La gestione delle cauzioni può generare dubbi: quando viene richiesta un'autorizzazione, come si addebita un danno parziale, perché non appaiono i pulsanti di svincolo o incasso, o cosa fare se il sistema mostra un errore. In questa guida troverai le risposte più comuni per sapere come agire in ogni situazione con sicurezza.
Domande frequenti
Avantio Payments richiede un'autorizzazione per la cauzione?
Avantio Payments richiede un'autorizzazione per la cauzione?
Sì, ma solo se il metodo di pagamento è «Incasso». La cauzione non viene aggiunta all’importo totale della prenotazione, pertanto non è considerata un pagamento frazionato.
Come vengono gestiti i danni con ciascun metodo di pagamento della cauzione?
Come vengono gestiti i danni con ciascun metodo di pagamento della cauzione?
Metodo di pagamento: Incasso
Caso d’uso: addebitare un danno di 150€ causato dall’ospite.
Nota: la cauzione è di 400€ con il metodo di pagamento Incasso.
Risposta: è possibile addebitare la cauzione per intero o in modo parziale.
Metodo di pagamento: Blocco su carta
Caso d’uso: addebitare un danno di 200€ causato dall’ospite.
Nota: la cauzione è di 500€ con il metodo di pagamento Blocco su carta.
Promemoria: una cauzione bloccata può essere solo:
Addebitata per intero (non è possibile un addebito parziale).
Svincolata.
Come posso addebitare solo una parte di una cauzione bloccata?
Come posso addebitare solo una parte di una cauzione bloccata?
Prima di tutto, svincola la pre-autorizzazione della cauzione (i 500€ completi).
Poi aggiungi un pagamento di 200€ nel Riepilogo dei pagamenti e procedi all’incasso.
Perché non appaiono i pulsanti «Svincola» o «Incassa»?
Perché non appaiono i pulsanti «Svincola» o «Incassa»?
Una causa comune è che l’extra cauzione ha configurati due metodi di restituzione. Questo genera ambiguità nel sistema, che non sa come restituire la cauzione.
Soluzione
Nella configurazione dell’extra cauzione, elimina il metodo «Da pagare tramite bonifico».
Nella prenotazione, nella sezione Cauzione, seleziona «Restituzione/Svincolo con carta».
Con questi passaggi, i pulsanti dovrebbero apparire correttamente.
Posso richiedere la carta per le cauzioni nelle prenotazioni Airbnb?
Posso richiedere la carta per le cauzioni nelle prenotazioni Airbnb?
Sì. Il Property Manager può richiedere la carta dal «Riepilogo dei pagamenti».
Lo stato della cauzione nel VRMS si aggiorna se il gateway la svincola prima del tempo configurato?
Lo stato della cauzione nel VRMS si aggiorna se il gateway la svincola prima del tempo configurato?
Non automaticamente. Il Property Manager deve aggiornarlo manualmente oppure assicurarsi che la configurazione iniziale della cauzione corrisponda al periodo di validità della pre-autorizzazione consentito dal proprio gateway.
Perché la cauzione viene creata manualmente se ho attivato l’automazione?
Perché la cauzione viene creata manualmente se ho attivato l’automazione?
La cauzione viene creata automaticamente solo se la prenotazione include la carta reale dell’ospite.
Per le prenotazioni di portali in cui il primo pagamento viene gestito dal portale, la carta non è disponibile, quindi la riga di pagamento della cauzione viene creata con:
Metodo di pagamento: «Blocco» o «Incasso» (in base alla configurazione).
Tipo: manuale.
Perché il sistema mostra un errore quando provo a svincolare una cauzione bloccata?
Perché il sistema mostra un errore quando provo a svincolare una cauzione bloccata?
Di solito accade perché l’importo è stato svincolato automaticamente alla scadenza della pre-autorizzazione. Per confermarlo, accedi all’interfaccia della tua piattaforma di pagamento, individua la transazione e controlla il suo stato. Se hai ancora dubbi o non riesci a verificarlo, contattaci e ti aiuteremo a esaminarlo.