Defina como os seus hóspedes pagam as suas reservas
Com o módulo Condições de reserva pode gerir facilmente como as reservas são confirmadas e pagas no seu site e em determinados portais, que métodos de pagamento aceita e quais são as suas regras de cancelamento. Desta forma, oferece transparência aos seus hóspedes, reforça a confiança e aumenta as possibilidades de conversão.
Principais benefícios
Este módulo permite:
Estabelecer que percentagem do valor solicitar como adiantamento.
Definir os métodos de pagamento disponíveis no seu site e em alguns portais.
Determinar quem recebe os pagamentos, incluindo os seus dados fiscais e número de conta.
Configurar as condições de cancelamento.
Aplicar regras diferentes por alojamento ou por grupo de alojamentos.
Opções de configuração
O sistema oferece duas formas de gestão:
Uma única regra para todos os alojamentos. Para aplicá-la, deve atribuir todos os alojamentos a uma mesma regra de condições de pagamento.
Uma regra específica para cada alojamento. É atribuída individualmente e permite personalizar a configuração conforme as suas necessidades.
Atenção aos detalhes
Tenha em conta que os novos alojamentos criados adotam automaticamente a regra por defeito.
Como configurar as suas condições de pagamento
Passo 1. Criar uma regra de pagamento
Passo 1. Criar uma regra de pagamento
Aceda a VRMS → Reservas → Condições de reserva → Listagem.
Clique em «Nova condição de pagamento e anulação».
Em «Nome / Referência», escreva um nome que identifique facilmente a regra.
Em «Selecionar alojamentos», marque os alojamentos aos quais se aplicará.
Clique em «Seguinte».
Na secção «Como se confirmam e pagam as reservas», configure os passos de pagamento:
Passo 1 (momento da reserva): selecione a percentagem a cobrar e o método de pagamento. Se usar Avantio Payments com cartão de crédito, pode configurar 0 % ao reservar.
Passos 2 e 3: adicione os pagamentos restantes até completar o valor total. Para cada um:
Selecione «Antes da entrada» e indique os dias prévios e a percentagem a cobrar.
Ou selecione «Na entrada», onde não se especifica percentagem.
Selecione os métodos de pagamento aceites (cartão, transferência, PayPal, etc.).
Indique o beneficiário e o número de conta por defeito, ou configure outros específicos por alojamento.
Clique em «Guardar».
Atenção aos detalhes
Se a reserva for feita com menos antecedência do que a prevista para o segundo pagamento, o hóspede pagará 100 % da reserva.
As percentagens são calculadas apenas sobre o valor do aluguer, não sobre os extras (estes são configurados à parte na aba de extras).
Passo 2. Configurar opções adicionais (se aplicável)
Passo 2. Configurar opções adicionais (se aplicável)
Regras personalizadas (passos de pagamento 1, 2 e 3):
No Passo 1, a secção «Configuração avançada» aparece por defeito.
Nos passos 2 e 3, só é mostrada esta secção se selecionar a opção «Antes da entrada».
A partir daí pode marcar:
«Configuração segundo valor da reserva».
«Configuração segundo duração da reserva».
Exemplo: se o valor for inferior a 100 €, cobra-se 100 %.
Opções ao selecionar um método de pagamento:
Pode marcar «Ocultar opções segundo dias» para limitar os métodos de pagamento em função dos dias restantes antes da entrada.
Pode marcar «Ocultar opções segundo valor» para restringir os pagamentos com cartão em função do valor da reserva.
Passo 3. Definir condições de anulação
Passo 3. Definir condições de anulação
Na secção «Condições de anulação» pode:
Definir regras segundo o tempo restante antes do check-in.
Estabelecer a penalização aplicável em caso de no-show.
Exemplo: cancelamento entre 0 e 2 semanas antes da entrada → penalização de 80 % do valor do aluguer.
Boas práticas
Defina as condições de cancelamento de forma clara e comunique-as no seu site para evitar mal-entendidos e contra-cobranças.
Agora, como próximo passo, convidamo-lo a rever as suas condições atuais e decidir se prefere aplicar uma única regra geral ou várias regras específicas.
Configure-as no sistema para que os seus hóspedes saibam desde o primeiro momento como realizar a sua reserva e o que acontece em caso de cancelamento.
Perguntas frequentes
Posso configurar condições de reserva e anulação por temporada?
Posso configurar condições de reserva e anulação por temporada?
Sim, ao selecionar o botão «Nova temporada» poderá escolher as datas das temporadas para diferenciar entre estações.
Por que não vejo a opção de cobrança com cartão?
Por que não vejo a opção de cobrança com cartão?
É possível que ainda não tenha integrado uma plataforma de pagamento com Avantio Payments. Consulte o seu especialista de implementação para saber quais são as plataformas de pagamento que oferecemos.
Como são calculados os percentuais de adiantamento?
Como são calculados os percentuais de adiantamento?
Sempre sobre o valor do aluguer, sem contar extras. Os extras são configurados na sua própria aba.
Vão ser alteradas as políticas de pagamento e cancelamento configuradas noutros portais, como Airbnb e Booking?
Vão ser alteradas as políticas de pagamento e cancelamento configuradas noutros portais, como Airbnb e Booking?
Não, cada portal segue as suas próprias políticas de pagamento e cancelamento. O VRBO é o único portal que atualmente segue as políticas de pagamento e cancelamento configuradas dentro do nosso sistema.