Aumenta a confiança e facilita a conversão com o PayPal
Oferecer métodos de pagamento conhecidos e fiáveis pode ajudar a reduzir as dúvidas do hóspede durante o processo de reserva.
Com o PayPal, os teus clientes podem completar o primeiro pagamento da sua reserva de forma rápida e segura a partir de um computador, telemóvel ou outro dispositivo compatível. Também podem utilizar as opções de pagamento disponíveis na sua própria conta PayPal, sem terem de introduzir diretamente os dados do cartão no teu site.
Para além de aumentares as alternativas de pagamento do teu negócio, o PayPal pode reforçar a confiança do hóspede e facilitar a conclusão da reserva.
O que vais aprender neste artigo?
Neste artigo vais aprender a:
Conhecer as vantagens de oferecer o PayPal como método de pagamento.
Identificar as modalidades de integração disponíveis no VRMS.
Escolher a configuração mais adequada para a tua operação.
Preparar a tua conta PayPal antes de pedir a ligação.
Perceber que pagamentos podem ser geridos com cada modalidade.
Pedir a ativação do PayPal na tua conta.
Vantagens
Integrar o PayPal no teu VRMS permite-te:
Oferecer um método de pagamento reconhecido internacionalmente.
Aumentar a confiança durante o processo de reserva.
Facilitar o pagamento a partir de computadores e dispositivos móveis.
Reduzir a fricção ao introduzir os dados de pagamento.
Aumentar as opções disponíveis para os teus hóspedes.
Oferecer uma experiência de reserva mais rápida e profissional.
Processar o primeiro pagamento diretamente no teu site.
Integrar o PayPal na tua operação de pagamentos, conforme a modalidade escolhida.
Quando deves utilizar o PayPal?
Deves considerar esta integração quando:
Os teus hóspedes pedem métodos de pagamento alternativos ao cartão.
Recebes reservas de clientes que usam habitualmente o PayPal.
Queres aumentar a confiança durante o processo de compra.
Precisas de oferecer uma experiência de pagamento adaptada a dispositivos móveis.
Queres facilitar o primeiro pagamento das reservas feitas no teu site.
Já utilizas o Avantio Payments e queres adicionar o PayPal à tua operação.
Queres oferecer o PayPal sem contratar uma plataforma de pagamentos completa.
Opções de integração disponíveis
Existem duas formas de integrar o PayPal na tua conta VRMS.
A modalidade que escolheres vai determinar como os pagamentos são processados e que operações podem ser geridas dentro do sistema.
PayPal através do Avantio Payments
Podes integrar o PayPal através do Avantio Payments utilizando o Planet Payments.
Esta opção é a mais indicada quando queres incluir o PayPal numa operação de pagamentos mais completa e centralizada.
Antes de começares o processo, confirma que a tua configuração do Avantio Payments e Planet Payments permite esta modalidade.
Esta opção pode ser adequada quando:
Já utilizas o Avantio Payments.
Trabalhas com o Planet Payments.
Queres centralizar a gestão dos pagamentos.
Precisas de integrar o PayPal na tua operação habitual de cobranças.
Procuras uma solução mais completa do que apenas o pagamento inicial no site.
PayPal sem plataforma de pagamentos
Também podes ativar o PayPal sem utilizar o Avantio Payments nem outra plataforma de pagamentos integrada.
Com esta configuração, o PayPal estará disponível apenas para o primeiro pagamento feito pelo hóspede no teu site.
Os pagamentos seguintes associados à reserva não serão geridos pelo PayPal dentro do VRMS.
Para ativar esta modalidade, deves contactar a equipa de Customer Experience da Avantio.
Esta opção pode ser adequada quando:
Só precisas de oferecer o PayPal durante a reserva online.
Queres usá-lo apenas para o primeiro pagamento.
Não tens o Avantio Payments.
Não precisas de gerir os pagamentos seguintes através do PayPal.
Procuras uma configuração mais limitada para o teu site.
Atenção aos detalhes
Independentemente da modalidade escolhida, deves ter uma conta empresarial PayPal.
As contas pessoais não são compatíveis com a integração.
Antes de começar
Convém rever previamente:
Se tens uma conta PayPal Business.
Se a conta está ativa e verificada.
Se os dados da empresa estão corretos.
Se tens acesso administrativo à conta.
Se a opção Express Payment está ativada.
Se já escolheste uma das duas modalidades de integração.
Se conheces as limitações da configuração sem Avantio Payments.
Se sabes quem vai verificar os pagamentos.
Se o teu site está preparado para aceitar reservas online.
Também é recomendável fazer a ativação com alguém que tenha acesso tanto ao VRMS como à conta PayPal Business.
Requisitos prévios
Antes de pedires a integração, completa estes requisitos.
Cria ou verifica a tua conta PayPal Business
A conta utilizada deve ser uma conta empresarial.
Confirma que:
A conta está registada em nome da tua empresa.
O endereço de email está confirmado.
Os dados bancários estão corretamente configurados.
As verificações pedidas pelo PayPal estão concluídas.
A conta pode receber pagamentos.
Não utilizes uma conta pessoal para esta ligação.
Ativa o Express Payment
Na tua conta PayPal Business, deves ativar o Express Payment como solução de pagamento.
Esta opção permite que o hóspede aceda ao fluxo do PayPal durante o processo de reserva e conclua o pagamento usando a sua conta.
Se não encontrares esta configuração, contacta o apoio do PayPal para confirmar que está disponível e ativa na tua conta empresarial.
Escolhe a modalidade adequada
Antes de pedires a ativação, decide como queres usar o PayPal.
Escolhe o PayPal através do Avantio Payments quando:
Já trabalhas com o Planet Payments.
Queres integrar o PayPal numa operação de cobranças centralizada.
Precisas de uma solução mais completa para gerir os pagamentos.
Queres rever com a Avantio como a integração vai afetar a tua configuração atual.
Escolhe o PayPal sem plataforma de pagamentos quando:
Só queres oferecer o PayPal para o primeiro pagamento no site.
Não precisas de processar os pagamentos seguintes com o PayPal.
Não utilizas o Avantio Payments.
Conheces e aceitas as limitações desta modalidade.
Integra o PayPal através do Avantio Payments
Para usares o PayPal através do Avantio Payments, deves ter uma configuração compatível com o Planet Payments.
Segue estes passos:
Confirma que tens uma conta PayPal Business ativa.
Verifica que a opção Express Payment está ativada.
Confirma que o Avantio Payments está ativo na tua conta.
Confirma que trabalhas com o Planet Payments.
Contacta a equipa de Customer Experience da Avantio.
Indica que queres integrar o PayPal através do Avantio Payments e Planet Payments.
Fornece a informação da tua conta que a equipa pedir.
Segue as instruções recebidas para autorizar ou completar a ligação.
Aguarda que a equipa confirme a ativação.
Faz uma reserva de teste no teu site.
Seleciona o PayPal como forma de pagamento.
Verifica que o hóspede acede corretamente ao fluxo do PayPal.
Confirma que o pagamento aparece corretamente associado à reserva.
Não comeces a usar a integração com reservas reais até teres concluído o teste com sucesso.
Integra o PayPal sem plataforma de pagamentos
Esta modalidade permite usar o PayPal apenas para o primeiro pagamento feito no site.
A ativação deve ser pedida à equipa de Customer Experience da Avantio.
Segue estes passos:
Confirma que tens uma conta PayPal Business ativa.
Verifica que o Express Payment está ativado.
Contacta a equipa de Customer Experience da Avantio.
Indica que queres ativar o PayPal sem usar o Avantio Payments.
Confirma que percebes que o PayPal só será usado para o primeiro pagamento no site.
Fornece a informação pedida para completar a ligação.
Aguarda que a equipa confirme a ativação.
Acede ao teu site como se fosses um hóspede.
Inicia uma reserva de teste.
Seleciona o PayPal como método de pagamento.
Completa o primeiro pagamento.
Verifica que o pagamento aparece corretamente na reserva.
Revê como serão geridos os pagamentos seguintes através dos métodos disponíveis na tua conta.
Resultado esperado
Depois de concluíres a integração:
O PayPal vai aparecer como opção de pagamento no processo correspondente.
O hóspede poderá aceder ao ambiente do PayPal para concluir a operação.
O primeiro pagamento feito no teu site ficará associado à reserva.
Poderás oferecer uma alternativa conhecida e fiável aos teus clientes.
A gestão dos pagamentos vai depender da modalidade escolhida.
Quando o PayPal for configurado sem o Avantio Payments, apenas o primeiro pagamento feito no site será processado através do PayPal.
Próximos passos recomendados
Depois de ativares a integração:
Faz uma reserva de teste a partir de um computador.
Repete o teste num dispositivo móvel.
Verifica que o botão ou opção do PayPal aparece corretamente.
Confirma que o hóspede consegue iniciar sessão no PayPal.
Confirma que o valor e a moeda estão corretos.
Verifica que o pagamento fica registado na reserva.
Revê o movimento na tua conta PayPal Business.
Confirma como serão processados os pagamentos seguintes.
Informa a equipa de reservas sobre a modalidade ativada.
Documenta internamente o procedimento para rever as transações.
Verifica o processo de devolução quando aplicável.
Principais opções
Conta PayPal Business
É obrigatória para ambas as modalidades de integração.
A conta deve estar ativa, verificada e pronta para receber pagamentos.
Express Payment
Deve estar ativado como solução de pagamento na conta PayPal.
Permite redirecionar o hóspede para o fluxo de pagamento do PayPal durante a reserva.
Integração através do Planet Payments
Permite utilizar o PayPal através do Avantio Payments, desde que a configuração da conta seja compatível.
Integração sem plataforma de pagamentos
Permite utilizar o PayPal apenas para o primeiro pagamento efetuado a partir da página web.
Limitações e considerações
Tem em conta que:
Não podes utilizar uma conta pessoal do PayPal.
É obrigatório ter uma conta PayPal Business.
O Express Payment deve estar ativo.
A disponibilidade de determinadas opções depende da configuração do PayPal.
A integração através do Avantio Payments requer trabalhar com o Planet Payments.
A modalidade sem plataforma de pagamentos apenas processa o primeiro pagamento feito na web.
Os pagamentos seguintes não são geridos através do PayPal nesta modalidade.
A ativação sem plataforma de pagamentos deve ser solicitada à equipa de Customer Experience.
As condições e comissões do PayPal dependem do contrato da tua Empresa.
A Avantio não controla as verificações realizadas pelo PayPal.
A conta deve estar preparada para receber pagamentos antes de fazeres testes.
Alguns pagamentos podem exigir validações adicionais por parte do PayPal.
O hóspede pode ter de iniciar sessão ou completar verificações dentro do PayPal.
Antes de ativares a integração, certifica-te de que compreendes como será processado o primeiro pagamento e os seguintes.
Boas práticas
Utiliza uma conta PayPal Business registada em nome da Empresa.
Completa todas as verificações solicitadas pelo PayPal.
Ativa o Express Payment antes de pedires a ligação.
Escolhe a modalidade de acordo com a tua operação real de cobranças.
Não escolhas a modalidade sem plataforma se precisares de cobrar pagamentos seguintes com PayPal.
Faz testes a partir de diferentes dispositivos.
Confirma sempre o valor e a moeda antes de confirmares a ativação.
Verifica o pagamento tanto no VRMS como no PayPal.
Limita o acesso à conta empresarial.
Ativa a autenticação em dois passos no PayPal.
Mantém os dados bancários e empresariais atualizados.
Informa a tua equipa sobre as limitações da modalidade escolhida.
Documenta como devem ser geridas as devoluções e incidências.
Não comeces a processar reservas reais antes de fazeres um teste completo.
Caso prático
Uma Empresa de aluguer de férias recebe muitas reservas diretas a partir de dispositivos móveis.
Alguns hóspedes desistem do processo de reserva quando têm de introduzir manualmente os dados do cartão, por isso a Empresa decide oferecer o PayPal como alternativa.
A Empresa já utiliza o Avantio Payments com o Planet Payments e tem uma conta PayPal Business. Antes de pedir a ligação, ativa o Express Payment e contacta a equipa de Customer Experience.
Depois de ativar a integração, faz uma reserva de teste a partir de um telemóvel. O hóspede seleciona PayPal, acede à sua conta e confirma o pagamento.
A Empresa verifica que o valor aparece corretamente no PayPal e na reserva do VRMS.
Como resultado, os hóspedes têm um método de pagamento adicional, conhecido e adaptado a dispositivos móveis.
Erros frequentes
O PayPal não aparece como método de pagamento
Verifica se a integração foi ativada e se o Express Payment está ativo na tua conta PayPal Business.
Confirma também se estás a testar o fluxo correto de reserva.
A conta PayPal não pode ser ligada
Verifica se se trata de uma conta PayPal Business e se todas as validações estão concluídas.
As contas pessoais não são compatíveis.
O hóspede pode pagar a primeira prestação, mas não as seguintes
Isto é o esperado quando o PayPal é configurado sem Avantio Payments.
Nesta modalidade, o PayPal só processa o primeiro pagamento feito na web.
O valor apresentado no PayPal não está correto
Verifica o valor configurado para o primeiro pagamento da reserva e a moeda utilizada.
Confirma também se a reserva de teste tem as condições de pagamento esperadas.
O hóspede não consegue concluir o pagamento a partir do telemóvel
Verifica se a página web carrega corretamente e se o utilizador consegue aceder ao ambiente do PayPal a partir do dispositivo.
Também pode ser necessário rever as validações solicitadas pelo PayPal.
O Express Payment não está disponível
Acede à configuração da tua conta PayPal Business e verifica as soluções de pagamento ativas.
Se a opção não aparecer, contacta diretamente o PayPal.
Se algo não funcionar
Antes de contactares a equipa de Customer Experience:
Confirma que utilizas uma conta PayPal Business.
Verifica se a conta está ativa e validada.
Confirma que o Express Payment está ativo.
Revê a modalidade de integração escolhida.
Verifica se o Avantio Payments e o Planet Payments estão ativos quando aplicável.
Confirma que o PayPal aparece durante uma reserva feita na web.
Verifica o valor e a moeda.
Revê o estado do pagamento na conta PayPal.
Testa a reserva noutro navegador ou dispositivo.
Atualiza a página e volta a verificar o resultado.
Se o problema persistir, cria um ticket e inclui:
Nome da Empresa.
Modalidade de integração utilizada.
Identificador da reserva.
Data e hora aproximadas do pagamento.
Valor e moeda.
Dispositivo e navegador utilizados.
Estado apresentado no PayPal.
Mensagem de erro completa.
Capturas de ecrã.
Não incluas palavras-passe nem informação sensível da conta nas capturas.
Perguntas frequentes
Posso utilizar uma conta pessoal do PayPal?
Posso utilizar uma conta pessoal do PayPal?
Não. A integração exige uma conta empresarial PayPal Business, independentemente da modalidade escolhida.
O que acontece se configurar o PayPal sem Avantio Payments?
O que acontece se configurar o PayPal sem Avantio Payments?
O PayPal funcionará apenas para o primeiro pagamento feito a partir da tua página web.
Os pagamentos seguintes não serão geridos através do PayPal dentro do sistema.
Posso utilizar o PayPal através do Avantio Payments?
Posso utilizar o PayPal através do Avantio Payments?
Sim. O PayPal pode ser integrado através do Avantio Payments utilizando o Planet Payments, desde que a tua conta e configuração sejam compatíveis.
É obrigatório ativar o Express Payment?
É obrigatório ativar o Express Payment?
Sim. Deves ativar o Express Payment como solução de pagamento na tua conta PayPal Business antes de completares a integração.
Posso processar todos os pagamentos de uma reserva com PayPal?
Posso processar todos os pagamentos de uma reserva com PayPal?
Depende da modalidade de integração.
Quando o PayPal é configurado sem plataforma de pagamentos, apenas processa o primeiro pagamento feito na web.
O PayPal funciona em dispositivos móveis?
O PayPal funciona em dispositivos móveis?
Sim. O hóspede pode aceder ao processo do PayPal a partir de computadores e dispositivos móveis compatíveis.
As comissões do PayPal estão incluídas no Avantio?
As comissões do PayPal estão incluídas no Avantio?
As condições e comissões do PayPal dependem do contrato que tenhas diretamente com o fornecedor.
Consulta as tarifas aplicáveis na tua conta PayPal Business.
Como peço a ativação?
Como peço a ativação?
Contacta a equipa de Customer Experience da Avantio e indica:
Que queres integrar o PayPal.
A modalidade que pretendes utilizar.
Se tens Avantio Payments e Planet Payments.
Que a tua conta PayPal Business está ativa.
Que o Express Payment está ativo.
É recomendável fazer um teste?
É recomendável fazer um teste?
Sim. Antes de ofereceres o PayPal aos teus hóspedes, faz uma reserva de teste e verifica todo o processo a partir da web, o registo do pagamento no VRMS e o movimento na tua conta PayPal.
Quem me pode ajudar com a integração?
Quem me pode ajudar com a integração?
Podes contactar a equipa de Customer Experience da Avantio.
Ajudamos-te a rever a modalidade mais adequada, completar a ativação e garantir que os pagamentos funcionam corretamente.