Ajusta os dados dos ocupantes em minutos e mantém cada reserva organizada sem complicações
Por vezes, uma reserva chega com um número de ocupantes confirmado, mas pouco antes da viagem junta-se mais alguém ao grupo ou, pelo contrário, um acompanhante decide não ir. Estas alterações geram um check-in conflituoso, pois os dados da reserva e os do Check-in Online deixam de coincidir.
A boa notícia é que o sistema avisa-te e, com alguns passos simples, consegues resolver a situação em minutos para que todos os hóspedes fiquem devidamente registados e a reserva se mantenha em ordem.
O que é um check-in conflituoso?
Um check-in conflituoso surge quando o número de ocupantes de uma reserva não coincide com a informação introduzida no processo de Check-in Online.
Se editares a reserva manualmente ou a agência fizer alterações, o sistema mostra um aviso para reveres os dados.
Se a alteração vier de um portal (como Booking.com, Airbnb ou VRBO), após a sincronização verás o conflito de ocupantes refletido na reserva.
Exemplo prático
Uma reserva chega de um portal com quatro ocupantes.Os quatro viajantes fazem o check-in online.Antes da viagem, o cliente adiciona um quinto acompanhante através do portal.A alteração é sincronizada no Avantio e agora aparecem cinco ocupantes.O sistema deteta o conflito porque falta registar o novo hóspede.
Como resolver?
Acede ao módulo «VRMS» e, no menu lateral esquerdo, seleciona «Reservas» e depois clica em «Lista de reservas».
Abre a reserva em causa e clica em «Editar».
No separador «Dados», verifica se o campo «Número de ocupantes» coincide com a lista de «Ocupante + Acompanhante(s)» que aparece no topo.
Se não coincidir, ajusta os dados e guarda as alterações.
Assim, o novo acompanhante ficará adicionado e poderá completar o seu próprio check-in online.
A gestão rápida de um check-in conflituoso garante que todos os ocupantes fiquem devidamente registados, evitando problemas e mantendo o controlo total da reserva.
Perguntas frequentes
O que acontece se um hóspede não completar o seu check-in online depois de ser adicionado antes da chegada?
O que acontece se um hóspede não completar o seu check-in online depois de ser adicionado antes da chegada?
Podes fazer o check-in presencialmente, fornecendo-lhe o link de acesso para que o complete de forma autónoma.
O que acontece se não corrigir um check-in conflituoso antes da chegada do hóspede?
O que acontece se não corrigir um check-in conflituoso antes da chegada do hóspede?
Se os dados não forem ajustados, o hóspede extra não ficará registado no sistema, o que pode causar problemas legais (por normas de hóspedes), falhas na comunicação automática ou na entrega de chaves, além de uma má experiência para o cliente.