Ponto de partida
Em algumas reservas, um hóspede pode precisar de utilizar mais do que um cartão para concluir os pagamentos pendentes. Isto pode acontecer, por exemplo, quando pretende dividir o valor entre vários cartões ou quando um deles não tem saldo suficiente.
Com a funcionalidade Multicartão do Avantio Payments, podes adicionar vários cartões à mesma reserva e escolher qual utilizar em cada linha de pagamento. Cada transação é processada individualmente e os cartões utilizados ficam tokenizados de forma segura para futuros pagamentos associados a essa reserva.
O que vais aprender neste artigo?
Vais aprender a adicionar ou solicitar novos cartões, atribuí-los aos diferentes pagamentos de uma reserva e gerir corretamente futuros pagamentos e reembolsos.
Vantagens
Oferece maior flexibilidade aos teus hóspedes ao permitir-lhes utilizar vários cartões numa mesma reserva.
Centraliza os cartões associados à reserva e facilita a sua reutilização em futuros pagamentos.
Mantém um histórico detalhado das transações e permite controlar que cartão é utilizado em cada linha de pagamento.
Quando deves usar esta funcionalidade?
Deves usar esta funcionalidade quando precisares de dividir os pagamentos de uma reserva por vários cartões ou quando o hóspede quiser fornecer um cartão diferente para um ou mais pagamentos pendentes.
Antes de começar
Convém verificar previamente:
Que a reserva está a ser gerida através do Avantio Payments.
Que valores ou linhas de pagamento queres cobrar com cada cartão.
Que cartões já estão disponíveis e tokenizados na reserva.
Também é aconselhável acordar previamente com o hóspede que valor deve ser cobrado em cada cartão antes de processares os pagamentos.
Segue estes passos
Acede a
VRMS → Reservas → Lista de reservas.Seleciona a reserva que queres gerir e clica em «Vista completa».
Vai a «Detalhe de pagamentos» e clica em «Ver cartão».
Antes de adicionares um novo cartão, define o valor de cada linha de pagamento que queres cobrar no respetivo cartão.
Adiciona um novo cartão utilizando uma destas opções:
Adicionar cartão: abre o Payment Form para introduzir os dados do cartão.
Solicitar cartão: envia um e-mail ao hóspede para que introduza os seus dados de forma segura.
Depois de adicionado o cartão, seleciona-o como forma de pagamento na linha correspondente.
Processa os pagamentos necessários. Cada transação será gerida individualmente.
Revê o histórico de pagamentos para confirmar que cartão foi utilizado em cada operação.
Resultado esperado
No final do processo, os cartões utilizados ficarão registados e tokenizados de forma segura dentro da reserva.
Poderás reutilizá-los em futuros pagamentos dessa mesma reserva e selecionar qualquer um dos cartões disponíveis no seletor de forma de pagamento de cada linha pendente.
O último cartão adicionado será automaticamente definido como método de pagamento predefinido.
Próximos passos recomendados
Depois de processares os pagamentos:
Revê o histórico de pagamentos da reserva para confirmar que cada transação foi processada com o cartão correto.
Verifica as linhas de pagamento pendentes e confirma que cartão está selecionado antes de efetuares novos pagamentos.
Principais campos e opções
Adicionar cartão: permite introduzir diretamente um novo cartão através do Payment Form.
Solicitar cartão: envia um pedido ao hóspede para que forneça os dados de forma segura.
Seletor de forma de pagamento: mostra todos os cartões tokenizados disponíveis na reserva para que possas escolher qual utilizar.
Cartão predefinido: corresponde, por defeito, ao último cartão adicionado à reserva.
Histórico de pagamentos: permite identificar que cartão foi utilizado em cada transação.
Limitações e considerações
Tem em conta que:
Cada pagamento é processado como uma transação independente.
O último cartão adicionado é automaticamente definido como método de pagamento predefinido, embora possas selecionar outro cartão disponível antes de efetuar o pagamento.
Os cartões tokenizados numa reserva só estarão disponíveis para os pagamentos associados a essa mesma reserva.
Os reembolsos devem ser sempre feitos sobre a mesma linha de pagamento e o mesmo método de pagamento utilizados na operação original.
Não é possível devolver um valor para um cartão diferente daquele com que foi feito o pagamento inicial.
Antes de processares vários pagamentos, revê sempre os valores atribuídos a cada linha de pagamento e o cartão selecionado em cada uma delas.
Boas práticas
Define previamente que valor deve ser cobrado em cada cartão.
Revê a forma de pagamento selecionada antes de processares cada transação.
Verifica o histórico de pagamentos depois de efetuares os pagamentos.
Utiliza «Solicitar cartão» quando preferires que seja o hóspede a introduzir os seus dados de pagamento de forma segura.
Antes de fazeres um reembolso, identifica sempre a operação original e o cartão utilizado.
Exemplo prático
Um hóspede tem uma reserva com um valor pendente de 1.000 €, mas quer dividir o pagamento por dois cartões.
Podes configurar as linhas de pagamento para cobrar, por exemplo:
600 € com o primeiro cartão.
400 € com um segundo cartão.
Adiciona ou solicita ambos os cartões e seleciona o cartão correspondente em cada linha de pagamento antes de processares as transações.
Depois de concluídos os pagamentos, ambos os cartões ficarão registados no histórico da reserva e poderão ser reutilizados para futuros pagamentos associados à mesma.
Erros frequentes
Não aparece um cartão no seletor de pagamento: verifica se o cartão foi adicionado ou tokenizado corretamente na reserva.
O pagamento está a ser feito com um cartão diferente: revê que método de pagamento está selecionado na linha correspondente. Lembra-te que o último cartão adicionado é definido como predefinido.
O valor é cobrado no cartão errado: confirma o valor e o cartão selecionado antes de processares cada linha de pagamento.
Não consegues fazer um reembolso para outro cartão: os reembolsos devem ser feitos no mesmo método de pagamento utilizado na operação original.
Se algo não funcionar
Se a funcionalidade não estiver a funcionar como esperas, verifica estes pontos antes de contactares a nossa equipa de apoio ao cliente:
Confirma se o cartão foi adicionado corretamente à reserva.
Verifica se aparece disponível no seletor de forma de pagamento.
Revê o valor da linha de pagamento, o cartão selecionado e o histórico de transações.
Confirma que não estás a tentar fazer um reembolso para um cartão diferente do utilizado inicialmente.
Atualiza a página e verifica novamente o resultado.
Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e inclui, sempre que possível, capturas de ecrã, referência da reserva, linha de pagamento afetada e detalhes da operação realizada.
Perguntas frequentes
Posso utilizar vários cartões para pagar uma mesma reserva?
Posso utilizar vários cartões para pagar uma mesma reserva?
Sim. Podes adicionar vários cartões à mesma reserva e escolher qual utilizar em cada linha de pagamento. Cada transação será processada de forma independente.
Que cartão é utilizado por defeito nos próximos pagamentos?
Que cartão é utilizado por defeito nos próximos pagamentos?
O último cartão adicionado é automaticamente definido como método de pagamento predefinido. No entanto, podes selecionar qualquer um dos cartões tokenizados disponíveis antes de processares um novo pagamento.
Posso devolver um pagamento para um cartão diferente?
Posso devolver um pagamento para um cartão diferente?
Não. Os reembolsos devem ser feitos sobre a mesma linha de pagamento e o mesmo método de pagamento utilizados na transação original.
Posso voltar a utilizar um cartão adicionado anteriormente?
Posso voltar a utilizar um cartão adicionado anteriormente?
Sim. Os cartões tokenizados na reserva permanecerão disponíveis para futuros pagamentos associados a essa mesma reserva.
É mais seguro solicitar o cartão ao hóspede do que introduzi-lo manualmente?
É mais seguro solicitar o cartão ao hóspede do que introduzi-lo manualmente?
Ambas as opções estão disponíveis no fluxo do Avantio Payments. Se escolheres «Solicitar cartão», o hóspede receberá um pedido para introduzir os seus dados através do formulário correspondente, evitando que tenha de os fornecer diretamente ao gestor.