Aja Rapidamente em Reservas Duplicadas
Em situações excecionais, pode acontecer que dois turistas reservem o mesmo alojamento para as mesmas datas ao mesmo tempo. Mesmo que ambos os pagamentos sejam processados corretamente, o sistema marca uma dessas reservas com o estado "Em Conflito".
Saber como agir permite-lhe resolver o conflito de forma rápida, transparente e sem afetar a experiência do cliente.
Porque Aparece o Estado "Em Conflito"
O conflito surge quando duas reservas são confirmadas quase em simultâneo a partir do seu site (seja com o motor de reservas da Avantio ou através da integração na sua página).
Exemplo do Processo
O Turista A inicia o pagamento, este é processado corretamente e o calendário é bloqueado.O Turista B faz o pagamento em paralelo; também é processado corretamente, mas a sua reserva fica com o estado "Em Conflito", pois o alojamento já não está disponível.
Para ambos os viajantes, o processo é transparente: ambos concluem o pagamento e recebem um email de confirmação. Por isso, é fundamental verificar frequentemente a secção Reservas com Ações Pendentes → Por Resolver no dashboard do VRMS.
Como Identificar uma Reserva em Conflito
Surge uma notificação no ecrã inicial do VRMS, dentro do separador "Por Resolver".
Receberá um email de confirmação da reserva, mesmo que esta não apareça no Planning habitual.
Como Gerir uma Reserva com Estado "Em Conflito"
Tem várias opções para resolver o conflito:
1. Contactar o Turista Afetado
Ofereça datas alternativas.
Sugira outro alojamento.
Proceda ao reembolso do pagamento caso não haja outra solução.
2. Mover a Reserva no Planning
Clique com o botão direito na reserva afetada.
Selecione "Mover Reserva".
No novo período ou alojamento, clique com o botão direito e selecione "Colar Reserva".
3. Confirmar a Resolução
Depois de ajustar a reserva, clique em "Resolver" na notificação.
O sistema irá registar a reserva com todos os dados associados.
Assistente e Melhorias do Sistema
O VRMS inclui um pop-up explicativo ao aceder a uma reserva com estado "Em Conflito". Este assistente guia-o passo a passo para reatribuir a reserva no planning ou movê-la para outro alojamento.
Além disso, receberá notificações automáticas sempre que ocorrer uma situação deste tipo.
Atenção aos Detalhes
Se o alojamento pertence a uma galeria partilhada, uma reserva em conflito pode ocultar o anúncio principal no seu site. Isto significa que, durante a pesquisa para essas datas, o alojamento não aparecerá como disponível, mesmo que outros da mesma galeria estejam.
Dica Útil
Consulte diariamente a secção "Por Resolver" para agir rapidamente.
Contacte o turista afetado o mais rápido possível: uma resposta rápida gera confiança.
Tenha sempre alternativas preparadas (outros alojamentos ou datas) para oferecer soluções imediatas.
Agora que já conhece o procedimento, reserve alguns minutos para rever a secção "Por Resolver" e estabelecer protocolos internos para agir de imediato. Assim garante uma gestão eficiente e mantém a confiança dos seus hóspedes.
Perguntas Frequentes
O turista cuja reserva está em estado "Em Conflito" recebe confirmação?
O turista cuja reserva está em estado "Em Conflito" recebe confirmação?
Sim. Para o hóspede, o processo é transparente e recebe o email de confirmação, mesmo que a reserva ainda não esteja resolvida.
O que acontece se não resolver a reserva em conflito?
O que acontece se não resolver a reserva em conflito?
Ela continuará a aparecer na secção "Por Resolver" e, se o alojamento pertencer a uma galeria partilhada, pode afetar a visibilidade do anúncio principal.
Posso mover uma reserva em conflito para outro alojamento?
Posso mover uma reserva em conflito para outro alojamento?
Sim. Pode fazê-lo a partir do Planning, movendo-a e colando-a noutro alojamento disponível.
O que acontece ao pagamento do turista afetado?
O que acontece ao pagamento do turista afetado?
O pagamento é processado corretamente. Se não conseguir oferecer alternativas, terá de proceder ao reembolso.
O sistema notifica sempre este tipo de conflitos?
O sistema notifica sempre este tipo de conflitos?
Sim. Receberá alertas tanto no dashboard do VRMS como por notificação direta.