Quando uma agência gere reservas internacionais, o pagamento pode tornar-se um ponto de fricção: o hóspede não reconhece a moeda, não encontra o seu método de pagamento habitual ou abandona o processo por falta de confiança. Ao mesmo tempo, a equipa tem de controlar cobranças, reembolsos e conciliações sem adicionar ferramentas ou tarefas manuais desnecessárias.
Planet Payments está integrado de forma nativa no Avantio Payments e permite aceitar pagamentos em diferentes moedas e através de métodos internacionais populares. O hóspede pode pagar na sua moeda local através do Multiple Currency Pricing (MCP), enquanto a agência recebe os fundos na sua conta e gere toda a operação a partir do Avantio.
O que vais aprender neste artigo?
Vais conhecer o valor estratégico do Planet Payments, os cenários em que pode ajudar a melhorar a conversão e a experiência do hóspede, e os aspetos que deves avaliar antes de iniciar a contratação e o onboarding.
Vantagens
Experiência de pagamento mais próxima: o hóspede pode pagar na sua moeda local através do MCP.
Maior alcance internacional: suporta métodos como Apple Pay, Google Pay, PayPal conforme disponibilidade.
Operação centralizada: integração nativa com os fluxos e automatizações do Avantio Payments.
Mais controlo e rastreabilidade: as cobranças e reembolsos são geridos a partir do PMS sem expor os dados completos do cartão.
Condições transparentes: proposta personalizada, sem custos de ativação, manutenção ou taxas ocultas indicadas na documentação fornecida.
Acompanhamento especializado: apoio durante a proposta, análise de risco, onboarding e arranque.
Quando deves usar esta solução?
Deves considerar o Planet Payments quando quiseres reduzir a fricção no pagamento de hóspedes internacionais, aumentar os métodos de pagamento disponíveis, automatizar cobranças recorrentes ou centralizar a gestão de pagamentos dentro do Avantio.
Antes de começar
Convém rever previamente:
Os países e mercados onde o teu negócio opera, pois a disponibilidade deve ser confirmada antes de avançar.
A percentagem de reservas nacionais e internacionais e as moedas mais comuns dos teus hóspedes.
Os métodos de pagamento mais procurados pelos teus clientes.
O volume aproximado de transações, reembolsos e chargebacks.
As automatizações de cobrança que pretendes aplicar a reservas web e reservas provenientes de canais.
Também é recomendável envolver desde o início as pessoas responsáveis pela administração, finanças, reservas e cumprimento normativo.
Países e mercados compatíveis com o Planet Payments
A Planet opera nos seguintes mercados:
Alemanha
Áustria
Bélgica
Chipre
Dinamarca
Espanha
Finlândia
França
Grécia
Irlanda
Islândia
Itália
Luxemburgo
Noruega
Países Baixos
Portugal
Reino Unido
República Checa
Suécia
Suíça
Segue estes passos
Contacta a equipa especializada em pagamentos da Avantio para confirmar a disponibilidade do Planet no teu mercado. Envia um email para [email protected] .
Solicita uma proposta comercial personalizada e revê a estrutura de preços e os benefícios associados ao MCP.
Prepara a documentação legal, societária, bancária e operacional necessária para a análise de risco.
Completa o onboarding acompanhado pela equipa especialista e define as automatizações de pagamento que melhor se adaptam à tua operação.
Faz testes, revê os relatórios disponíveis e valida o processo antes do arranque.
Resultado esperado
A agência terá uma experiência de cobrança mais global e automatizada, integrada no Avantio. Os hóspedes poderão utilizar opções de pagamento mais familiares e, quando o MCP estiver disponível, pagar na sua moeda local. A equipa interna reduzirá tarefas manuais e terá mais controlo sobre cobranças, reembolsos e relatórios.
Próximos passos recomendados
Depois de compreenderes a estratégia, revê como o Planet Payments será implementado na tua operação diária:
Define que cobranças serão feitas automaticamente e quais exigirão intervenção manual.
Revê o calendário de pagamentos e a previsão de receção de fundos.
Forma as equipas que vão gerir reservas, incidentes de pagamento, reembolsos e conciliação.
Analisa a conversão do processo de reserva e o uso de moedas e métodos de pagamento nas primeiras semanas.
Limitações e considerações
Planet está disponível apenas em determinados mercados europeus; confirma sempre a cobertura antes de iniciares o processo.
As condições económicas são personalizadas de acordo com o perfil e risco de cada negócio.
Os métodos de pagamento alternativos podem variar consoante o país, contrato e configuração.
Os cartões tokenizados com um fornecedor anterior não são migrados automaticamente para o Planet.
Os dados completos dos cartões e os códigos CVC não são visíveis no VRMS; a partir do Avantio são realizadas as ações autorizadas de cobrança e reembolso.
Boas práticas
Revê frequentemente as taxas de conversão e os abandonos no processo de reserva.
Analisa que moedas e métodos de pagamento são realmente utilizados pelos teus hóspedes.
Automatiza apenas as cobranças que estejam claramente definidas nas tuas condições de reserva.
Não tomes decisões apenas com base na comissão: compara experiência do hóspede, automatização, suporte, cobertura e carga operacional.
Comunica de forma clara as condições de pagamento, cancelamento, reembolso e chargebacks.
Caso prático 1
Desafio:
Uma agência com grande procura internacional deteta abandonos durante o pagamento porque alguns hóspedes não reconhecem a moeda ou não encontram o seu método habitual.
Análise:
A fricção surge no último passo de uma reserva já conquistada e afeta diretamente a conversão.
Decisão estratégica:
A agência ativa o Planet Payments com MCP e métodos alternativos disponíveis para os seus principais mercados.
Resultado esperado:
Uma experiência de compra mais familiar, menos abandonos e mais reservas concluídas.
Caso prático 2
Desafio:
A equipa administrativa dedica demasiado tempo a rever vencimentos e a executar segundas cobranças manualmente.
Análise:
O processo depende de lembretes e aumenta o risco de atrasos ou erros.
Decisão estratégica:
A agência configura automatizações de pagamento no Avantio Payments e mantém revisão manual apenas para exceções.
Resultado esperado:
Menos trabalho repetitivo, maior pontualidade nas cobranças e melhor rastreabilidade.
Funcionalidades relacionadas
Avantio Payments: visão geral
Automatização de pagamentos
Gestão de cobranças e reembolsos
Configuração de condições e calendário de pagamentos
Relatórios e conciliação de transações
Perguntas frequentes
O Planet está disponível em todos os países?
O Planet está disponível em todos os países?
Não. A disponibilidade depende do mercado. Antes de iniciares o processo, confirma com o teu Account Manager ou com a equipa especializada em pagamentos se a Planet opera no país da tua Empresa.
Qual é a comissão do Planet?
Qual é a comissão do Planet?
A proposta é personalizada e depende do perfil, volume e análise de risco do negócio. A equipa comercial irá fornecer-te uma estrutura de preços transparente.
O que traz o MCP ao meu negócio?
O que traz o MCP ao meu negócio?
O Multiple Currency Pricing permite que o hóspede pague na sua moeda local quando disponível, melhorando a clareza do preço e a experiência de compra. Além disso, pode gerar uma fonte adicional de receita associada à conversão de moeda, conforme as condições acordadas.
O Planet substitui a gestão de pagamentos do Avantio?
O Planet substitui a gestão de pagamentos do Avantio?
Não. O Planet atua como fornecedor de pagamentos integrado no Avantio Payments, aproveitando assim os seus fluxos, automatizações e ferramentas de gestão.