Punto di partenza
In alcune prenotazioni, un ospite potrebbe aver bisogno di utilizzare più di una carta per completare i pagamenti dovuti. Questo può succedere, ad esempio, quando desidera suddividere l'importo tra più carte o quando una di esse non ha saldo sufficiente.
Con la funzionalità Multicarta di Avantio Payments, puoi aggiungere più carte alla stessa prenotazione e scegliere quale utilizzare per ogni riga di pagamento. Ogni transazione viene gestita singolarmente e le carte utilizzate vengono tokenizzate in modo sicuro per futuri addebiti collegati a quella prenotazione.
Cosa imparerai in questo articolo?
Imparerai come aggiungere o richiedere nuove carte, assegnarle ai diversi pagamenti di una prenotazione e gestire correttamente futuri addebiti e rimborsi.
Vantaggi
Offri maggiore flessibilità ai tuoi ospiti permettendo loro di usare più carte nella stessa prenotazione.
Centralizza le carte associate alla prenotazione e ne facilita il riutilizzo per futuri addebiti.
Mantiene uno storico dettagliato delle transazioni e ti permette di controllare quale carta viene usata per ogni riga di pagamento.
Quando dovresti usare questa funzionalità?
Dovresti usare questa funzionalità quando hai bisogno di dividere i pagamenti di una prenotazione tra più carte oppure quando l’ospite vuole fornire una carta diversa per uno o più pagamenti ancora da effettuare.
Prima di iniziare
È utile verificare prima:
Che la prenotazione sia gestita tramite Avantio Payments.
Quali importi o righe di pagamento vuoi addebitare su ciascuna carta.
Quali carte sono già disponibili e tokenizzate nella prenotazione.
Si consiglia inoltre di concordare in anticipo con l’ospite quale importo deve essere addebitato su ciascuna carta prima di procedere con i pagamenti.
Segui questi passaggi
Accedi a
VRMS → Prenotazioni → Elenco prenotazioni.Seleziona la prenotazione che vuoi gestire e clicca su «Vista completa».
Vai su «Dettaglio pagamenti» e clicca su «Vedi carta».
Prima di aggiungere una nuova carta, definisci l’importo di ogni riga di pagamento che vuoi addebitare sulla carta corrispondente.
Aggiungi una nuova carta utilizzando una di queste opzioni:
Aggiungi carta: apre il Payment Form per inserire i dati della carta.
Richiedi carta: invia un’email all’ospite affinché inserisca i suoi dati in modo sicuro.
Una volta aggiunta la carta, selezionala come metodo di pagamento nella riga corrispondente.
Procedi con i pagamenti necessari. Ogni transazione verrà gestita singolarmente.
Controlla lo storico dei pagamenti per verificare quale carta è stata utilizzata in ogni operazione.
Risultato atteso
Al termine del processo, le carte utilizzate saranno registrate e tokenizzate in modo sicuro all’interno della prenotazione.
Potrai riutilizzarle per futuri addebiti sulla stessa prenotazione e selezionare una qualsiasi delle carte disponibili dal selettore del metodo di pagamento per ogni riga ancora da saldare.
L’ultima carta aggiunta verrà impostata automaticamente come metodo di pagamento predefinito.
Prossimi passi consigliati
Dopo aver effettuato i pagamenti:
Controlla lo storico dei pagamenti della prenotazione per verificare che ogni transazione sia stata effettuata con la carta corretta.
Verifica le righe di pagamento ancora da saldare e controlla quale carta è selezionata prima di effettuare nuovi addebiti.
Principali campi e opzioni
Aggiungi carta: permette di inserire direttamente una nuova carta tramite il Payment Form.
Richiedi carta: invia una richiesta all’ospite per fornire i dati in modo sicuro.
Selettore metodo di pagamento: mostra tutte le carte tokenizzate disponibili nella prenotazione, così puoi scegliere quale utilizzare.
Carta predefinita: corrisponde, di default, all’ultima carta aggiunta alla prenotazione.
Storico pagamenti: permette di identificare quale carta è stata usata in ogni transazione.
Limitazioni e considerazioni
Tieni presente che:
Ogni pagamento viene gestito come una transazione indipendente.
L’ultima carta aggiunta viene impostata automaticamente come metodo di pagamento predefinito, ma puoi selezionare un’altra carta disponibile prima di effettuare l’addebito.
Le carte tokenizzate in una prenotazione saranno disponibili solo per gli addebiti collegati a quella stessa prenotazione.
I rimborsi devono essere sempre effettuati sulla stessa riga di pagamento e con lo stesso metodo di pagamento utilizzati nell’operazione originale.
Non è possibile rimborsare un importo su una carta diversa da quella con cui è stato effettuato il pagamento iniziale.
Prima di effettuare più addebiti, controlla sempre gli importi assegnati a ciascuna riga di pagamento e la carta selezionata per ognuna di esse.
Buone pratiche
Definisci in anticipo quale importo deve essere addebitato su ciascuna carta.
Controlla il metodo di pagamento selezionato prima di ogni transazione.
Verifica lo storico dei pagamenti dopo aver effettuato gli addebiti.
Usa «Richiedi carta» quando preferisci che sia l’ospite a inserire i propri dati di pagamento in modo sicuro.
Prima di effettuare un rimborso, identifica sempre l’operazione originale e la carta utilizzata.
Caso pratico
Un ospite ha una prenotazione con un importo da saldare di 1.000 €, ma desidera suddividere il pagamento tra due carte.
Puoi configurare le righe di pagamento per addebitare, ad esempio:
600 € con la prima carta.
400 € con una seconda carta.
Aggiungi o richiedi entrambe le carte e seleziona la carta corrispondente per ogni riga di pagamento prima di procedere con le transazioni.
Una volta completati gli addebiti, entrambe le carte saranno registrate nello storico della prenotazione e potranno essere riutilizzate per futuri pagamenti collegati a essa.
Errori frequenti
Una carta non appare nel selettore di pagamento: verifica che la carta sia stata aggiunta o tokenizzata correttamente nella prenotazione.
L’addebito viene tentato con una carta diversa: controlla quale metodo di pagamento è selezionato nella riga corrispondente. Ricorda che l’ultima carta aggiunta viene impostata come predefinita.
L’importo viene addebitato sulla carta sbagliata: verifica l’importo e la carta selezionata prima di processare ogni riga di pagamento.
Non puoi effettuare un rimborso su un’altra carta: i rimborsi devono essere effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’operazione originale.
Se qualcosa non funziona
Se la funzionalità non si comporta come previsto, controlla questi punti prima di contattare il nostro team di assistenza clienti:
Verifica che la carta sia stata aggiunta correttamente alla prenotazione.
Assicurati che sia disponibile nel selettore del metodo di pagamento.
Controlla l’importo della riga di pagamento, la carta selezionata e lo storico delle transazioni.
Verifica di non stare tentando di effettuare un rimborso su una carta diversa da quella utilizzata inizialmente.
Aggiorna la pagina e controlla nuovamente il risultato.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza clienti e includi, se possibile, screenshot, riferimento della prenotazione, riga di pagamento interessata e dettagli dell’operazione effettuata.
Domande frequenti
Posso utilizzare più carte per pagare una stessa prenotazione?
Posso utilizzare più carte per pagare una stessa prenotazione?
Sì. Puoi aggiungere più carte alla stessa prenotazione e scegliere quale utilizzare per ogni riga di pagamento. Ogni transazione verrà gestita in modo indipendente.
Quale carta viene utilizzata di default per i pagamenti successivi?
Quale carta viene utilizzata di default per i pagamenti successivi?
L’ultima carta aggiunta viene impostata automaticamente come metodo di pagamento predefinito. Tuttavia, puoi selezionare una qualsiasi delle carte tokenizzate disponibili prima di effettuare un nuovo addebito.
Posso rimborsare un pagamento su una carta diversa?
Posso rimborsare un pagamento su una carta diversa?
No. I rimborsi devono essere effettuati sulla stessa riga di pagamento e con lo stesso metodo di pagamento utilizzati nella transazione originale.
Posso riutilizzare una carta aggiunta in precedenza?
Posso riutilizzare una carta aggiunta in precedenza?
Sì. Le carte tokenizzate nella prenotazione resteranno disponibili per futuri addebiti collegati a quella stessa prenotazione.
È più sicuro richiedere la carta all’ospite piuttosto che inserirla manualmente?
È più sicuro richiedere la carta all’ospite piuttosto che inserirla manualmente?
Entrambe le opzioni sono disponibili nel flusso di Avantio Payments. Se scegli «Richiedi carta», l’ospite riceverà una richiesta per inserire i propri dati tramite l’apposito modulo, evitando di doverli comunicare direttamente al gestore.