menos verificações manuais: reduza a necessidade de consultar diferentes secções do VRMS para compreender uma liquidação.
Quando deve utilizar esta funcionalidade?
Utilize este detalhe quando pretender:
Verificar como foi obtido um determinado pagamento líquido ao proprietário.
Confirmar que o cálculo efetuado pelo sistema está correto.
Explicar ao proprietário a origem do montante da sua liquidação.
Investigar uma possível diferença ou discrepância.
Rever o impacto da configuração de um contrato nas liquidações.
Antes de começar
Antes de consultar o detalhe, tenha em conta o seguinte:
A reserva deve ter um contrato de proprietário atribuído.
Deve ter acesso ao módulo de Reservas e ao módulo de Liquidações a proprietários.
A estrutura do cálculo dependerá do tipo de contrato configurado para a propriedade.
Atualmente, o detalhe contempla os seguintes tipos de contrato:
Intermediação.
Venda direta — % da reserva.
Venda direta — pagamento fixo por noite ou tarifa.
Recomenda-se também rever previamente a configuração do contrato da propriedade, especialmente se precisar de interpretar comissões, encargos ou outras deduções.
Se a reserva não tiver nenhum contrato de proprietário atribuído, o painel abre-se mas apresenta a mensagem:
"Esta reserva não tem nenhum contrato de proprietário atribuído."
Onde pode consultar o detalhe?
Pode aceder ao painel a partir de três pontos diferentes do VRMS. Em todos os casos, abre-se a mesma interface de detalhe:
A partir da ficha da reserva:
Aceda ao detalhe diretamente a partir da reserva quando pretender rever o cálculo correspondente a uma reserva específica.
A partir da pré-visualização das liquidações pendentes:
Também pode aceder ao detalhe enquanto revê os conceitos pendentes de liquidação ao proprietário. Esta opção é particularmente útil para validar os montantes antes de gerar a liquidação.
A partir do detalhe de uma liquidação já efetuada:
Se a liquidação já foi gerada, pode consultar o cálculo a partir do seu detalhe. Neste caso, o painel funciona em modo histórico e apresenta o cálculo tal como estava configurado no momento em que a liquidação foi efetuada.
Que informações encontrará no painel?
Ao abrir o detalhe, pode identificar a reserva, a propriedade e o contrato utilizados para efetuar o cálculo.
Também pode consultar o pagamento líquido ao proprietário e seguir os diferentes passos que intervieram até chegar ao montante final.
O sistema apresenta apenas os conceitos aplicáveis a essa reserva e à configuração do seu contrato. Por conseguinte, os passos que não correspondam ao cálculo não aparecem no detalhe.
Além disso, após cada operação é apresentado o montante acumulado, o que permite seguir a evolução do cálculo até obter o resultado final.
Resultado do cálculo
O Total líquido a liquidar ao proprietário que aparece no final do detalhe deve coincidir exatamente com o montante correspondente apresentado em:
A ficha da reserva.
A pré-visualização das liquidações pendentes.
O detalhe de uma liquidação já efetuada.
Se estes montantes não coincidirem, reporte-o à equipa de Customer Experience para revisão.
Como é calculado o detalhe consoante o tipo de contrato?
O conteúdo do painel muda em função do contrato aplicado à propriedade.
O sistema apresenta apenas os conceitos que correspondem à configuração específica da reserva.
Contrato de Intermediação
Num contrato de Intermediação, o cálculo pode incluir os seguintes conceitos:
Montante bruto do alojamento: É o ponto de partida do cálculo e corresponde ao preço total da reserva. Este conceito aparece sempre.
Exclusão do IVA do alojamento: Se o contrato tiver IVA sobre o alojamento configurado, o sistema pode excluí-lo da base utilizada para o cálculo. A operação aplicada é:
Montante do alojamento ÷ (1 + % de IVA)Este passo só aparece quando o contrato tem IVA do alojamento configurado.
Exclusão do incremento do portal: Se existir um incremento associado ao portal, pode ser deduzido da base de cálculo. A operação é aplicada ao montante do alojamento para eliminar esse incremento. Este passo só aparece quando existe um incremento de portal configurado.
Encargos do proprietário antes da comissão: Determinados encargos podem ser deduzidos da base antes de calcular a repartição contratual. A operação é:
Base de cálculo − encargosEste passo aparece apenas quando os encargos estão configurados para serem deduzidos antes do cálculo da comissão.
Comissão do portal ou agente antes da repartição: A comissão do portal ou agente também pode ser deduzida antes de efetuar a repartição contratual. Este conceito só aparece quando a configuração do contrato estabelece que esta comissão deve ser descontada previamente.
Percentagem de pagamento ao proprietário: Uma vez determinada a base correspondente, é aplicada a percentagem de pagamento ao proprietário definida no contrato. A operação é:
Base de cálculo × percentagem correspondente ao proprietárioEste passo aparece sempre nos contratos de Intermediação.
Comissão do portal ou agente após a repartição: Dependendo da configuração, a comissão do portal ou agente também pode ser aplicada após a repartição percentual. Por este motivo, a comissão do portal ou agente pode aparecer em diferentes momentos do detalhe.
Taxa turística: Se, de acordo com o contrato, a taxa turística corresponder ao proprietário, o seu montante é adicionado ao cálculo.
Extras do proprietário: Os extras também podem ser incorporados total ou parcialmente no pagamento do proprietário, em função da configuração estabelecida para cada tipo de extra.
Pagamento líquido total ao proprietário: É o resultado final do cálculo. Aparece em destaque no painel e coincide com o montante apresentado no resumo da liquidação.
Por que pode a comissão do portal ou agente aparecer duas vezes?
A comissão do portal ou agente pode ser descontada:
Antes de calcular a repartição contratual.
Após calcular o montante correspondente ao proprietário.
A posição dependerá de como o contrato está configurado.
Contrato de Venda direta — % da reserva
Nos contratos de Venda direta — % da reserva, o cálculo pode incluir os seguintes conceitos:
Montante bruto do alojamento: Corresponde ao preço total da reserva e constitui o ponto de partida do cálculo.
Exclusão do IVA do alojamento: Se o contrato tiver IVA sobre o alojamento configurado, este pode ser excluído antes de continuar o cálculo.
Exclusão do incremento do portal: Quando existe um incremento de portal configurado, pode ser eliminado da base sobre a qual será efetuada a repartição.
Encargos do proprietário antes da repartição: Se determinados encargos estiverem configurados para se aplicarem antes da repartição, são deduzidos da base.
Comissão do portal ou agente antes da repartição: A comissão do portal ou agente pode ser deduzida antes de calcular a comissão do proprietário quando assim definido no contrato.
Comissão do proprietário: É aplicada a percentagem de comissão do proprietário configurada no contrato. Dependendo da configuração, este montante pode incluir ou excluir IVA.
Comissão do portal ou agente sobre o pagamento ao proprietário: A comissão do portal também pode ser configurada para ser deduzida após calcular o montante correspondente ao proprietário. Nesse caso, aparecerá nesta parte do detalhe.
IVA sobre o pagamento ao proprietário: Se o contrato estabelecer que o IVA deve ser aplicado adicionalmente sobre a comissão do proprietário, o sistema incorpora-o no cálculo.
Taxa turística: Quando a taxa turística corresponder ao proprietário de acordo com o contrato, é adicionada ao montante resultante.
Extras do proprietário: Os extras atribuídos total ou parcialmente ao proprietário também são incorporados no cálculo.
IVA da liquidação: O detalhe pode apresentar um bloco informativo com os dados fiscais da liquidação. Este bloco tem caráter informativo. O IVA da liquidação não é adicionado novamente ao pagamento líquido se já fizer parte dos montantes utilizados no cálculo. Consoante a configuração do contrato, este bloco pode incluir:
A base correspondente à comissão do proprietário e a determinados extras sem IVA.
O IVA aplicado sobre essa base.
A retenção aplicada sobre a base.
Pagamento líquido total ao proprietário: É a soma final correspondente ao proprietário e coincide com o montante apresentado no resumo.
Contrato de Venda direta — pagamento fixo por noite ou tarifa
No tipo de contrato Venda direta, o cálculo não parte necessariamente do preço total da reserva, mas da tarifa configurada para o proprietário.
Tarifa fixa por noite: O sistema utiliza como ponto de partida o montante por noite estabelecido no contrato. Este conceito aparece sempre.
Comissão do portal ou agente: Se a configuração estabelecer que a comissão do portal ou agente deve ser deduzida do pagamento correspondente ao proprietário, aparecerá como uma dedução no detalhe.
Taxa turística: A taxa turística é adicionada quando o contrato estabelece que corresponde ao proprietário.
Extras do proprietário: Os extras atribuídos total ou parcialmente ao proprietário também podem fazer parte da liquidação.
IVA da liquidação: Dependendo da configuração contratual, pode ser apresentado um bloco informativo com:
A base sem IVA.
O IVA aplicado.
A retenção correspondente.
Pagamento líquido total ao proprietário: É o resultado final do cálculo e coincide com o montante apresentado no resumo da liquidação.
Liquidações efetuadas e modo histórico
Quando consulta o detalhe de uma liquidação já efetuada, o painel apresenta o cálculo tal como estava no momento em que essa liquidação foi gerada.
Isto significa que, mesmo que modifique posteriormente o contrato do proprietário, o detalhe histórico não se alterará.
Desta forma, pode verificar que configuração foi efetivamente utilizada para calcular uma liquidação anterior.
Nas liquidações pendentes, pelo contrário, o detalhe reflete a configuração atual aplicável.
O que acontece com as liquidações anteriores a esta funcionalidade?
Se uma liquidação foi gerada antes de esta funcionalidade estar disponível, o sistema pode indicar que o detalhe não está disponível.
Limitações e considerações
Tenha em conta as seguintes condições:
O painel está disponível apenas nas vistas de administrador de conta.
Atualmente, os proprietários não podem consultar este detalhe a partir da Intranet de Proprietários.
As liquidações efetuadas são apresentadas em modo apenas de leitura.
As liquidações históricas conservam o cálculo utilizado quando foram geradas, mesmo que o contrato seja modificado posteriormente.
As liquidações efetuadas antes da ativação desta funcionalidade podem não dispor de detalhe.
Se vai efetuar alterações importantes ou em massa na configuração dos contratos, verifique primeiro o resultado numa amostra de reservas existentes.
Isto permitir-lhe-á compreender o impacto das alterações antes de as aplicar de forma generalizada.
Boas práticas
Mantenha as regras contratuais o mais simples e claras possível.
Evite acumular deduções desnecessárias dentro do mesmo contrato.
Após modificar um contrato, consulte o detalhe de uma reserva para verificar o resultado.
Reveja periodicamente a configuração dos seus contratos.
Utilize o detalhe antes de gerar uma liquidação se precisar de validar um montante.
Verifique sempre qual o contrato identificado no painel quando analisa um cálculo.
Erros frequentes
O painel não apresenta nenhum cálculo: Verifique se a reserva tem um contrato de proprietário atribuído. Se não existir nenhum contrato associado, o painel apresentará o estado vazio.
"Esta reserva não tem nenhum contrato de proprietário atribuído": O pagamento líquido não coincide com a reserva ou a liquidação. O montante final do painel deve coincidir com o apresentado na ficha de reserva e na liquidação correspondente. Se existir uma diferença entre estes montantes, reporte-a à equipa de Customer Experience e inclua uma captura de ecrã.
O detalhe apresenta conceitos inesperados: Reveja a configuração do contrato aplicado à propriedade. O nome do contrato aparece no bloco de identificação do detalhe e permite verificar que deduções, comissões e condições intervêm no cálculo.
Modifiquei o contrato, mas uma liquidação anterior continua a apresentar o cálculo antigo: Este comportamento é correto. As liquidações efetuadas conservam o cálculo e a configuração existentes no momento em que foram geradas. Modificar o contrato posteriormente não altera o detalhe histórico.
Perguntas frequentes
O painel apresenta o contrato atual ou o que estava em vigor quando a liquidação foi gerada?
O painel apresenta o contrato atual ou o que estava em vigor quando a liquidação foi gerada?
Depende do estado da liquidação.
Numa liquidação efetuada, o painel apresenta o contrato e o cálculo tal como estavam quando a liquidação foi gerada, mesmo que o contrato tenha sido modificado posteriormente.
Numa liquidação pendente, o detalhe reflete a configuração atual do contrato.
O proprietário pode consultar este detalhe a partir da Intranet de Proprietários?
O proprietário pode consultar este detalhe a partir da Intranet de Proprietários?
Não. Atualmente, o painel está disponível apenas para administradores de conta no VRMS.
Os proprietários não podem acedê-lo a partir da Intranet de Proprietários.
O que acontece se a reserva não tiver nenhum contrato atribuído?
O que acontece se a reserva não tiver nenhum contrato atribuído?
O painel pode abrir-se, mas não apresentará nenhum passo de cálculo.
Em vez disso, aparecerá a mensagem:
"Esta reserva não tem nenhum contrato de proprietário atribuído."
Para visualizar o detalhe, a propriedade deve ter um contrato de proprietário associado.