Configura e gestisci efficacemente la garanzia in Avantio
La garanzia è un'importante tutela sia per te, come gestore, sia per gli ospiti. Configurarla correttamente ti evita imprevisti e assicura che il processo di addebito e restituzione sia agile e trasparente.
Dove si configura la garanzia
Hai diverse opzioni a seconda delle tue esigenze:
Alloggi → Short stay → Extras → Garanzia (rimborsabile): se l'importo e l'operatività sono uguali per tutti gli alloggi.Scheda dell'alloggio → Extras → Garanzia (rimborsabile): se vuoi definire importi o operatività diverse per alloggio.
Come gestire il pagamento della garanzia
Nella sezione di pagamento del servizio, all'interno dell'interfaccia di configurazione degli extras (generale o dell'alloggio), puoi selezionare quando l'ospite deve pagare la garanzia e definire le diverse opzioni di addebito.
Opzioni di addebito o blocco su carta
Quando lavori con carta di credito puoi optare per due operatività:
Addebito su carta
È una transazione normale.
Si richiede l'autorizzazione alla banca al momento dell'addebito.
Blocco su carta (preautorizzazione)
Si blocca temporaneamente un importo sulla carta di credito o debito dell'ospite.
Il denaro non viene trasferito a meno che non completi la transazione.
Se non lo fai, la banca libera automaticamente l'importo dopo il termine stabilito.
Attenzione ai dettagli
Il termine di blocco dipende sempre dalla banca emittente della carta, anche se il sistema consente configurazioni personalizzate.
Di solito le entità liberano il blocco tra 7 e 14 giorni per carte VISA e MasterCard.
Nota: solo questi due metodi rientrano nel flusso di Avantio Payments.
Personalizzazione del termine di preautorizzazione
Puoi regolare come si comporta il sistema nel liberare la garanzia:
Comportamento 1: il sistema prende come minimo quanto configurato nell'extra di garanzia e come massimo quanto fissato dalla piattaforma di pagamento.
Comportamento 2: si applica sempre il termine fissato dalla piattaforma di pagamento, ignorando la configurazione dell'extra.
Esempio pratico
Extra di garanzia configurato per restituire in 14 giorni.Piattaforma di pagamento consente fino a 31 giorni di blocco.Se il soggiorno supera il termine configurato nell'extra, il sistema applicherà la logica della piattaforma.
Restituzione della garanzia
Il metodo di restituzione dipenderà da come è stato configurato inizialmente:
Se lavori con addebito o blocco su carta, la restituzione o liberazione deve essere effettuata sulla stessa carta.
Nella scheda della prenotazione vedrai i pulsanti «Libera» o «Addebita» quando è necessaria un'azione manuale.
Errore comune
Scegliere un metodo di restituzione diverso da quello configurato. Questo può bloccare l'operazione, quindi è importante controllare sempre la coerenza prima di salvare.
Buone pratiche
Prima di finalizzare la configurazione della garanzia, assicurati di controllare questi punti chiave per evitare errori:
Ho sempre configurato l'extra di garanzia rimborsabile?
È chiaro se userò addebito o blocco su carta?
Ho controllato il termine di preautorizzazione nella mia piattaforma di pagamento?
Il metodo di restituzione è coerente con la configurazione iniziale?
Configurare correttamente la garanzia ti permette di lavorare con sicurezza ed evitare dispute inutili.
Controlla i tuoi alloggi, regola i termini e assicurati che i metodi di restituzione coincidano con la tua operatività abituale. Così guadagnerai in tranquillità e professionalità.
Domande frequenti
È obbligatorio configurare sempre la garanzia?
È obbligatorio configurare sempre la garanzia?
Sì. L'extra di garanzia rimborsabile deve essere configurato in tutti gli alloggi.
Cosa succede se non libero un blocco su carta?
Cosa succede se non libero un blocco su carta?
La banca dell'ospite lo libererà automaticamente quando termina il termine fissato dall'entità o dalla piattaforma di pagamento.
Posso restituire la garanzia con un metodo diverso dalla carta?
Posso restituire la garanzia con un metodo diverso dalla carta?
No. Se lavori con addebito o blocco su carta, la restituzione può essere effettuata solo sulla stessa carta.
Chi controlla realmente il termine di blocco della garanzia?
Chi controlla realmente il termine di blocco della garanzia?
La banca emittente della carta. Anche se configuri un intervallo nella piattaforma, prevale quanto determinato dall'entità bancaria dell'ospite.
Come saprò quale configurazione è stata applicata in una prenotazione?
Come saprò quale configurazione è stata applicata in una prenotazione?
Il sistema mostra avvisi nell'extra di garanzia e nella scheda della prenotazione, indicando la logica utilizzata per calcolare il termine.
Come posso fatturare la garanzia nel caso in cui venga addebitato un importo per danni?
Come posso fatturare la garanzia nel caso in cui venga addebitato un importo per danni?
Si deve addebitare e fatturare l'importo bloccato della garanzia. Puoi farlo in due modi:
Da Fatturare extras e servizi, selezionando la garanzia e fatturando l'importo corrispondente.
Aggiungendo nella prenotazione l'extra precedentemente creato «garanzia addebitata», inserendo l'importo e fatturando direttamente dalla prenotazione.