O que é uma tag e para que serve?
As tags permitem filtrar diferentes partes do sistema, como alojamentos, reservas, proprietários, clientes ou portais.
Além disso, também podes utilizar as tags para segmentar a comunicação com os teus clientes e proprietários através do Harmony, por exemplo:
Se etiquetares um proprietário como “vipowner” e inserires esta tag na solução do Harmony, o sistema só enviará notificações para as reservas que estejam associadas a alojamentos de proprietários "vipowner".
Como posso criar uma nova tag?
Para criar uma nova tag, deves primeiro aceder à ficha de uma das secções mencionadas acima.
Por exemplo, podes ir à ficha de qualquer proprietário e clicar em EDITAR:
De seguida, procura na ficha do proprietário o campo chamado Tag e escreve o nome da tag que queres criar, por exemplo "vipowner".
Sendo uma tag nova que ainda não existe para nenhum proprietário, o sistema coloca entre parênteses ("Novo").
Ao carregares na tecla Enter, a nova tag é criada automaticamente e, da próxima vez que tentares adicionar esta tag a qualquer alojamento, o sistema irá reconhecê-la como uma tag já existente no sistema:
Importante
Deves ter em conta que os nomes destas tags são apenas para uso interno, não serão visíveis para os clientes/turistas em nenhum portal, nem na página web nem em modelos.
Como posso configurar uma tag já existente para um alojamento em específico?
Como explicado acima, não só é possível criar/atribuir tags a proprietários, mas também a portais, reservas e/ou clientes.
Cada secção do programa mencionada anteriormente tem um campo próprio para indicar as tags.
Importante
Uma ficha de alojamento, portal, proprietário, reserva ou cliente pode ter tantas tags quanto quiseres.
Qual é a utilização correta das tags no Harmony?
Se etiquetares um proprietário como “vipowner” e inserires esta tag na solução do Harmony, o sistema só enviará notificações para as reservas que estejam associadas a alojamentos dos proprietários com a tag "vipowner":
Importante
A funcionalidade das tags no Harmony funciona de forma inclusiva, não exclusiva.
Isto significa que só se forem cumpridas, no mínimo, todas as tags configuradas na solução do Harmony é que será criado o evento da mensagem. Se cumprir mais do que as configuradas, também será criado, mas se cumprir menos do que as configuradas, então não será criado.
→ Exemplo em que para uma reserva do seguinte alojamento sim será criado o evento do Harmony:
→ Exemplo em que para uma reserva do seguinte alojamento não será criado o evento do Harmony:
Porque é que não foi criado o envio do Harmony?
Por vezes é difícil perceber porque é que não foi criado o envio do Harmony para uma reserva em específico, já que o sistema da Avantio evoluiu bastante ao longo do tempo e existem cada vez mais configurações possíveis.
Para que seja criado automaticamente um evento do Harmony para uma reserva, a reserva e outros dados associados devem cumprir todos os requisitos configurados na solução do Harmony.
Abaixo encontras uma lista de verificação que podes consultar, pois pode acontecer que o evento do Harmony não tenha sido criado para a reserva devido a um dos seguintes motivos:
1. A solução do Harmony está ativa? Sim.
2. A reserva cumpre um dos estados de reserva configurados para a solução? Sim.
3. A data da reserva coincide com a data da solução “a partir de”? Sim.
4. O modelo configurado para a solução do Harmony está no idioma do cliente? Não. Neste caso, a mensagem não é enviada.
5. A reserva, o alojamento, o proprietário e o portal associados à reserva cumprem todas as tags configuradas para a solução do Harmony? Não. Neste caso, a mensagem não é enviada.
6. Trata-se de uma reserva do portal Muchosol?
É importante ter em conta que as soluções Harmony não são compatíveis com reservas do portal Muchosol, sendo necessário enviar as mensagens manualmente a partir da reserva no VRMS.
7. Trata-se de uma reserva de Venda Cruzada?
É importante ter em conta que as soluções Harmony não são compatíveis com reservas de Venda Cruzada, sendo necessário enviar as mensagens manualmente a partir da reserva no VRMS.
Por favor, caso tenhas verificado todos estes 7 pontos e, mesmo assim, não tenha sido criado o evento do Harmony para a reserva em questão, contacta diretamente a equipa da Avantio, indicando o número da reserva e o nome da solução do Harmony.
Perguntas frequentes
Posso configurar tags já existentes em vários alojamentos ao mesmo tempo, de forma massiva?
Posso configurar tags já existentes em vários alojamentos ao mesmo tempo, de forma massiva?
Na lista, podes selecionar vários proprietários e depois atribuir, remover ou substituir tags rapidamente de forma massiva:
O Harmony é compatível com todos os portais de reservas?
O Harmony é compatível com todos os portais de reservas?
Não. Atualmente não funciona com reservas do Muchosol nem com reservas de Venda Cruzada; esses envios devem ser feitos manualmente.