Planet Payments é um fornecedor de pagamentos integrado no Avantio Payments. Para começar a utilizá-lo, a empresa deve completar uma proposta comercial, um processo de verificação e análise de risco, e uma configuração assistida antes da data de arranque.
O que vais aprender neste artigo?
Vais aprender que informação deves preparar, como decorre o onboarding, como o Planet fica disponível no Avantio Payments e como são processados os primeiros e segundos pagamentos das reservas.
Vantagens
Integração nativa no Avantio Payments.
Compatibilidade com automatizações de cobrança.
Pagamentos em moeda local através de MCP, quando aplicável.
Métodos alternativos de pagamento conforme o mercado e contrato.
Gestão de cobranças e reembolsos a partir do VRMS sem mostrar os dados completos do cartão.
Quando deves usar esta funcionalidade?
Deves usar o Planet Payments quando a conta já tiver sido aprovada e ativada, e quiseres cobrar reservas web ou reservas provenientes de canais que incluam dados de cartão compatíveis com o processamento via Avantio.
Antes de começar
Convém rever previamente:
Se o Planet está disponível no país da tua empresa.
Se a proposta comercial e o contrato estão aceites.
Se a empresa pode fornecer a documentação societária, bancária e dos beneficiários efetivos.
Se tens dados aproximados sobre transações, reembolsos, contracargos, valor máximo de reserva e política de cancelamento.
Se já definiste quem vai gerir o back office do Planet e quem vai configurar o Avantio Payments.
Também é recomendável identificar as reservas existentes cujos cartões foram tokenizados com o fornecedor anterior, pois esses tokens não serão transferidos para o Planet.
Segue estes passos
Contacta o teu Account Manager e confirma a disponibilidade do serviço.
Revê e assina a proposta comercial personalizada.
Entrega a documentação solicitada: dados de registo da empresa, data e comprovativo de constituição, beneficiários com mais de 25 %, documentos de identificação e morada, e extrato bancário com banco, IBAN, BIC e titular.
Fornece a informação operacional necessária para o perfil de risco: proporção de transações presenciais e não presenciais, volume estimado, reembolsos, contracargos, valor máximo de reserva e política de cancelamento principal.
Aguarda a validação da documentação e a criação da conta.
Recebe as credenciais do back office do Planet e completa a formação.
Acede no Avantio a Configuração > Pagamentos > Avantio Payments e verifica que o Planet aparece como fornecedor disponível ou ligado.
Configura as condições e automatizações de pagamento de acordo com a tua operação.
Faz um teste controlado antes do go-live e revê o resultado tanto no Avantio como no back office do Planet.
Como são processadas as cobranças
Primeiro pagamento de reservas web: é cobrado automaticamente quando a reserva entra pela web, conforme a configuração e condições aplicáveis.
Segundo pagamento de reservas web: pode ser cobrado manualmente através do botão de cobrança ou automaticamente se a automatização correspondente estiver ativa.
Reservas do Channel Manager com dados de cartão: podem ser cobradas manualmente ou automaticamente quando o canal fornece dados compatíveis e a automatização está ativa.
Reembolsos: são solicitados através das opções disponíveis no Avantio; os dados completos do cartão não são mostrados no VRMS.
Resultado esperado
No final da configuração, o Planet ficará disponível como fornecedor no Avantio Payments. As cobranças serão processadas conforme as condições e automatizações definidas, e poderás acompanhar o estado das operações no Avantio e nos relatórios do back office do Planet.
Próximos passos recomendados
Revê as primeiras reservas para confirmar que os valores e datas de cobrança estão corretos.
Confirma quando os fundos são recebidos na conta bancária conforme o calendário acordado; a documentação fornecida indica uma referência de T+2 dias, que deve ser validada na tua proposta.
Verifica os estados das transações, reembolsos e erros em ambos os sistemas.
Ajusta as automatizações apenas depois de validares vários casos reais e documentares as exceções.
Principais campos e opções
Campo ou opção | Descrição |
Fornecedor de pagamentos | Seleciona o Planet quando a conta estiver ativada. |
Automatização | Define se as cobranças seguintes são feitas automaticamente ou manualmente. |
Condições de pagamento | Determinadas quantias, percentagens e datas de cada cobrança. |
MCP / moeda local | Permite oferecer o pagamento na moeda local do hóspede quando disponível. |
Métodos de pagamento | Dependem do país, do contrato e da configuração ativa. |
Back office do Planet | Permite consultar ferramentas, relatórios e detalhe operacional das transações. |
Conta bancária | Conta validada durante o onboarding onde serão recebidos os fundos. |
Limitações e considerações
Os tokens de cartões armazenados por outro fornecedor não são transferidos para o Planet.
Para reservas existentes, pode ser necessário cobrar fora do sistema ou pedir novamente os dados do cartão para tokenizar com o Planet.
Os números completos do cartão e os códigos CVC não são visíveis no VRMS.
A possibilidade de cobrar uma reserva de canal depende de o canal fornecer dados de cartão compatíveis.
Os métodos alternativos de pagamento e MCP podem não estar disponíveis em todos os mercados.
Não alteres automatizações em massa sem rever previamente condições, datas e valores.
Boas práticas
Define regras de cobrança simples e coerentes com as tuas políticas de reserva e cancelamento.
Faz testes com valores controlados antes de ativares automatizações para todas as reservas.
Revê o resultado no Avantio e no back office do Planet após cada alteração importante.
Documenta que casos devem ser cobrados manualmente e quem é responsável por essa gestão.
Verifica periodicamente pagamentos falhados, reembolsos, contracargos e reservas pendentes de cobrança.
Não peças dados de cartão por canais não seguros; utiliza sempre os fluxos autorizados.
Caso prático
Uma agência cobra automaticamente 30 % ao confirmar uma reserva web e os 70 % restantes 30 dias antes da chegada.
Após ativar o Planet, configura a primeira condição para a cobrança inicial automática e uma segunda automatização para o saldo em falta.
Antes de aplicares a todas as reservas, faz um teste, confirma as datas e revê o estado da transação no Avantio e no Planet.
Erros frequentes
O Planet não aparece no Avantio Payments: confirma que o onboarding e a ativação estão concluídos.
A cobrança automática não é executada: revê a automatização, a condição de pagamento, a data prevista e o estado da reserva.
O valor não coincide: verifica percentagens, quantias fixas, impostos, extras e pagamentos prévios.
Não é possível cobrar uma reserva de canal: confirma que o canal enviou dados de cartão compatíveis e que o cartão está tokenizado no Planet.
Um cartão antigo não está disponível: lembra-te que os tokens do fornecedor anterior não são migrados.
O método de pagamento esperado não aparece: verifica a disponibilidade para o mercado e a configuração contratada.
Se algo não funcionar
Antes de contactares a equipa de apoio ao cliente:
Verifica que o Planet está como ligado e que a configuração está guardada.
Confirma o estado da reserva, as condições de pagamento e a data prevista da cobrança.
Revê o valor pendente, a moeda e o método de pagamento.
Consulta o estado da transação no back office do Planet.
Verifica se o cartão pertence a uma reserva anterior à mudança de fornecedor.
Atualiza a página e volta a rever o resultado.
Se o problema persistir, contacta o Customer Experience e inclui capturas de ecrã, referência da reserva, alojamento afetado, valor, moeda, data prevista da cobrança, mensagem de erro e estado visível no back office. Não incluas números completos de cartão nem códigos CVC.
Perguntas frequentes
O que acontece se mudar de outro fornecedor para o Planet?
O que acontece se mudar de outro fornecedor para o Planet?
Os cartões tokenizados no fornecedor anterior não são transferidos automaticamente. Para as reservas existentes, terás de cobrar por outro meio autorizado ou pedir novamente os dados do cartão através de um fluxo seguro para tokenizar com o Planet.
Posso ver os dados completos do cartão no Avantio?
Posso ver os dados completos do cartão no Avantio?
Não. Os dados completos do cartão e o CVC não são visíveis no VRMS. A partir do Avantio podes executar as operações de cobrança ou reembolso disponíveis.
O segundo pagamento é cobrado automaticamente?
O segundo pagamento é cobrado automaticamente?
Só quando tiveres configurado e ativado a automação correspondente. Também podes fazer a cobrança manualmente a partir do Avantio.
Posso cobrar reservas provenientes de canais?
Posso cobrar reservas provenientes de canais?
Sim, quando o canal envia dados de cartão compatíveis e a configuração permite processá-los. A disponibilidade pode variar consoante o canal e a reserva.
Onde posso consultar os relatórios de pagamentos?
Onde posso consultar os relatórios de pagamentos?
Podes verificar o estado operacional no Avantio e utilizar as ferramentas e relatórios disponíveis no back office da Planet, cujas credenciais irás receber durante o onboarding.
Nota editorial: confirma antes de publicar a lista exata de países, os métodos de pagamento disponíveis por mercado, o prazo de liquidação aplicável e os caminhos de menu definitivos do Avantio.