Incassare senza attriti: l’alleato invisibile del tuo business

Avantio Payments è il modulo che implementa una piattaforma di pagamento e si occupa di automatizzare i pagamenti. Grazie a un flusso di lavoro avanzato e ad azioni preconfigurabili, garantisce incassi sicuri con carta nelle Prenotazioni da portale, dal tuo sito web o inserite manualmente. In questo modo, puoi concentrarti sulla gestione della tua attività mentre lo strumento si occupa dell’aspetto più delicato: l’incasso.

Definizioni chiave

Avantio Payments (Apay): modulo di Avantio che automatizza gli incassi e gestisce le transazioni con carta in Prenotazioni online o manuali.
Property Manager (PM): professionista o azienda che gestisce Alloggi turistici, occupandosi della gestione operativa, finanziaria e commerciale.
Gateway di pagamento: servizio che cifra e trasmette i dati delle carte per autorizzare e completare i pagamenti in modo sicuro.
PSD2 (Payment Services Directive 2): normativa europea che rafforza l’autenticazione e la sicurezza nei pagamenti elettronici.
Chargeback: storno di un addebito richiesto dal titolare della carta alla propria banca in quanto ritenuto non autorizzato, fraudolento o errato.

Che cos’è e come funziona un gateway di pagamento

Un gateway di pagamento agisce da intermediario tra acquirente e venditore in una transazione online, cifrando e trasmettendo in modo sicuro i dati delle carte del cliente per autorizzare il pagamento e trasferire i fondi all’esercente.

Per poter collegare una piattaforma di pagamento sono necessari:

Un sito web proprietario, in cui integrare il processo di pagamento in modo sicuro.
Un’integrazione con un motore di Prenotazione (booking engine), che consenta di processare i pagamenti direttamente dalla piattaforma.
In assenza di sito e booking engine, un broker con URL sicura che permetta di inserire e tokenizzare i dati della carta in modo protetto.

Vantaggi principali

Automazione e risparmio di tempo: definisci la logica degli incassi e libera il tuo team dalle gestioni manuali, poiché il sistema esegue i pagamenti automaticamente.
Sicurezza rafforzata: tutti i dati delle carte sono archiviati in modo cifrato e non sono mai accessibili al personale. È conforme agli standard PCI dell’Industria delle Carte di Pagamento, riducendo i rischi di frode e sanzioni.
Invio del link di pagamento con un clic: se non è presente una carta associata, dal sistema è possibile inviare la richiesta per inserire i dati della carta e autorizzare l’addebito.ç
Prevenzione dei chargeback: un chargeback è una richiesta di storno che un cliente presenta alla propria banca per recuperare un addebito ritenuto sconosciuto, duplicato o fraudolento sulla sua carta. Per le carte provenienti da portali come Booking o Vrbo, la normativa prevede che gli incassi vengano processati senza autorizzazione preventiva del cliente. Questo aumenta il rischio di chargeback. Con la configurazione PSD2 (Payment Services Directive 2, disponibile per conti europei) in Avantio Payments puoi richiedere al cliente di autorizzare l’addebito, rafforzando così la sicurezza delle tue transazioni.
Gestione delle Garanzie: potrai programmare addebiti e pre-autorizzazioni, nonché rimborsi e svincoli delle Garanzie in modo automatico sulla stessa carta.

Buone pratiche

Richiedi sempre l’autorizzazione PSD2 per gli incassi di ospiti ricorrenti. Sebbene non sia sempre obbligatoria, riduce i rischi di contestazione degli addebiti.

Attenzione ai dettagli

Il rimborso delle Garanzie può richiedere diversi giorni per comparire sul conto dell’ospite in base alla sua banca. Informalo di questo aspetto per evitare reclami inutili.

Flusso di elaborazione dei pagamenti online

Per comprendere come funziona una transazione con carta o wallet digitale, è utile ripercorrere il percorso seguito dalle informazioni da quando l’ospite effettua il pagamento fino a quando l’esercente riceve la conferma.

Per la sua funzione di intermediario sicuro, il gateway di pagamento riduce al minimo il rischio di frode proteggendo le informazioni sensibili e garantendo transazioni rapide e affidabili negli ambienti digitali.

Il seguente flusso mostra gli attori coinvolti e le verifiche che garantiscono un’operazione sicura.

Passo dopo passo dell’elaborazione dei pagamenti

Passo 1. Selezionare il metodo di pagamento (cliente)

L’ospite sceglie come pagare la sua Prenotazione o il servizio:

Carta di credito o debito.
Wallet digitali (Apple Pay, Google Pay, ecc.).
Altri metodi compatibili.

Passo 2. Inviare i dati al sistema (commercio elettronico)

Il sistema di Prenotazione raccoglie le informazioni necessarie e le invia al gateway di pagamento:

Importo totale dell’acquisto.
Dati del cliente.
Metodo di pagamento selezionato.

Passo 3. Elaborare in modo sicuro (gateway di pagamento)

Il gateway di pagamento agisce da intermediario:

Cifra i dati della transazione.
Li trasmette alla banca emittente della carta o al provider del metodo di pagamento.

Passo 4. Verificare l’operazione (banca emittente)

La banca del cliente verifica:

Che la carta sia valida.
Che vi siano fondi disponibili.
Che il cliente si autentichi se necessario (ad es. con PSD2 o 3DS).
Successivamente invia l’approvazione o il rifiuto al gateway di pagamento.

Passo 5. Comunicare l’esito (gateway di pagamento)

Il gateway informa il sistema:

Approvata: si procede con l’acquisto.
Rifiutata: si chiede al cliente di scegliere un altro metodo di pagamento.

Passo 6. Gestire l’operazione presso l’esercente (merchant)

Se il pagamento va a buon fine:

Si conferma l’acquisto al cliente.
Si avvia il processo di consegna del prodotto o di erogazione del servizio.

Con Avantio Payments riduci gli errori, aumenti la sicurezza e risparmi tempo.

Domande frequenti

Se un cliente non ha sito web o integrazione, può usare Apay?

No. Per il corretto utilizzo di Apay e dei suoi flussi (autorizzazione, richiesta nuova carta, cambio carta, ecc.) il PM deve avere un sito o un’integrazione — in definitiva un broker che consenta di generare il form sicuro nella URL.

Cosa succede se un pagamento viene rifiutato?

Quando un pagamento viene rifiutato, il sistema mostrerà una Notifica con il motivo (fondi insufficienti, carta non valida o errore di autenticazione). In tal caso, puoi chiedere all’ospite di inserire una nuova carta o selezionare un metodo di pagamento alternativo. Se il rifiuto è dovuto a PSD2 o 3DS (3D Secure, protocollo di sicurezza per pagamenti online) il cliente dovrà autorizzarlo.

Come inviare un link di pagamento a un cliente?

Se la Prenotazione non ha una carta associata, si invia un’email con un link sicuro. Il cliente completerà i dati della sua carta e autorizzerà l’addebito direttamente. Questo facilita gli incassi senza dover richiedere i dati con altri mezzi meno sicuri.

Posso gestire le Garanzie al di fuori del sistema?

Sì, è possibile gestire le Garanzie con strumenti esterni (generando link). Ricorda che, trattandosi di un’operazione gestita fuori dal sistema, le informazioni non si sincronizzeranno con Avantio e dovranno essere gestite manualmente all’interno del sistema.

Avantio Payments: configurazione e automazione degli incassi