Ponto de partida
Mudar de plataforma de pagamento integrada na Avantio pode ser necessário por motivos operacionais, contratuais ou estratégicos. Por exemplo, pode ser preciso passar de Stripe para Planet ou migrar do sistema PCI para uma plataforma de pagamento integrada.
A mudança é simples, mas há um ponto importante a ter em conta: os dados dos cartões não são migrados de uma plataforma de pagamento para outra.
Por este motivo, é aconselhável rever previamente os pagamentos pendentes e a configuração do Avantio Payments para garantir que as reservas continuam a ser geridas sem interrupções.
O que vais aprender neste artigo?
Vais aprender o que acontece com os cartões e os pagamentos pendentes quando mudas de plataforma de pagamento e como preparar corretamente a migração para manter a continuidade dos pagamentos.
Vantagens
Evitar problemas com os pagamentos pendentes durante a mudança.
Manter a continuidade da gestão de pagamentos das tuas reservas.
Automatizar o pedido de um novo cartão ao hóspede quando necessário.
Quando deves realizar este processo?
Deves seguir estas recomendações quando fores mudar de uma plataforma de pagamento integrada na Avantio para outra ou quando quiseres migrar de PCI para uma plataforma de pagamento.
Antes de começar
Convém rever previamente:
Que reservas têm pagamentos ainda pendentes.
Se a plataforma de pagamento anterior vai continuar ativa durante um período de transição.
Se tens corretamente configuradas as automatizações do Avantio Payments.
Também é aconselhável verificar o tipo de pagamento configurado nas reservas afetadas, especialmente se estiveres a migrar do PCI.
Segue estes passos
Revê os pagamentos pendentes das tuas reservas.
Identifica as reservas que ainda tenham cobranças agendadas após a data prevista para a mudança de plataforma.Verifica se a plataforma de pagamento anterior vai continuar ativa.
Se ambas as plataformas continuarem ativas a nível contratual, os pagamentos pendentes poderão continuar a ser feitos sobre o cartão original tokenizado na plataforma anterior.Configura o Avantio Payments para gerir os novos pedidos de cartão.
Se a ligação com a plataforma anterior for removida e a Avantio já não puder utilizar o cartão tokenizado, o Avantio Payments irá pedir um novo cartão ao hóspede de acordo com as automatizações que tenhas configuradas.Se estiveres a migrar do PCI, configura os pagamentos como Automáticos.
Para que o processo seja totalmente automático:Ativa as automatizações do Avantio Payments.
Acede aos pagamentos das fichas de reserva correspondentes.
Altera o tipo de pagamento para Automático.
Desta forma, o fluxo do Avantio Payments irá pedir automaticamente um novo cartão ao hóspede quando necessário.
Resultado esperado
Depois de feita a mudança, as tuas reservas poderão continuar a gerir os pagamentos pendentes conforme a disponibilidade do cartão original.
Se o cartão tokenizado da plataforma anterior deixar de estar disponível, o Avantio Payments irá pedir automaticamente um novo cartão ao hóspede, desde que as automatizações e o tipo de pagamento estejam corretamente configurados.
Próximos passos recomendados
Depois de realizares a mudança:
Revê as reservas com pagamentos pendentes para confirmar que o método e o estado do pagamento são os esperados.
Verifica, nos dias seguintes, se as automatizações do Avantio Payments estão a pedir novos cartões corretamente quando necessário.
Principais campos e opções
Plataforma de pagamento: determina através de que fornecedor são geridos os pagamentos.
Tipo de pagamento Automático: permite que o Avantio Payments faça automaticamente a gestão do fluxo de cobrança.
Automatizações do Avantio Payments: permitem pedir um novo cartão ao hóspede quando o cartão anterior já não pode ser utilizado.
Limitações e considerações
Tem em conta que:
Os dados dos cartões não são migrados entre plataformas de pagamento.
Um cartão tokenizado pertence à plataforma onde foi registado originalmente.
Se a plataforma anterior deixar de estar disponível, será necessário obter um novo cartão do hóspede para continuar com determinados pagamentos.
Numa migração do PCI, os pagamentos devem ser configurados como Automáticos para que o Avantio Payments possa gerir o processo sem intervenção manual.
Antes de desativar definitivamente uma plataforma, revê sempre as reservas que ainda tenham pagamentos pendentes.
Boas práticas
Planeia a mudança de plataforma tendo em conta as reservas com pagamentos futuros.
Mantém temporariamente ativa a plataforma anterior quando necessário para concluir os pagamentos já agendados.
Configura as automatizações do Avantio Payments antes de terminares a migração.
Verifica que os pagamentos afetados estão configurados como Automáticos quando aplicável.
Revê as primeiras reservas processadas após a mudança para confirmar que o fluxo está a funcionar corretamente.
Caso prático
Uma Empresa utiliza Stripe e decide mudar para Planet.
Tem várias reservas futuras com pagamentos ainda pendentes e cartões que foram registados originalmente no Stripe.
Se o Stripe continuar ativo a nível contratual, esses pagamentos poderão ser cobrados nos cartões tokenizados originalmente no Stripe.
No entanto, se a ligação com o Stripe for removida antes de realizar os próximos pagamentos, o Avantio Payments já não poderá reutilizar esses cartões. Nesse caso, e desde que as automatizações estejam corretamente configuradas, será pedido um novo cartão ao hóspede para continuar com o processo de pagamento.
Erros frequentes
O hóspede não recebe um pedido de novo cartão: verifica se as automatizações do Avantio Payments estão ativas.
Um pagamento de uma reserva migrada do PCI não é gerido automaticamente: confirma se o tipo de pagamento está configurado como Automático.
Espera-se que a nova plataforma utilize o cartão guardado na anterior: lembra-te que os dados do cartão e os tokens não são transferidos entre plataformas.
Um pagamento pendente não é processado como esperavas: verifica se a plataforma onde o cartão foi originalmente tokenizado continua ativa.
Se algo não funcionar
Se os pagamentos não forem geridos como esperavas após mudares de plataforma, revê estes pontos antes de contactares a nossa equipa de apoio ao cliente:
Verifica se as automatizações do Avantio Payments estão ativas.
Confirma que os pagamentos correspondentes estão configurados como Automáticos, quando necessário.
Revê a plataforma de pagamento utilizada originalmente, o estado do pagamento e a reserva afetada.
Verifica se a plataforma anterior continua ativa e se o cartão original continua disponível para efetuar o pagamento.
Atualiza a reserva e revê novamente o estado do pagamento.
Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e inclui capturas de ecrã, a referência da reserva, o pagamento afetado e as datas previstas para o pagamento.
Perguntas frequentes
Os cartões guardados são transferidos quando mudo de plataforma de pagamento?
Os cartões guardados são transferidos quando mudo de plataforma de pagamento?
Não. Os dados dos cartões e os respetivos tokens não são migrados de uma plataforma de pagamento para outra. Cada plataforma mantém os seus próprios dados tokenizados.
O que acontece aos pagamentos pendentes se mudar do Stripe para o Planet?
O que acontece aos pagamentos pendentes se mudar do Stripe para o Planet?
Se o Stripe continuar ativo a nível contratual, os pagamentos pendentes poderão continuar a ser cobrados no cartão originalmente tokenizado no Stripe.
Se a ligação com o Stripe deixar de estar disponível, o Avantio Payments poderá pedir um novo cartão ao hóspede de acordo com as automatizações configuradas.
O que devo fazer se migrar do PCI para uma plataforma de pagamento?
O que devo fazer se migrar do PCI para uma plataforma de pagamento?
Para automatizar totalmente o processo, deves ativar as automatizações do Avantio Payments e configurar como Automáticos os pagamentos pendentes nas fichas de reserva.
Assim, o Avantio Payments poderá pedir automaticamente um novo cartão ao hóspede quando necessário.