Optimiza os teus processos de entrada e saída
Um check-in organizado e um check-out claro fazem toda a diferença na experiência do viajante. Com este módulo podes configurar instruções precisas de entrada, recolha de chaves e saída para cada alojamento. Assim, ofereces informação completa aos teus hóspedes e reduzes dúvidas ou mal-entendidos na comunicação.
Vantagens de configurar regras de check-in e check-out
Facilita a comunicação com o turista: todos os detalhes são enviados automaticamente.
Reduz ocorrências e perguntas repetitivas.
Centraliza horários, moradas e contactos num único local.
Garante coerência em todos os teus alojamentos.
O que podes definir nas regras?
Ao configurar o check-in e o check-out, podes indicar:
Horário de atendimento ao cliente.
Horários de entrada e penalizações por chegada tardia.
Horário de saída.
Idiomas disponíveis.
Morada de entrada ou recolha de chaves.
Dados de contacto para o dia de chegada.
Notas adicionais (por exemplo, taxa turística ou instruções especiais).
Passo a passo para configurar o check-in e o check-out
1. Acede ao módulo e cria a tua regra
Acede a
VRMS → Alojamentos → Check-in e check-out.Clica em «Nova instrução».
2. Seleciona o modo de check-in
Escolhe entre várias opções:
Receção (as chaves estão na receção).
Pessoal presencial (alguém irá receber o hóspede).
Código de porta.
Caixa de segurança.
Instruções enviadas por email.
Contacto direto para instruções.
Outro método personalizado.
Dica útil
Utiliza imagens claras do local de recolha (mínimo 300 × 300 px e máximo 50 MB).
3. Configura o horário de atendimento
Define épocas com data de início e fim.
Podem existir várias épocas.
Define horários por dias da semana. Escolhe entre:
24 horas.
Ininterrupto (com início e fim).
Dividido (por exemplo, manhã e tarde).
4. Define o horário de entrada e saída
Para começar, clica em «Adicionar» ao lado de Épocas.
Sim, pode ser configurado por épocas. Mesmo que os horários sejam iguais durante todo o ano, garante que configuras a época de 1 de janeiro a 31 de dezembro.
Existem três tipos de horário entre os quais podes escolher:
Horário 24 horas.
Horário ininterrupto (para definir um intervalo de horas durante o dia).
Horário dividido.
O horário de saída e a penalização por chegada tardia são gerais para cada regra.
Atenção aos detalhes
A Booking.com, através da Content API, só permite uma época de horário de entrada (por exemplo: janeiro–dezembro, das 9h às 18h). Se usares várias no VRMS, terás de replicar a regra manualmente na extranet da Booking.com.
5. Adiciona moradas alternativas
Podes registar até duas moradas adicionais para a recolha de chaves (útil se utilizares um escritório central).
Dados necessários:
Nome da agência.
País, distrito e localidade.
Morada completa (tipo de via, número, porta, andar e código postal).
Coordenadas GPS (latitude e longitude).
6. Completa os dados de contacto
Inclui a pessoa responsável, os idiomas em que pode atender, os emails e os telefones (com indicativo internacional).
Estes dados também aparecem nos modelos de confirmação enviados ao hóspede.
7. Adiciona informação adicional
Como chegar: texto livre, visível apenas em sites (não em portais).
Notas adicionais: instruções especiais, taxa turística ou recomendações.
Idiomas: traduz sempre para todos os idiomas com que trabalhas; caso contrário, o campo aparecerá em branco para o hóspede.
Boas práticas
Traduz sempre as tuas instruções para todos os idiomas que utilizas.
Anexa imagens ou mapas que ajudem o hóspede a encontrar facilmente o local.
Centraliza a recolha de chaves numa regra por defeito se só tiveres um ponto de entrega.
Atualiza as notas sempre que mudem condições locais (por exemplo, taxa turística).
Com um check-in e check-out bem configurados, os teus hóspedes sentir-se-ão acompanhados desde o primeiro momento e tu ganhas em eficiência e profissionalismo.
Perguntas frequentes
Posso configurar vários pontos de recolha de chaves?
Posso configurar vários pontos de recolha de chaves?
Sim. Podes definir uma regra por defeito e, se necessário, várias regras adicionais.
O que acontece se não traduzir o texto das instruções?
O que acontece se não traduzir o texto das instruções?
O campo aparecerá vazio para o hóspede nesse idioma, o que pode causar confusão.
Posso usar imagens para orientar o hóspede no check-in?
Posso usar imagens para orientar o hóspede no check-in?
Sim. Podem ser carregadas imagens (máximo 50 MB), altamente recomendadas para indicar acessos ou localizações.
Como afetam os horários configurados a Booking.com?
Como afetam os horários configurados a Booking.com?
A Booking.com só permite uma época de entrada através da Content API. Para horários mais complexos, terás de os configurar manualmente na sua Extranet.