Resolver conflitos de reservas quando vários alojamentos partilham a mesma galeria
Quando vários alojamentos partilham a mesma galeria de fotos, portais como Booking.com, Expedia, Airbnb ou HomeAway agrupam-nos num único anúncio.
Esta configuração melhora a apresentação ao viajante, mas também pode criar conflitos se as datas não forem devidamente bloqueadas no VRMS.
O que significa o estado "conflito"
Um conflito ocorre quando o portal mostra disponibilidade no anúncio, mas no VRMS as datas já estão ocupadas por reservas noutros alojamentos que partilham a mesma galeria.
Exemplo:
Reserva A: Apartamento 1 → de 3 a 11 de outubro.Reserva B: Apartamento 2 → de 11 a 19 de outubro.No Booking.com, o anúncio continua a aparecer disponível de 3 a 19 de outubro, o que pode originar uma terceira reserva.
Esta nova reserva entraria no sistema com o estado "Em conflito" e teria de ser gerida manualmente.
Receberá uma notificação de uma reserva pendente de resolução no sistema, visível na lista de reservas para gestão.
Como gerir conflitos simples
Em casos simples, pode mover uma reserva de um alojamento para outro que partilhe a mesma galeria:
Aceda a VRMS → Planning.
Clique com o botão direito na reserva.
Selecione "Mover reserva".
Cole a reserva no alojamento disponível.
Assim que o espaço estiver livre, selecione "Resolver" na notificação de reserva em conflito para que o sistema a registe automaticamente.
Atenção aos detalhes
Ao utilizar uma galeria partilhada, as disponibilidades enviadas para os portais são contabilizadas em conjunto para todos os alojamentos ligados.
Dica útil
Revise periodicamente o planning para detetar lacunas e reorganizar reservas, evitando conflitos futuros.
Como resolver conflitos complexos em alojamentos com galeria partilhada
Quando vários alojamentos (por exemplo, quatro ou cinco apartamentos) partilham a mesma galeria, os conflitos podem exigir a reorganização de várias reservas em cadeia para libertar o período necessário.
Estratégia recomendada
Utilize uma propriedade adicional ou de teste (não ligada a nenhum portal) para colocar temporariamente reservas enquanto reorganiza o calendário.
Exemplo prático
Objetivo: libertar a propriedade Villa Madrid II de 05/09 a 12/09.Método: realocar reservas existentes para outras propriedades que partilham a mesma galeria de fotos.Assim que o espaço for criado, pode inserir a reserva em conflito e, posteriormente, devolver as reservas às propriedades originais sem alterar as datas.Para as mudanças temporárias, será utilizada a propriedade Villa Granada como alojamento adicional.
Resolução avançada passo a passo
Transfira as reservas para a propriedade temporária:
Mova as duas últimas reservas da Villa Madrid para a Villa Granada (propriedade de teste).
Clique com o botão direito na reserva, selecione "Mover reserva" e depois "Colar período/reserva" no destino.
Realocar reservas na propriedade principal:
Transfira a reserva longa da Villa Madrid IV para a Villa Madrid.
Mova a segunda reserva da Villa Madrid II para a Villa Madrid IV.
Libertar o período em conflito:
Após estas movimentações, o período de 05/09 a 12/09 ficará disponível para inserir a reserva em conflito.
Reatribuir as reservas temporárias:
Mova as reservas colocadas na Villa Granada de volta para os alojamentos originais.
Verifique o resultado:
Confirme que todas as reservas estão corretamente atribuídas e que o calendário reflete a disponibilidade real.
Boas práticas
Revise periodicamente o calendário para identificar lacunas e mover reservas dentro da mesma galeria quando necessário.
Utilize propriedades de teste para reorganizar o calendário sem afetar a sincronização com os portais.
Antes de mover reservas, pause temporariamente as automações do Harmony para evitar ações indesejadas.
Em resumo
Detete o conflito: a reserva chega com datas já ocupadas no VRMS, mesmo que o portal mostre disponibilidade.
Utilize uma propriedade de teste (por exemplo, Villa Granada) para mover reservas temporariamente.
Realocar reservas dentro da mesma galeria para libertar o espaço necessário.
Registe a reserva em conflito usando a opção "Resolver".
Devolva as reservas temporárias aos alojamentos originais.
Verifique o planning final para garantir a consistência do calendário.
Perguntas Frequentes
Porque é que os portais permitem reservas se os meus alojamentos já estão ocupados?
Porque é que os portais permitem reservas se os meus alojamentos já estão ocupados?
Porque consideram a disponibilidade do anúncio partilhado como um todo, e não por alojamento individual.
O que devo fazer se uma reserva entrar em estado de conflito?
O que devo fazer se uma reserva entrar em estado de conflito?
Realocar as reservas no planning até libertar o espaço necessário e depois usar a opção "Resolver".
É sempre necessário usar propriedades de teste?
É sempre necessário usar propriedades de teste?
Nem sempre, mas é recomendado em cenários avançados com vários alojamentos e conflitos complexos.
Como isto afeta a sincronização com os portais?
Como isto afeta a sincronização com os portais?
Os portais mostram a disponibilidade globalmente para o anúncio partilhado. Se não bloquear os períodos manualmente, podem continuar a aparecer como disponíveis, mesmo que já estejam reservados.