Domande frequenti sulle Garanzie in Avantio Payments
La gestione delle Garanzie può generare dubbi: quando si richiede l’autorizzazione, come incassare un danno parziale, perché non compaiono i pulsanti per svincolare o incassare, o cosa fare se il sistema mostra un errore. In questa guida trovi le risposte più comuni per agire con sicurezza in ogni caso.
Avantio Payments richiede l’autorizzazione per la Garanzia?
Risposta
Risposta
Sì, solo se il metodo di pagamento è «Addebito». La Garanzia non si somma all’importo totale della Prenotazione, quindi non è considerata un pagamento frazionato.
Come si gestiscono i danni in base al metodo di pagamento della Garanzia?
Metodo di pagamento: Addebito
Metodo di pagamento: Addebito
Caso d’uso: incassare un danno di 150 € causato dal turista.
Nota: la Garanzia è di 400 € con metodo di pagamento Addebito.
Risposta: è possibile incassare la Garanzia totale oppure in modo parziale.
Metodo di pagamento: Pre-autorizzazione su carta (blocco)
Metodo di pagamento: Pre-autorizzazione su carta (blocco)
Caso d’uso: incassare un danno di 200 € causato dal turista.
Nota: la Garanzia è di 500 € con metodo di pagamento Pre-autorizzazione su carta.
Promemoria: una Garanzia in pre-autorizzazione può solo:
essere incassata totalmente (non è possibile l’incasso parziale);
essere svincolata.
Come incassare solo una parte di una Garanzia in pre-autorizzazione?
Come incassare solo una parte di una Garanzia in pre-autorizzazione?
Risposta: prima svincola la pre-autorizzazione della Garanzia (tutti i 500 €). Poi aggiungi un pagamento di 200 € nel Dettaglio pagamenti e procedi con l’incasso.
Perché non compaiono i pulsanti «Svincola» o «Incassa»?
Risposta
Risposta
Una causa comune è che l’Extra Garanzia abbia configurati due metodi di rimborso, generando ambiguità: il sistema non sa come restituire la Garanzia.
Soluzione
Nella configurazione dell’Extra Garanzia, rimuovi il metodo «Da pagare tramite bonifico».
Nella Prenotazione, nella sezione Garanzia, seleziona «Rimborso/Svincolo su carta».
Con questi passaggi, i pulsanti dovrebbero apparire correttamente.
Posso richiedere la carta per le Garanzie nelle Prenotazioni Airbnb?
Risposta
Risposta
Sì. Il Property Manager può richiedere la carta dal Dettaglio pagamenti.
Lo stato della Garanzia in VRMS si aggiorna se il gateway la svincola prima del tempo configurato?
Risposta
Risposta
Non automaticamente. Il Property Manager deve aggiornarlo manualmente oppure assicurarsi che la configurazione iniziale della Garanzia coincida con la durata della pre-autorizzazione consentita dalla propria passerella di pagamento.
Perché la Garanzia viene creata manualmente se ho attivato l’automazione?
Risposta
Risposta
La Garanzia si crea automaticamente solo se la Prenotazione contiene la carta reale del turista.
Nelle Prenotazioni da portali in cui il primo pagamento è gestito dal portale, la carta non è disponibile, quindi la riga della Garanzia si crea con:
Metodo di pagamento: «Pre-autorizzazione» o «Addebito» (in base alla configurazione).
Tipo: manuale.
Perché il sistema mi mostra un errore quando provo a svincolare una Garanzia in pre-autorizzazione?
Risposta
Risposta
Di solito perché l’importo è già stato svincolato automaticamente alla scadenza della pre-autorizzazione. Per confermare, accedi all’interfaccia della tua passerella di pagamento, individua la transazione e verifica lo stato. Se hai ancora dubbi o non riesci a verificarlo, contattaci e ti aiuteremo a controllare.