Ponto de partida
Gerir pagamentos pode ser mais complexo quando uma empresa trabalha com vários bancos, diferentes contas ou diferentes fornecedores de pagamento, especialmente se opera em vários países ou precisa de aplicar configurações diferentes consoante os seus alojamentos.
Com o Multi-gateway do Avantio Payments podes ligar várias gateways de pagamento no mesmo ambiente e definir que fornecedor deve ser utilizado para cada alojamento através das condições de reserva.
Isto permite-te adaptar a gestão de cobranças à estrutura do teu negócio e trabalhar com diferentes fornecedores de forma centralizada.
O que vais aprender neste artigo?
Vais aprender a ligar várias gateways de pagamento no Avantio Payments, configurá-las nas condições de reserva e atribuir o fornecedor adequado aos teus alojamentos.
Vantagens
Gerir várias gateways ou contas de pagamento a partir do mesmo ambiente.
Adaptar o fornecedor de pagamento a cada alojamento ou condição de reserva.
Facilitar a operação de empresas que trabalham em diferentes países ou com diferentes estruturas bancárias.
Quando deves usar esta funcionalidade?
Deves usar o Multi-gateway quando precisares de trabalhar com mais do que uma gateway ou conta de pagamento e quiseres atribuí-las de forma diferenciada consoante os teus alojamentos.
Também pode ser útil se operares em vários países e precisares de utilizar fornecedores diferentes devido à sua disponibilidade ou às características de cada mercado.
Antes de começar
Convém rever previamente:
Que plataformas de pagamento queres ligar e se são compatíveis com o Multi-gateway.
Que alojamentos devem utilizar cada fornecedor.
As condições de reserva que tens atualmente configuradas.
Também é recomendável formalizar previamente o contrato com cada fornecedor de pagamento que pretendas integrar e verificar que credenciais serão necessárias para concluir a ligação.
Segue estes passos
Solicita a ligação das plataformas de pagamento.
Contacta cada fornecedor com quem pretendes trabalhar e formaliza o respetivo contrato. Depois, informa a nossa equipa de apoio ao cliente sobre a nova plataforma que queres ligar.Se a integração exigir credenciais específicas, a nossa equipa irá indicar-te quais deves solicitar ao fornecedor.
Verifica as plataformas disponíveis no Avantio Payments.
Depois de concluíres as ligações, acede a:VRMS → Configuração → Avantio Payments
Aqui podes consultar as plataformas de pagamento que estão ativas na tua conta.
Configura o fornecedor nas condições de reserva.
Acede a:VRMS → Reservas → Condições de reserva → Listagem
Seleciona a condição que pretendes alterar e clica no ícone do lápis.
Em Como se confirmam e pagam as reservas, acede ao Passo 1: Para reservar e, se aplicável, aos passos de pagamento adicionais que tenhas configurado.
Dentro de Método de pagamento:
Seleciona as formas de pagamento disponíveis, por exemplo, cartão de crédito.
Indica que plataforma de pagamento ligada irá atuar como fornecedor para essa forma de pagamento.
Revê e guarda a configuração.
Resultado esperado
Depois de configurares o Multi-gateway, cada condição de reserva ficará associada ao fornecedor de pagamento correspondente.
As novas reservas irão utilizar a plataforma definida consoante a condição de reserva e os alojamentos associados, permitindo-te gerir diferentes fornecedores dentro da mesma conta VRMS.
Poderás consultar posteriormente o fornecedor e os pagamentos aplicados no detalhe de pagamentos de cada reserva.
Próximos passos recomendados
Depois de guardares a configuração:
Revê as condições de reserva e os alojamentos associados para confirmar que cada um utiliza a plataforma de pagamento prevista.
Verifica as primeiras reservas criadas com a nova configuração e revê o seu detalhe de pagamentos para confirmar que o fornecedor está a ser corretamente atribuído.
Principais campos e opções
Avantio Payments: mostra as plataformas de pagamento ligadas à tua conta.
Condições de reserva: permitem definir as regras de cobrança que se aplicam a determinados alojamentos.
Método de pagamento: determina as formas de pagamento disponíveis para o hóspede.
Fornecedor de pagamento: permite selecionar que plataforma ligada irá processar os pagamentos associados a cada condição.
Limitações e considerações
Tem em conta que:
Um alojamento só pode estar associado a uma plataforma de pagamento de cada vez.
Não é possível alternar livremente de fornecedor entre os diferentes pagamentos da mesma reserva.
Se uma reserva já tiver um cartão associado, não poderás alterar o fornecedor de pagamento.
Nas reservas manuais ou feitas através da web, será aplicado o fornecedor definido nas condições de reserva.
Se a gateway utilizada inicialmente deixar de estar disponível, será necessário retokenizar o cartão na nova plataforma ativa.
O Multi-gateway só está disponível com determinadas plataformas integradas.
Antes de alterares a plataforma associada a um alojamento, revê sempre as reservas existentes e os pagamentos que ainda estejam pendentes.
Boas práticas
Define claramente que alojamentos devem utilizar cada fornecedor antes de configurares as condições.
Mantém uma estrutura simples de condições de reserva para facilitar a sua manutenção.
Revê que fornecedor será aplicado antes de alterares uma condição já utilizada por reservas existentes.
Verifica o detalhe de pagamentos das primeiras reservas após fazeres alterações.
Confirma previamente a compatibilidade de cada plataforma antes de pedires uma nova integração.
Caso prático
Uma empresa gere alojamentos em dois países diferentes.
Para os alojamentos de um país utiliza Stripe, enquanto para o segundo mercado precisa de trabalhar com Ascent.
Com o Multi-gateway, pode ligar ambas as plataformas no Avantio Payments e criar condições de reserva diferenciadas para cada grupo de alojamentos.
Quando é criada uma nova reserva, o Avantio utiliza o fornecedor definido na condição correspondente.
Se o primeiro pagamento de uma reserva for processado com a Stripe, os pagamentos seguintes dessa mesma reserva continuarão a utilizar esse fornecedor. Não será feita a mudança automática para a Ascent num pagamento posterior, mesmo que a configuração do alojamento tenha sido alterada.
Compatibilidade do Multi-gateway
Antes de pedires uma nova ligação, confirma se a plataforma é compatível com esta funcionalidade:
Planet: não compatível, exceto quando utilizada com diferentes empresas ou razões sociais.
Stripe: compatível.
Syspay: não compatível.
Ascent: compatível.
Tilopay: compatível.
Ingenico: compatível.
Gestpay: compatível.
First Atlantic Commerce: compatível.
PowerTranz: compatível.
Amazon Payment Services: compatível.
Mercado Pago: compatível.
Erros frequentes
A plataforma de pagamento esperada não é aplicada a uma reserva: revê a condição de reserva e o fornecedor configurado no método de pagamento.
Não consegues alterar o fornecedor numa reserva existente: verifica se a reserva já tem um cartão associado.
Um segundo pagamento é processado com a mesma gateway que o primeiro: este é o comportamento esperado; os pagamentos seguintes mantêm o fornecedor utilizado inicialmente.
Não consegues ligar várias contas de uma plataforma: confirma que o fornecedor é compatível com o Multi-gateway e revê as possíveis restrições específicas.
Se algo não funcionar
Se o Multi-gateway não se comportar como esperas, revê estes pontos antes de contactares a nossa equipa de apoio ao cliente:
Confirma que todas as plataformas necessárias estão corretamente ativas no Avantio Payments.
Verifica se a plataforma utilizada é compatível com o Multi-gateway.
Revê a condição de reserva, o alojamento associado e o fornecedor configurado.
Verifica se a reserva já tem um cartão tokenizado e que fornecedor foi utilizado no primeiro pagamento.
Atualiza a ficha da reserva e revê novamente o detalhe de pagamentos.
Se o problema persistir, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente e inclui capturas de ecrã, a referência da reserva, o alojamento afetado, a condição de reserva utilizada e as plataformas de pagamento envolvidas.
Perguntas frequentes
Posso utilizar várias gateways de pagamento ou contas com o Avantio Payments?
Posso utilizar várias gateways de pagamento ou contas com o Avantio Payments?
Sim. Com o Multi-gateway podes ligar várias plataformas de pagamento na mesma conta VRMS, desde que sejam compatíveis com esta funcionalidade.
Como configuro que plataforma deve utilizar cada alojamento?
Como configuro que plataforma deve utilizar cada alojamento?
Deves configurá-lo através das condições de reserva. Em cada condição podes definir a forma de pagamento e selecionar que fornecedor ligado deve processá-la. Depois, essa condição será aplicada aos alojamentos correspondentes.
Posso mudar de plataforma entre os diferentes pagamentos da mesma reserva?
Posso mudar de plataforma entre os diferentes pagamentos da mesma reserva?
Não de forma automática. Assim que uma reserva começa a processar os seus pagamentos com um determinado fornecedor, os pagamentos seguintes continuarão a utilizar essa mesma gateway.
Se a plataforma original deixar de estar disponível, será necessário obter uma nova tokenização do cartão na plataforma ativa.